Jun 8 2012

Protéger les données et prévenir les fraudes bancaires c’est le devoir de tous les commerçants qui traitent des paiements par carte. Pour cela ils faut respecter la norme PCI DSS, le Payment Card Industry Data Security Standard qui est LE standard de sécurité. Son non-respect expose à des amendes, une augmentation des frais de transaction, voire à la suspension des services fournis par sa banque acquéreur. un sujet qui touche tout particulièrement les Directions RSSI & DSI, Directions Marketing, Directions juridique mais aussi toutes personnes concernées par la sécurité.

Pour accompagner les marques sur ces enjeux, NetBenefit, principal fournisseur européen d’hébergement et d’infogérance de solutions dédiées, organise le 12 juin 2012 un événement sur cette norme de sécurisation des transactions bancaires au sein du somptueux cadre du Cercle National des Armées.

Manuel Diaz, président d’Emakina.FR, a accepté d’être coach pour cet événement pour donner son éclairage sur les complexités de cette certification. Entouré d’intervenants comme Nick HEape de Visa Europe, Abdelbaset Latreche d’IBM et  Eric Chauvigné de NetBenefit,  il répondra aux questions sur le rôle et les responsabilités des différents interlocuteurs (banques acquéreurs, hébergeurs, développeurs et autorités de certification). L’occasion de profiter du retour d’expérience d’Emakina pour posséder les clés nécessaires pour se lancer dans le projet de mise en conformité.

Découvrez vite le programme de cette journée et inscrivez-vous à l’événement en adressant votre demande ici.

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May 30 2012

Si l’écriture de Nietzsche fut considérablement modifiée par l’apparition de la machine à écrire, nous pourrions tous affirmer la même chose d’Internet puisque nous adaptons notre rédaction au support que nous employons. Ceci est vrai pour les lignes éditoriales spécifiques au Net, mais surtout pour les noms de domaine dépourvus de signes diacritiques, qui nous semblent aujourd’hui, presque légitimes.

Jusqu’ici le format ASCII que nous utilisions pour former nos noms de domaine ne tenait pas compte des alphabets accentués. Un détail lorsque l’on est anglais ou américains mais une contrainte lorsque l’on est français ou allemands.

Contrainte abolie depuis le 3 mai dernier, avec l’apparition de 30 nouveaux caractères qui s’ajoutent à la composition des noms de domaines français. Une possibilité offerte par les IDNs (noms de domaine internationalisés) qui supportent les caractères latins accentués ainsi que les alphabets non latins (cyrilliques, chinois, arabes…). Les IDNs vont désormais permettre d’étendre à 67 le nombre de caractères autorisés, et ceci, sous les 6 extensions que l’AFNIC gère actuellement (.fr, .re, .tf, .wf, .pm et .yt). Une “sunrise period” a cependant été mise en place jusqu’au 3 juillet 2012, délai “d’enregistrement prioritaire” permettant aux propriétaires de sites de déposer leur variante “IDN”.

Si les noms de domaine s’adaptent enfin à notre alphabet, qu’en est-il en termes d’opportunités pour les marques ? Emakina vous répond.

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May 24 2012

Lancés en 2009, juste après la sortie de Magento, Bargento est devenu un lieu de rencontre entre annonceurs, experts, agences et communauté. Cette édition 2012 se déroule le mardi 29 mai prochain et sera un concentré de retour d’expériences de clients, intégrateurs et partenaires.

C’est l’occasion pour nous de vous partager notre vision de l’e-commerce et notre approche de l’experience utilisateur. John Deprez , Chief Technology Officer et Partner d’Emakina Group, y interviendra à 9h45 aux côtés de Gregory Tocut, European e-business Platform Manager de Brady. Ce dernier nous expliquait il y a quelques temps comment Emakina avait accompagné Brady pour mettre en place leur stratégie de refonte des 22 sites e-commerce dans 14 pays européens.

Face au public de Bargento, ils reviendront sur la nécessité de faire évoluer les plateformes e-commerce en intégrant tous les canaux en passant du call center jusqu’au catalogue papier. Ils expliqueront notamment comment, face aux enjeux d’une économie mondiale, il est important d’avoir une identité de marque qui soit globale.

Que ce soit dans notre travail de conception ou de production, Emakina reste focalisé sur l’expérience des clients potentiels afin de comprendre leurs besoins et leurs attentes. L’expertise d’une agence full service digitale native c’est d’accompagner les entreprises à innover (créer des contenus pour les terminaux mobiles, offrir les bons services aux bons moments) tout en respectant les usages avec les solutions techniques innovantes et ouvertes.

Si vous souhaitez participer au Bargento, n’hésitez pas à remplir ce formulaire , il nous reste quelques invitations!

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May 18 2011

Le groupe Brady, leader mondial des solutions d’identification et de sécurité a confié à Emakina.FR la conception de la plateforme européenne de vente en ligne de ses filiales de vente à distance. L’agence mettra en place la stratégie de refonte des 22 sites e-commerce des 14 pays européens où les différentes enseignes distribuent une gamme de plus de 300 000 produits auprès de dizaines de milliers de clients en Europe (des petites entreprises aux grosses multinationales).

Emakina.FR a pour mission de développer la plateforme e-business Europe du groupe Brady afin d’optimiser le canal web des filiales de vente à distance du groupe. La solution Magento a été retenue car elle répond aux contraintes techniques fortes du projet tout en permettant une personnalisation avancée.

“Notre objectif est double: d’une part, optimiser la maintenance interne en rapprochant les canaux print et web et en centralisant les développements web. D’autre part, en concevant une plateforme centrée sur le client pour offrir une meilleure expérience d’achat et mieux mettre en valeur notre offre sur le Web. Cette ambition a été comprise par Emakina dont l’approche full service a bien pris en compte l’enjeu e-commerce global et les contraintes techniques mais aussi l’aspect marketing et stratégie de marque” déclare Gregory Tocut, European e-business platform manager pour Brady.

Nicolas Fabre, responsable innovation chez Emakina, “Nous avons du prendre en compte des contraintes fortes liées à l’environnement et la diversité de la gamme Brady. Nous travaillons en direct avec les équipes de Magento et NBS, hébergeur spécialisé e-business, afin optimiser l’ensemble des processus : de la commande (e-commerce et catalogue), aux achats à la logistique jusqu’à la comptabilité et la production du catalogue. »

« Nous sommes ravis que Brady ait choisi Magento pour la refonte de ses sites eCommerce. Notre plateforme est spécialement conçue pour les sites internationaux qui exigent une grande flexibilité avec un niveau élevé de personnalisation.
Emakina va mettre à l’épreuve les capacités de Magento avec la migration et la création des 23 sites internationaux de la marque. Ce projet va démontrer l’avantage d’intégrer les opérations de back-end du système SAP ERP et de lier la plateforme de gestion de l’information produit. Il s’agit d’une mise en œuvre très importante et nous sommes impatients de voir les résultats “, a déclaré Scott Dahlgren, directeur Channel Development chez Magento.

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Sep 9 2010

Il est de bon ton de s’enthousiasmer sur le social business ou CRM 2.0, et autres profusions de buzzword essayant de nous vendre un futur de la relation client. Cela dit, à la base, celle-ci s’appuie toujours sur de bonnes vieilles cartes de fidélité plastifiées venant du siècle dernier. Il est temps de s’interroger sur ce paradoxe.

La carte de fidélité, cuisinée sauce mobile

Alors que l’e-commerce reste le seul canal de croissance et n’en fini pas de s’installer comme élément central de toute politique de vente qui veux envisager le futur, votre caissière continue de vous demander votre carte de fidélité. Heureusement pour vous, elle est bien dans votre poche.
Ce que vous ne risqueriez pas d’oublier, par contre, c’est votre mobile. Je n’ai pas besoin de faire le pari que la douchette de la caissière pourrait plus facilement doucher un truc affiché par l’écran, ça existe déjà. Il est juste étonnant que cela vienne d’une startup et pas des distributeurs eux-mêmes, quand on sait simplement à quel point ils sont friants de données et tout ce qu’une application leur permettrait de faire.
Encore une fois, l’exemple vient des mêmes pionniers. Au début de l’été, Domino’s Pizza a annoncé un gain de 29% de ses profits, attribué à son partenariat avec FourSquare. Voilà un chiffre qui fera méditer ceux qui prennent ce type d’usage pour du gadget et qui confirmera que c’est bien du côté du mobile qu’il faut regarder. La leçon principale de ce nouveau siècle est qu’il faut agir avec ce que les gens utilisent et de démultiplier les modalités de transformer plutôt que d’enfermer les gens dans un usage décrété par la marque.

Derrière la carte, le client !

Le client n’est pas soluble dans sa carte. Celle-ci est elle-même enfermée dans une modalité unique associée à la caisse enregistreuse. La carte n’est qu’un compte par points, comme il y en a des tas. Les gens croulent sous les points et n’en tirent pas vraiment profit.
Il n’est pas étonnant alors d’assister au succès des modèles qui délivrent du cash, et un retour sur acte d’engagement immédiat. Le prochain épisode sera le développement massif des opportunités à consommer. On pourrait en effet observer que le développement du web social est aussi celui d’un immense moyen pour distribuer du coupon.
Alors que les marques s’interrogent et m’interrogent sur leurs fan pages qui sonnent creux et leurs jeux concours à fabriquer du faux-fan, je ne comprend toujours pas qu’elles n’aient pas compris que ces canaux étaient d’abord et avant tout les nouveaux territoires de la fidélisation. Pas besoin d’une carte de fidélité sur Facebook, Foursquare ou que sait-je, et l’avantage indéniable d’avoir la certitude de données de contact à jour. Que ceux qui ont été mettre à jour leur compte de carte de fidélités lèvent la main ? #fail.

Replacer le client au centre ne passe pas par un bout de plastique

Alors c’est sûr, il était plus simple de mettre la base de donnée au centre, la carte dessus et le client tout autour. Ça marchait bien avant l’internet et le téléphone mobile. Aujourd’hui, le client est au milieu et la marque est autour, c’est son problème de faire le lien et de reconnaître son client par tous moyens mis à sa disposition. Tiens, c’est marrant ça, c’est peu ou prou une disposition légale qui s’impose aux services publics, traitée avec une certaine légèreté d’ailleurs. Comme quoi les principes sont toujours bon, c’est dans l’exécution que ça se complique.

Il est temps de remettre le client au milieu et de ne pas complexifier sa façon de profiter de son engagement. Chaque opportunité de prise d’attention sur la marque est une opportunité de business. Sa transformation sera immédiate ou ne sera pas.

Aller, bien le bonjour chez vous… béco à madame… et n’oubliez pas de changer le monde !

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Jun 2 2010

Cette édition de Bargento était l’édition de l’internationalisation de l’événement, et ce n’est pas moins de 700 personnes qui sont venus des 4 coins de l’Europe en tant que conférencier  ou en tant que simple spectateur.

Magento dans la poche ?

Ce Bargento a été l’occasion pour Magento Inc. (ex Varien) de dévoiler Magento Mobile à la communauté.

En effet, lancé dans un premier temps au compte-goutte, et avec The North Face© comme partenaire de lancement, Magento s’invite dans nos plateformes mobiles, et bien que l’iPhone soit la première plateforme à être supporté, Androïd et iPad viendront bientôt à sa suite.

Magento Professionnel : à mi-chemin entre Community et Enterprise

Bien qu’annoncé quelques jours avant Bargento, Magento Inc. a profiter de sa keynote pour nous rappeler la sortie de l’édition Professionnel, une version Community avec quelques fonctionnalités de la version Enterprise (Tableau de comparaison des différentes versions)

Magento boosté à la nitro !!

Magento est, il faut l’avouer, très gourmand en ressource, et même en activant le cache, la compression des données, sur de fortes charges, la page d’accueil peut, quelques fois, mettre plusieurs secondes avant de s’afficher.

NBS System, leader dans l’hébergement Magento, et avec qui nous avons travaillé sur différents projets, nous a démontré qu’il était possible de rendre cette affirmation fausse, grâce notamment à Nginx, un Serveur Web, concurrent d’Apache, utilisé ici en tant que Reverse Proxy.

Ces optimisations, que NBS System mettra à disposition dans des livres blancs, dans un futur proche, ont permis de passer de plusieurs secondes (voir plus d’une dizaine de secondes) à moins d’une ½ seconde.

Une personnalisation aux petits oignons

Enfin, une conférence que je souhaitais signaler est celle de PredictiveIntent, société Anglaise qui met à disposition, au travers d’une API, payante, un moyen à priori simple pour fournir à l’utilisateur une expérience d’E-commerce personnalisée.

Leurs API semble assez prometteuse et pourra permettre à nous autres intégrateurs d’offrir des interactions avec l’utilisateur de façon encore plus aboutie, en personnalisant la boutique en fonction de l’historique d’achat de l’utilisateur notamment.

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May 14 2010

La 4ème édition de Bargento se tiendra le 28 mai à Paris. Je serai encore présent, mais cette fois si je fais parti du staff d’organisation

Bargento est devenu le plus grand événement européen de la solution e-commerce Magento.

Cette édition se tient dans un cadre extraordinaire, au bord de la Seine et à deux pas de la Tour Eiffel. Les Espaces CAP 15 sont à 2 pas du métro et du RER (Ligne 6, Bir Hakeim / RER C, Champs de Mars).

C’est une occasion unique de rencontrer la communauté Magento  et de parler avec la « Magento/Varien team » qui vient toujours en nombre (une bonne 10ènes de personnes)

De plus des annonces importantes devraient être faite par Magento et Paypal…

Il est encore possible de s’inscrire, alors venez nous rejoindre !

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Apr 13 2010

groupeReflect continue d’apporter sa contribution à la communauté Magento en ajoutant la gestion d’1Euro.Com au module Mage Atos.

La solution de paiement sécurisé ATOS/SIPS peut-être implémentée dans Magento en utilisant le module de Quadra Informatique : Mage Atos. Mais personne n’avait jusqu’à présent proposé de solution pour implémenter le moyen de paiement 1Euro.com au travers de ce module. C’est désormais chose faite. Notre évolution a été ajoutée au module et publiée par Quadra Informatique (merci à eux) afin d’en faire profiter le plus grand nombre.

Je profite de ce billet pour ajouter quelques précisions sur le bon fonctionnement de la partie 1Euro.com :

• Il faut posséder un compte marchand de pré-production 1Euro.com ou un compte marchand de production 1Euro.com afin de tester le module. En effet, le compte marchand de test habituel ‘0123456789’ n’est pas reconnu comme mode de paiement 1Euro.com nativement en environnement de test.
• Le logo du mode de paiement 1Euro.com (1EUROCOM.GIF) doit absolument être présent dans le répertoire ‘/dev/lib/atos/logo’ (dossier logo de la librairie atos). C’était une recommandation du contact que j’ai eu chez Atos lors de mon développement.

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Feb 23 2010

Nous avons réalisés une extension pour Magento disponible sur Magentoconnect qui remplace le zoom d’image produit standard par une version utilisant les technologies Microsoft Deep Zoom et Seadragon (Ajax).

Pour savoir comment fonctionne Deep Zoom

Une fois l’extension téléchargée et installée via Magentoconnect, il suffit d’aller sur la page de configuration du catalogue dans le backOffice et d’activer l’extension et de désactiver l’option “Créer les images Deep Zoom que depuis le back-office”.

Cette dernière option est une sécurité pour les sites en prod afin d’éviter de générer la pyramide d’image en frontOffice. Désactiver cette option permets d’avoir un résultat immédiat sur la fiche produit.

Dans la cas où l’option “Créer les images Deep Zoom que depuis le back-office” est activé les pyramides d’images sont créées lors de la sauvegarde d’un produit.

Ce module a été conçu pour Magento 1.4 puis suite à une demande d’un utilisateur (Thx Mohamed) nous avons rendu l’extension compatible avec Magento 1.3.

Dans la version pour Magento 1.4, 2 widgets sont disponibles, le 1er permet d’afficher la pyramide d’image du produit dans n’importe quel article du CMS. Le 2éme widget affiche la galerie d’images, avec un système de navigation pour changer de photo.

Cette extension utilise la librairie PHP Deep Zoom Tools d’OpenZoom pour la génération de la pyramide d’image.

Si dessous le lien vers la fiche de l’extension sur le Magentoconnect :
http://www.magentocommerce.com/extension/2792/groupereflect-product-image-deep-zoom

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Nov 25 2009

Pizza Hut vient de générer 1 million de dollars de Sales Revenu (source Mashable US) en quelques mois avec son application iPhone. Ultra bien pensée pour sa cible, favorisant l’achat instantané et exploitant l’expérience de la marque en livraison de proximité, voilà ce que j’appelle un usage intelligent et business oriented des technologies ! Tout ce qu’on aime chez groupeReflect. Regardez en image :

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Apr 24 2009

De manière opportunément synchrone avec la bonne tenue de ses résultats, Apple a donc annoncé le milliard d’applications téléchargées sur l’iPhone. En seulement neuf mois. Il y avait 500 applications au lancement, aujourd’hui 35 000. En neuf mois donc. On peut en installer jusqu’à 148. Personnellement, j’en ai 69. Pendant de cette réussite et métrique encore plus signifiant, si l’iPhone ne pèse “que” 11% du marché des SmartPhones, il représentait déjà, le mois dernier, 50% du trafic mobile aux USA et 33% à l’échelle mondiale.

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Feb 12 2009

Zadig et Voltaire (http://www.zadig-et-voltaire.com) a confié à groupe Reflect la motorisation de son site internet… et le choix du moteur pour une marque se fait sur mesure… Magento a été un pari sur l’avenir d’une solution très prometteuse, fonctionnellement incroyable.
Zadig et Voltaire, la marque rock, un poil trash et follement glam a tout d’une grande…. désormais c’est aussi vrai sur le web. Non content d’évoluer dans l’univers de la mode sur des positions modernes, tranchées, résolument innovantes, Zadig et Voltaire innove aussi sur son site internet et c’est sous le “capo” que l’on trouve la plus grande preuve de ce goût pour l’aventure.
Le site est en effet propulsé par Magento et la première version qui a été mise en ligne début octobre 2008 était ni plus ni moins que l’un des tout premiers site au monde, de cette envergure, à tourner sous Magento 1.0.
Après un travail de prise en main, d’analyse et d’évaluation très important, groupe Reflect qui possède aujourd’hui une équipe d’ingénieurs spécialistes de Magento, a mis en oeuvre ses compétences pour amener ce système e-commerce au niveau d’exigence de Zadig et Voltaire, et offrir ainsi à son client la richesse fonctionnelle phénoménale et l’ergonomie de l’outil e-commerce le plus évolué du marché.
“La prochaine migration en version 1.2 va nous permettre d’améliorer encore sensiblement les performances et d’enrichir encore le site et la gestion de celui-ci d’outils indispensables.”
Les statistiques sont aujourd’hui éloquentes :
En Janvier 2009 : 252 000 visites (+65% / janv. 2008) et 184 000 visiteurs uniques (+91% / janv. 2008)
La moyenne se situe aujourd’hui à environ 7000 visiteurs par jour (janv. 2009) avec une pointe à 23 000 visiteurs le 10 janvier (jour de l’ouverture des soldes). Ce même jour ce sont plus de 500 commandes qui ont été enregistrées sur le site.
Actuellement 79% des personnes qui viennent sur le site y passent plus de 30s, et naviguent à minima sur des produits et/ou des pages de contenus.
Pour les fanas d’architecture d’hébergement : Zadig & Voltaire actuellement hébergé chez NBS System, c’est 28 cœurs CPU, 20 Gb de Ram…
Le potentiel actuel du site est d’environ 2500 connexions simultanées.
Magento a un potentiel énorme, une richesse fonctionnelle inégalée, il lui reste peut-être à confirmer à travers de plus en plus de success stories comme celle de Zadig et Voltaire. Les prochaines évolutions 2009 vont lui permettre d’effacer quelques problèmes de performances et d’offrir à ses utilisateurs des gains potentiellement énormes.
Groupe Reflect a aujourd’hui développé une expertise très importante sur ce système e-commerce et se positionne désormais en acteur incontournable de ce marché.

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Feb 11 2009

Depuis décembre dernier, tout un tas de gens se sont interrogés sur la Longue Traîne. Une discussion à mon goût un peu superficielle, qui est passé par ici et encore là, finalement conclu par un long billet de Daniel Kaplan.
J’ai assez commenté tout ça, pour dire que penser que la Longue Traîne marche toute seule, où que c’est purement tactique, est stupide. Elevons le débat svp, les modèles à l’emporte-pièce, ça n’est pas au niveau.

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Feb 3 2009

Les acteurs du tourisme passant par ici seront bien inspirés de lire ce billet de Karine Miron, qui synthétise quelques constats récents sur l’évolution du tourisme aux USA. Au passage, notons bienl n’y a plus de e-tourisme, simplement du tourisme car, avec une large majorité de ses consommateurs agissant par voie digitale, il n’y a plus aucun intérêt à faire de distinction. L’expérience digitale est consubstantielle de l’expérience du touriste.
Je passerai vite sur le constat qu’elle fait elle-même du fait que les sites d’avis ont pris de la place. Puisque l’internaute sait qu’il y a des avis et ira les chercher là où ils se trouvent, il vaut mieux les avoir disponibles chez vous car cela évite, alors, qu’il s’en aille ailleurs, pour ne plus revenir, trouvant dans cet ailleurs des interfaces de réservation qui font le boulot. CQFD.
Je suis pour ma part plus interpellé par la place que prennent les outils cartographiques, en l’espère MapQuest, GoogleMaps et YahooMaps, qui trustent le podium des sites de voyage les plus fréquentés. On peut faire la fine bouche en se disant que chercher une localisation ou un itinéraire n’est pas un processus de réservation touristique, il est peut-être temps de considérer que l’utilisateur goûte de plus en plus à la simplicité de la carte et de l’accès, en juste à temps, de savoir ce qu’il y a dans le coin recherché.
Cela m’amène donc, si le sujet vous intéresse, à relire cette tribune qui vous incitait à ne pas faire que des sites, mais à faire en sorte que vos données soient là où vos clients sont de plus en plus, ainsi que cette gourmandise à propos de l’activisme des webacteurs à se créer des cartes tous seuls. Ce second point s’adresse tout particulièrement au tourisme institutionnel, qui me semble plus que jamais attendu par le public dans sa capacité à . Plutôt que de se battre dans un marché concurrentiel (celui de la réservation) et très coûteux, il y a des positions légitimes et économes à prendre. Tant qu’il est encore temps …

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Jan 23 2009

Voici la vidéo de l’édition du Café du e-commerce d’hier, dont le sujet était le social-shopping et dont nous parlions lundi. Une petite dizaine de minutes vous permettra d’avoir une bonne vue des enjeux, de mesurer que ce n’est pas un sujet “tendance”, mais que cela s’inscrit bien dans une mutation profonde pour le marketing (celle des interactions entre les marques et les consommateurs), d’aborder le changement que cela impose par le bon bout.

En complément, quelques billets publiés sur ce blog et qui adressent ce sujet :
- nos communautés sont plus fortes que vos pubs
- les réseaux sociaux et les marques
- web social, ce thermomètre que les marques ignorent
- quand les marques dialogueront avec nous

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