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Les commerçants doivent se réapproprier les fondamentaux de leur métier

Pour la 4e édition de l’ObsConso nous nous sommes intéressés à la fidélité des consommateurs français vis à vis des marques et enseignes. Quand le digital fait que vous concurrents ne sont qu’à un clic de souris, il est facile d’aller voir ailleurs et les occasions d’être soumis à la tentation ne manquent pas. Nous […]

Comprendre le commerce unifié

Depuis une petite paire d’années, l’expression « commerce unifié » a fait du chemin.  Mais qu’est-ce précisément que le commerce unifié ? une nouvelle organisation internationale ?  une nouvelle norme ? ou plutôt une nouvelle façon de penser et de faire du commerce « orientée client » ? Si la réponse est facile, êtes-vous certains de bien comprendre ce qui se joue derrière […]

Ne donnez pas tout de suite une tablette à votre “vendeur augmenté”

Le vendeur augmenté est le nouveau concept à la mode. Les exemples et tests se multiplient : demain, un vendeur sera avec sa tablette en rayon ou ne sera pas ! Sans quoi, il n’a absolument aucune chance face au client — cette omnisciente diva armée d’un smartphone —  qui peut à tout moment dégainer […]

Marketing d’influence : incontournable dans la stratégie digitale ?

Influence et digital, ces deux notions sont désormais si imbriquées que le point d’interrogation serait presque de trop. Mais vous, qui définissez le marketing d’influence comme le recours à une instagrameuse aux innombrables followers pour vendre vos produits plus efficacement que via n’importe quelle parution officielle, et vous aurez raison, vous vous interrogez pourtant encore […]

Le consommateur à l’ère du digital a enterré les vieux modèles du marketing. Et vous, vous en êtes où ?

En un peu plus de 10 ans, le numérique a bouleversé nos comportements, modes de vie et  modes de consommation. Le consommateur d’aujourd’hui n’a donc vraiment plus grand-chose à voir avec celui des années 2000. Etat des lieux de cette génération C comme l’appelle Brian Solis. 1. Un consommateur hyperconnecté,  hyper informé, en interaction permanente […]

E-commerce et expérience client B2B : l’urgence d’accélérer

Mais pourquoi donc lorsqu’il s’agit de commander auprès d’un fournisseur, l’expérience client se retrouve t-elle ramenée à l’âge de pierre avec un catalogue pdf (tout juste si les prix sont inclus) et un numéro de fax pour passer commande ? Que s’est t-il donc passé ou pas passé pour en être quasiment toujours au même point […]

Le RGDP, un système de jeu pour une véritable relation de confiance

Dans une pertinente publication à l’approche de la date fatidique du 26 mai prochain, le BCG partage toutes sortes de données qui éclairent les conditions d’une relation de confiance des entreprises, des marques, et des consommateurs autour de la data. Sans surprise, car c’est l’esprit même du Règlement, la notion de confiance ressort de façon […]

RGPD : Quel impact sur le marketing digital ?

En mai fait ce qu’il te plait ? Et bien non, en mai, c’est le RGPD _ Règlement Général sur la Protection des Données _ qui entre en vigueur et devrait retenir, si ce n’est déjà fait, votre attention car il va sérieusement impacter votre marketing digital. Et oui, maîtriser la collecte et le traitement de […]

E-commerce : Améliorer l’expérience client pour augmenter vos performances

Nous y voilà, vous avez un magnifique site, vous avez optimisé votre SEO, vous avez habilement investi en référencement payant et en bannières, vous n’avez pas oublié les influenceurs ni les RP et le trafic est au rendez-vous. Mais comment faites-vous maintenant pour que les visiteurs se transforment en clients ? Faut-il le rappeler…la performance de […]

Le commerce unifié : sans lui, dîtes adieu aux millennials

Séduire les millennials devient urgent. Adoptons une vision sur le long terme, avec une méthode de conquête imparable  pour les toucher. Les millennials, le nerf de la guerre des commerçants. Tout le monde en parle, personne ne les cerne, et pourtant les annonceurs les considèrent bien comme le futur du commerce. Afin de ne pas […]

In-store analytics : perspectives pour les retailers et panorama des solutions

Encore une expression d’apparence barbare qui pourtant vous veut du bien, l’In-store Analytics est au magasin ce que le web analytics est à votre site internet, un ensemble d’outils de mesure et pilotage dont vous ne pourrez bientôt plus vous passer. Vers une meilleure connaissance du client en magasin Les données clients en magasin, cela […]

L”#OBSCONSO a son site et demain on parle d’économie de l’abonnement !

En janvier nous vous annoncions la sortie de l’observatoire des comportements de consommation, #OBSCONSO pour les intimes. Pour la première édition nous avions parlé des comportements d’achat en période “tendue”, Noël et soldes. En février des achats à forte valeur émotionnelle ou pécuniaire. Nous avons le plaisir de vous annoncer que l’#OBSCONSO a désormais un […]

Quel impact de l’intelligence artificielle sur le commerce online ?

Cela ne vous aura pas échappé, l’intelligence artificielle est partout et assez souvent présentée comme une menace, voire, à l’origine de nombreux scénarios catastrophes. C’est oublier un peu vite que l’IA est avant tout un outil au service de problématiques bien humaines. Et parmi celle-ci, le commerce. Le commerce a muté, ses méthodes avec, 7% […]

Big Data et transformation digitale : la connaissance client

Au cœur des stratégies Client Centric actuelles, le Big Data est, ou devrait être, car la France est encore à la traîne, un outil central de connaissance client permettant à l’entreprise de s’assurer d’une réceptivité maximale du message qu’elle envoie à un client donné. Voici quelques clés pour mieux comprendre comment le Big Data intervient […]

Pour améliorer votre performance, facilitez le choix de vos clients !

Choisir c’est renoncer, mais ne pas choisir c’est ne pas acheter. Raison pour laquelle comprendre les ressorts du choix est si important pour un commerçant. Comment les consommateurs choisissent-ils les produits dont ils ont envie ou besoin ? Comment vos clients parviennent-ils à faire leurs choix dans une multitude de possibilités toujours plus importante ? […]

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