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Données personnelles : les e-commerçants doivent regagner la confiance des français

Alors que tout le monde parle de la RGDP, nous avons profité de la 5e édition de l’ObsConso pour interroger les français sur la manière dont ils vivaient l’utilisation de leurs données personnelles par les marques et les e-commerçants. Le résultat ne fait pas plaisir à voir : • La collecte de leur données préoccupe […]
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Comment être mobile friendly : Application vs site mobile, quelle solution choisir ?

Maintenant que l’essentiel du trafic sur internet provient du mobile, et que le commerce sur mobile explose, il est grand temps d’essayer de répondre à cette lancinante question « ai-je besoin d’une application mobile? » L’application mobile n’est plus l’Eldorado ? Après une période d’euphorie, l’application mobile est tombée un peu en désamour. Dans les faits, les possesseurs […]
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In-store analytics : perspectives pour les retailers et panorama des solutions

Encore une expression d’apparence barbare qui pourtant vous veut du bien, l’In-store Analytics est au magasin ce que le web analytics est à votre site internet, un ensemble d’outils de mesure et pilotage dont vous ne pourrez bientôt plus vous passer. Vers une meilleure connaissance du client en magasin Les données clients en magasin, cela […]
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L”#OBSCONSO a son site et demain on parle d’économie de l’abonnement !

En janvier nous vous annoncions la sortie de l’observatoire des comportements de consommation, #OBSCONSO pour les intimes. Pour la première édition nous avions parlé des comportements d’achat en période “tendue”, Noël et soldes. En février des achats à forte valeur émotionnelle ou pécuniaire. Nous avons le plaisir de vous annoncer que l’#OBSCONSO a désormais un […]
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Marketing d’influence : incontournable dans la stratégie digitale ?

Influence et digital, ces deux notions sont désormais si imbriquées que le point d’interrogation serait presque de trop. Mais vous, qui définissez le marketing d’influence comme le recours à une instagrameuse aux innombrables followers pour vendre vos produits plus efficacement que via n’importe quelle parution officielle, et vous aurez raison, vous vous interrogez pourtant encore […]
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Social insights : tirer profit de la Big Data sur les réseaux sociaux

La Big Data, vous connaissez, nous en avons déjà parlé ici et là, il s’agit de cette masse de données récoltées dans tous les secteurs possibles et imaginables. Ce qui définit la Big Data, c’est le volume de données collectées, leurs variétés et la rapidité avec laquelle elles sont mises à jour. Aujourd’hui, les champions […]
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Les commerçants doivent se réapproprier les fondamentaux de leur métier

Pour la 4e édition de l’ObsConso nous nous sommes intéressés à la fidélité des consommateurs français vis à vis des marques et enseignes. Quand le digital fait que vous concurrents ne sont qu’à un clic de souris, il est facile d’aller voir ailleurs et les occasions d’être soumis à la tentation ne manquent pas. Nous […]
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Comprendre le commerce unifié

Depuis une petite paire d’années, l’expression « commerce unifié » a fait du chemin.  Mais qu’est-ce précisément que le commerce unifié ? une nouvelle organisation internationale ?  une nouvelle norme ? ou plutôt une nouvelle façon de penser et de faire du commerce « orientée client » ? Si la réponse est facile, êtes-vous certains de bien comprendre ce qui se joue derrière […]
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RGPD : Quel impact sur le marketing digital ?

En mai fait ce qu’il te plait ? Et bien non, en mai, c’est le RGPD _ Règlement Général sur la Protection des Données _ qui entre en vigueur et devrait retenir, si ce n’est déjà fait, votre attention car il va sérieusement impacter votre marketing digital. Et oui, maîtriser la collecte et le traitement de […]
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E-commerce : Améliorer l’expérience client pour augmenter vos performances

Nous y voilà, vous avez un magnifique site, vous avez optimisé votre SEO, vous avez habilement investi en référencement payant et en bannières, vous n’avez pas oublié les influenceurs ni les RP et le trafic est au rendez-vous. Mais comment faites-vous maintenant pour que les visiteurs se transforment en clients ? Faut-il le rappeler…la performance de […]
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La réalité augmentée au service des retailers

Selon une étude du cabinet américain Retail Perceptions, 61% des clients aux Etats-Unis préfèrent faire leurs achats dans des magasins qui proposent une expérience de réalité augmentée. Rappelons que l’un des freins principaux à la transformation du trafic en acte d’achat est l’incertitude que le produit soit adapté à mon besoin spécifique. Que donnera t-il […]
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E-commerce et expérience client B2B : l’urgence d’accélérer

Mais pourquoi donc lorsqu’il s’agit de commander auprès d’un fournisseur, l’expérience client se retrouve t-elle ramenée à l’âge de pierre avec un catalogue pdf (tout juste si les prix sont inclus) et un numéro de fax pour passer commande ? Que s’est t-il donc passé ou pas passé pour en être quasiment toujours au même point […]
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Le RGDP, un système de jeu pour une véritable relation de confiance

Dans une pertinente publication à l’approche de la date fatidique du 26 mai prochain, le BCG partage toutes sortes de données qui éclairent les conditions d’une relation de confiance des entreprises, des marques, et des consommateurs autour de la data. Sans surprise, car c’est l’esprit même du Règlement, la notion de confiance ressort de façon […]
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Quel impact de l’intelligence artificielle sur le commerce online ?

Cela ne vous aura pas échappé, l’intelligence artificielle est partout et assez souvent présentée comme une menace, voire, à l’origine de nombreux scénarios catastrophes. C’est oublier un peu vite que l’IA est avant tout un outil au service de problématiques bien humaines. Et parmi celle-ci, le commerce. Le commerce a muté, ses méthodes avec, 7% […]
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Big Data et transformation digitale : la connaissance client

Au cœur des stratégies Client Centric actuelles, le Big Data est, ou devrait être, car la France est encore à la traîne, un outil central de connaissance client permettant à l’entreprise de s’assurer d’une réceptivité maximale du message qu’elle envoie à un client donné. Voici quelques clés pour mieux comprendre comment le Big Data intervient […]
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