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February 25, 2009

CCO Chief Community Officer

Posted by Manuel Diaz

Un article très intéressant chez SMI (merci Bertrand) parle de la notion de CCO, chief community officer. Les quotes essentielles à mon sens sont ci-dessous.
• Instead of developing products and services by ‘listening’ to the market, a CCO makes sure consumers have a real voice in the process.
• Instead of just creating brand advertising, a chief community officer works to build a community around your brand, using multiple channels
• Instead of focusing on pre-sale activities and seeing areas like service and support as tacitly “someone else’s job,” a CCO takes great interest in what consumers are telling the company and each other
• Instead of just disseminating a brand message, a CCO makes sure your organization is living their message
• Instead of advocating for the consumer, the CCO views the entire community as the new consumer
Je ne conçois pas qu’une marque puisse envisager sa communication différemment qu’en tenant compte de la culture du canal digital qui a définitivement fait shifté le marketing, les modèles de communication, la relation consommateur etc…
Dans ce contexte, faire reposer l’ensemble de cette valeur sur un CCO plutot que sur des comptes rendu d’un webmaster qui manque d’occupation me semble plus que logique et souhaitable. La culture et le profil de ce genre de poste doit être d’ailleurs bien loin de toute geekerie ou tout excès de technophilie. Alors, êtes vous prêt à recruter un CCO ? Jacques, à quand ta première fiche de poste de CCO ?