Warning: file_get_contents(https://alt.emakina.fr/api/v2/snippet/navbar2.json?audiencecode=CUST): failed to open stream: HTTP request failed! HTTP/1.1 404 Not Found in /app/www/wp-content/themes/emakina2013/functions.php on line 207

Google Page Experience : quand l’expérience utilisateur devient la nouvelle priorité des algorithmes

À partir du mois de mai, Google va prendre en compte de nouveaux critères afin d’évaluer l’expérience utilisateur d’un site. Qu’il s’agisse d’un média, d’un site corporate, ou d’une boutique en ligne, tous seront logés à la même enseigne, avec des conséquences pouvant être critiques quant à leur référencement naturel. Cette mise à jour a […]

L’impact sous-estimé de l’expérience employé sur l’expérience de marque

Réussir sa transformation digitale, c’est aussi réussir à acculturer ses collaborateurs : quel meilleur exemple que la crise actuelle et le passage forcé au télétravail pour en prendre conscience ? Dans certains cas, le contexte révèle l’adaptabilité des entreprises les plus en avance sur leur transformation digitale ainsi que sur l’expérience collaborateur qu’elles proposent. Mais […]

Le client est cross canal, l’organisation ne l’est pas

« Après un chantier long de deux ans l’infrastructure technologique de notre stratégie cross-canal est prête. Il ne nous reste plus qu’à régler la question des retours, de la stratégie de prix commune et de convaincre les points de vente de connecter leur système au notre ». Une manière élégante – et trop souvent entendue – de […]

Il faut humaniser la relation client sur le web !

Souvent, les expériences que permettent le digital rendent celles du monde « réel » plates et sans consistance. C’est vrai en général mais pas tout le temps : ce qu’il manque à l’expérience en ligne c’est le vendeur passionné, attentif, connaisseur, expert, à l’écoute, celui qui va transformer votre visite dans un magasin. Même si ce […]

Comment renouer avec l’engagement et s’affirmer dans une période d’accélération technologique et économique ?

L’engagement est au centre des préoccupations des organisations en cette période de reprise : comment renouer avec cet élément clé du territoire de marque ?  L’authenticité fait la force des marques qui souhaitent regagner la confiance des consommateurs après la crise. Le storytelling ne suffit plus : l’entreprise doit passer à l’action pour convaincre. D’ailleurs, […]

Le Digital Index pour dépasser la myopie des chiffres

L’expérience est capitale dans la relation qui lie la marque à son client, c’est aujourd’hui un fait. Or, le concept même d’expérience est complexe, parfois même flou. Alors pour améliorer son expérience en tant que marque, impossible de se baser uniquement sur des intuitions : il est nécessaire d’étudier son expérience en profondeur. Plusieurs critères […]

De centrale d’achat à commerçant : l’incontournable mutation centrée sur l’expérience client

Depuis quelques mois, les articles traitant de la mutation du commerce se multiplient, alimentés par les annonces de faillites retentissantes de grands centres commerciaux US. Photos de centres fantômes à l’appui, le changement de modèle est là devant les yeux de tous, comme une réalité inimaginable il y a peu. Les consommateurs ne viennent plus, ou plus assez, dans […]

Amazon, une marque bâtie sur l’expérience client

Amazon fait partie de ces monuments que j’ai presque toujours connus depuis que je travaille dans le digital. Fondée en 1994, la compagnie lance son premier site en 1995. Bref, je pense que pour vous comme pour la plupart des internautes, notre usage du web n’a presque pas existé sans Amazon. Son fondateur, Jeff Bezos, est un […]