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Le Digital Index pour dépasser la myopie des chiffres

L’expérience est capitale dans la relation qui lie la marque à son client, c’est aujourd’hui un fait. Or, le concept même d’expérience est complexe, parfois même flou. Alors pour améliorer son expérience en tant que marque, impossible de se baser uniquement sur des intuitions : il est nécessaire d’étudier son expérience en profondeur. Plusieurs critères […]
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Ne laissez pas le design sprint se transformer réunionite aiguë.

Le design sprint est une méthode redoutable pour solutionner rapidement et efficacement un problème business. Éprouvée dans les rangs de Google, elle est à présent plébiscitée par beaucoup d’entreprises de nombreux secteurs. Surtout, dans le cadre de projets de commerce unifié, tant ses codes et son rythme permettent d’aligner les équipes client et d’accélérer le […]
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UX-Design : l’allié d’un site e-commerce efficace

Parmi les nouveaux métiers du digital, l’UX designer et l’e-merchandiser prennent de plus en plus d’ampleur. Encore peu connu il y a peu, ces deux métiers sont de plus en plus recherchés. Sur internet comme en magasin, le client attend d’être séduit, rassuré et accompagné dans son achat. Seul ou presque face à son écran, […]
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Les marketplaces : Amazon et consorts peuvent-ils aussi aider les e-commerçants ?

, Cette année encore, Amazon caracole en tête des sites e-commerce les plus visités en France, loin devant ses concurrents. La place de marché, valorisée à plus de 100 millions de dollars, elle dope chaque année ses ventes. La raison ? Des acheteurs et des marketplace  toujours plus nombreux. En France, une vente sur deux réalisée […]
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Les influenceurs servent ils à quelque chose ?

Pour l’édition de septembre de l’#obsconso nous nous sommes intéressés aux influenceurs. Tout le monde en parle, ils sont les nouvelles stars des médias digitaux mais ont-ils l’influence qu’on leur prête et les marques en font elles le meilleur usage. Les résultats mettent en avant un vrai phénomène de société avec, il est vrai, un […]
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Expérience de marque : en parler un peu moins, en faire un peu mieux

Toutes les marques en parlent, mais toutes ne sont pas logées à la même enseigne. Selon leur taille, leur secteur, leur maturité digitale et leur capacité à mener le changement au sein de l’organisation, les entreprises ne savent pas toujours par où et par quoi commencer pour se lancer dans l’économie de l’expérience. Pour autant, […]
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Commerçants, serez vous agiles ou fragiles ?

Vendredi dernier, Manuel Diaz, Président d’Emakina, était l’invité de Boursorama pour rappeler les enjeux du commerce unifié, l’exigence pressante des clients vis à vis des marques, l’omniprésence du digital dans les parcours d’achats, l’importance de la data pour construire des relations efficaces etc…Autant de sujets majeurs pour permettre aux marques de rester compétitives dans un […]
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Paiement et sécurité dans le e-commerce : des freins à effacer

Avec plus d’1,2 milliards de transactions sur internet et 87 millions d’euros de chiffres d’affaire, l’e-commerce français a encore connu une forte croissance l’an dernier. En 2018, la FEVAD espère qu’il atteindra les 100 milliards. Acheter sur internet séduit de plus en plus de Français. Pourtant, une étape reste souvent difficile à franchir sur internet, […]
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La logistique: plus vite, plus près, moins cher !

Qui n’a jamais été confronté à une rupture de stock, un retard de livraison ou ne s’est jamais vu imposer une livraison un jeudi entre 8h et 14h ? Souvent mésestimée, la  logistique constitue un élément essentiel de la satisfaction client. Elevé sous l’égide du géant d’Amazon qui prône le « toujours plus », le client est à […]
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E-commerce : un marché en plein essor !

Contrairement à nous,  le e-commerce ne prend jamais de vacances. Après un été studieux, Go Sport et Etam ont lancé leurs nouveaux concepts respectifs : la prise de rdv avec vendeur et l’essayage à domicile.  Porté par le développement des nouvelles technologies, la manière de faire du e-commerce a profondément changé. Exit le client qui se rend […]
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Comment Courir s’est mis au sprint pour accélérer son business

Pour tout acteur du retail, passer à l’ère du commerce unifié n’est pas une option. Derrière ce terme, se trouve un enjeu très simple : celui pour la marque de s’adapter à ses clients et de répondre à leurs attentes dans un contexte où ils n’ont probablement jamais eu autant de choix pour réaliser leurs […]
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Etre numérique et responsable, notre engagement responsable

Emakina renouvelle son engagement auprès de Global Compact, l’initiative des Nations Unies pour des entreprises plus durables. Il est en effet temps, un quart de siècle après la naissance du web, d’affirmer des valeurs et de l’éthique dans le numérique. En cette fin de décennie, le digital s’est vu être qualifié d’industrie du tabac du […]
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Mobile-commerce : le smartphone se fait vendeur

En 1994, IBM commercialisait le premier smartphone, sans savoir l’engouement que connaîtrait véritablement cette technologie. En moins de 25 ans pourtant, cet outil est devenu un véritable assistant dans notre quotidien qui répond à toutes nos questions en quelques clics. Omniprésent, le  mobile a également envahi la sphère du e-commerce pour mieux répondre aux nouvelles […]
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L’omnicanal : le client au centre de la stratégie

Début septembre, la capitale française accueillait la Paris Retail Week avec pour toile de fond, l’omnicanal. En parcourant les allées, une seule et même préoccupation: la satisfaction du client. Aujourd’hui, le commerçant ne vend plus un produit mais doit offrir une expérience à un client devenu aussi changeant qu’exigeant dans sa manière de consommer. Toujours […]
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Comment le Machine Learning modifie le paysage du marketing digital ?

Petit rappel à destination des néophytes : le machine learning est un champ d’étude de l’intelligence artificielle que l’on peut traduire par « apprentissage automatique » et qui témoigne de la capacité d’une machine à analyser de façon autonome des sommes de données de manière très performante. Appliqué au traitement de la Big Data, il devient une […]
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