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neuf telecom me prend pour un imbécile

Je suis abonné Neuf Télécom depuis près d’un an. Je les ai choisi après une expérience malheureuse d’erreur de facturation chez Wanadoo.

Si je suis satisfait par le service proposé, j’ai l’impression qu’ils prennent leurs clients pour des imbéciles.

Profitant du dégroupage enfin disponible (merci au passage à Dorsal), je voulais changer d’offre, quitter définitivement FT et au passage tester Neuf TV en remplacement de mon abonnement CanalSat. Depuis plusieurs semaines maintenant, j’essaye régulièrement de faire cette demande sur le site Neuf.fr dans mon espace perso. Pourquoi régulièrement ? Parce qu’à chaque fois j’ai droit à un message m’informant de travaux de mise à jour sur le site…

Message d'erreur

Au final, j’ai appelé le service client. C’est toujours un grand moment…

Après les inévitables publicités facturées 0,34 euros la minute (c’est toujours agréable de payer pour de la pub), j’ai eu une charmante conseillère venue de nulle part. Les call center, on les aime aussi pour ça

Je lui explique la situation, elle m’écoute (c’est un peu comme SOS amitiés) et me fait la réponse que j’attendais :

Madame Neuf : Vous avez Internet ?

Ma pomme : … à votre avis madame, je viens de vous dire que j’étais client ADSL chez vous !

Madame Neuf : Vous pouvez vous connecter sur le site neuf.fr ?

Ma Pomme : oui.

Madame Neuf : Allez dans la zone mon compte…

Ma Pomme : si je vous appelle, c’est que le site me dit que cette opération n’est pas possible actuellement (c’est donc la deuxième fois que je lui explique).

Madame Neuf : Désolé monsieur, mais je ne peux faire cette opération à votre place, vous devez le faire sur le site. Je vais en parler aux équipes supports du site. …

Après quelques jours d’attente, j’ai fait une demande similaire sur le formulaire de contact sur le site… monsieur neuf m’a alors répondu :

Cher Monsieur ROUTHIEAU,

C’est avec attention que nous avons pris connaissance de votre demande et nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à neuf telecom.

Vous souhaitez bénéficier d’un débit supérieur pour votre connexion ADSL.

Neuf telecom vous donne la possibilité de bénéficier du débit maximal disponible sur votre ligne sur http://change.neuf.fr.

Pour toutes vos questions sur nos offres consultez la rubrique “offres neuf telecom” sur http://faq.neuf.fr

Très cordialement.

Votre conseiller neuf telecom.

Je suis donc allé sur http://change.neuf.fr pour obtenir le résultat suivant …

Neuf

C’est fort non ?

This entry was posted on Thursday, June 1st, 2006 at 7:27 pm by Christophe Routhieau and is filed under E-territoires, Tribunes. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. Both comments and pings are currently closed.

409 comments

Manuel Diaz on June 1st, 2006 at 7:46 pm

Moi je dis, y’a besoin d’un coup de neuf dans les équipes techniques de l’agence qui accompagne le neuf…
Monsieur le neuf, nous sommes disponibles et tous prets à vous aider à ne plus décevoir de clients…
Jean-Luc Grellier on June 2nd, 2006 at 8:14 am

C’est assez drôle de voir le comportement des consommateurs depuis l’arrivé du portable et donc des concurrents de FT ou Orange… Il y en a qui sont partis tout de suite prenant un sorte de bouffé d’air frais (ce fut mon cas : délicieux sentiment de liberté), d’autre qui ont attendu d’avoir un petit pb (c’est ton cas), et d’autres qui sont restés fidèles (ah bon il y en a encore ?).
Mais aujourd’hui on se rend vite compte que d’un côté ou de l’autre il y a toujours de petits problèmes… j’ai mis 2 mois avant d’avoir ma connexion free… on m’avait dit “le service client ? impossible de les avoir…”. Je les ai toujours eu dès le premier essai et sans attendre plus de 3 minutes (il suffit de bien sélectionner ses horaires d’appel en fonction de leur taux d’occupation). Je n’ai jamais eu aucun problème de connexion depuis, je suis en 2Mo et j’attends avec impatience l’arrivée des offres haut débit pour pouvoir profiter de la nouvelle freebox.
Conclusion ? Il n’y a pas d’eldorado en matière d’accès haut débit, mais pour s’éviter les problèmes de résiliation puis d’abonnement etc. mieux vaut rester fidèle, à moins bien sûr d’un gros pépin.
bridget26 on June 16th, 2006 at 10:11 am

Et bien que de surprises ! Je viens rejoindre le club des mécontents. En décembre dernier je fais une demande d’abonnement en ligne chez le neuf pour l’adsl à 14,90 E + 9 E pour le téléphone illimité. Ils répondent deux jours plus tard pour dire que tout est ok, que d’ici 10 jours je recevrai le modem, puis un peu plus tard je serai connectée…. Le temps passe et lorsque, régulièrement je me rends sur le site du suivi adsl (soi-disant, car aujourd’hui je me demande si tout cela existe vraiment ?), pour constater que je n’existe même pas chez eux ! Heureusement que j’ai imprimé et gardé précieusement leurs réponses. J’essaie de les contacter, puis de les recontacter par mails, mais il semblerait que nos mails ne soient pas réceptionnés au même endroit et qu’il n’y ait aucune cohérence entre les services chez le neuf. J’ai donc utilisé la bonne vieille méthode de la lettre recommandée avec accusé de réception : à ce jour, aucune réponse de leur part. C’est dire le sérieux de cette société, qui dans le même temps nous inonde de publicités à la télévision pour vanter leur simplicité et leur sérieux !!! On rigole quand on connait !!! J’ai donc décidé avec crainte (pour le temps et le prix de la chose), de leur téléphoner. Là, une hôtesse charmante m’écoute (enfin, c’est ce que je pense sur le moment car j’ai découvert aujourd’hui qu’elle ne m’a pas écoutée du tout, et qu’elle est certainement la cause de mes ennuis aujourd’hui), puis me dit qu’avec elle tout sera réglé dans les jours qui viennent…. Effectivement, tout va très vite, je reçois le modem et je me retrouve en mai dernier en adsl chez le neuf. Nous voici le 15 juin 2006 et je reçois ma première facture en ligne : Le CHOC !!!! Je découvre avoir un abonnement à 29,90 Euros au lieu de celui à 23,90 e promis ! Certains diront que pour 5 E de plus je n’ai pas besoin de m’énnerver : Mais oui, je dois m’énerver !!! On ne prend pas les clients potentiels pour des imbéciles si on veut les fidéliser ! A ce prix là, je prennais la WIFI chez wanadoo et j’étais servie bien plus vite. Résultat : Si vous croyez faire des économies de forfait, ne vous trompez pas d’opérateurs ! Chez neuf télécom, ce n’est pas si simple qu’ils le disent, sur leur site, vous ne pouvez jamais les contacter en ligne (ils ont tout fait pour cela), et quand vous arrivez à joindre quelqu’un, ça n’aura aucune suite….
Conseil à ceux qui ne se sont pas fait piéger encore : Evitez Neuf Télécom si vous voulez avoir des réponses quand vous posez une question.
De mon côté je prépare un bon dossier que je vais balancer à une association de consommateurs très connue, et je compte bien leur intenter un procès afin de leur montrer qu’on ne se moque pas impunément du monde !
rodrigues on July 7th, 2006 at 6:02 pm

moi le neuf ma mi dans la merde car j ai u une facture de 300 euro pour avoire un technicien pour réparer internet depuis 1 mois qui été en panne
losinguez on July 17th, 2006 at 11:39 am

comment avoir un conseillier au tel impossible
Guy Drevot on July 19th, 2006 at 2:50 pm

Bonjour.
le 26 janvier 2006 j’envoie ma 1ere lettre recommandée pour résilier mon contrat adsl à ce jour le 19 juillet 2006 je suis toujours en guerre.
Ah! le 9 télécom,la magie de vous faire payer 0’34 la minute pour tomber sur des > le 9 s’excuse,le 9 est désolé,apres un combat de 3 lettres recommandées de 17 euros de communications toujours sans aucune réponse.Je continue a recevoir mes factures.Heureusement je n’ai pas le prélevement automatique et le nerf de la guerre c’est l’argent.Chez 9 télécom pour le roi pognon tout est bon.Ma ligne a été coupée heureusement je n’avais pas le dégroupage sinon j’étais dans de beaux draps.
Conseils:
1)pas de prélevement automatique
2)pas de dégroupage (dommage de payer un abonnement à France Télécom)
3)ne pas telephoner au 9
4)les laisser venir ils adorent le contraire
5)beaucoup de sang froid car en face de vous c’est un bloque de marbre
Cdt Guy
PS:il n’y a rien à espérer de ces truands
moutaux on July 24th, 2006 at 10:55 pm

Neuf c’est l’horreur!!!!!!!!!!!!!!
si vous n’y êtes pas encore, n’y allez surtout pas.
inscrite depuis 03/06 pour un dégroupage total,
je n’ai pu l’obtenir que depuis début juillet.
Nombreux coups de fil à 0.34cts la minute à votre charge bien sur
Des personnes hypers désagréables!!!!!!!!!!!! quand vous arrivez à les avoir bien sur
l’avant derniere personne que j’ai eu, m’a dit :” vous êtes trop désagréable je vous mets en attente , elle m’a mis la musique dans mes oreilles.”
Il est vrai que pour expliquer que l’on me facturait mes communications locales et nationales alors que j’étais en illimité la personne de neuf telecom m’a couté 20 minutes pour ne rien comprendre, elle m’a passé une autre personne qui enfin a compris mon problème,
malheureusement nous avons été coupé et effectivement je suis tombée sur une folle dingue qui m’a trouvée désagréable,et m’a donc punie en me mettant en attente.
Je suis écoeurée du personnel de neuf telecom qui se moque bien de nos problèmes et nous envoie sur les roses et n’a aucun respect des clients.
bon courage aux nouveaux abonnés de neuf!!!!
Sans parler qu’ils ne répondent pas aux lettres recommandées qu’on leur envoie
C’est le parcours du combattant
cgeirnaert on July 25th, 2006 at 5:42 pm

A l ‘heure du courrier électronique ,je suis obligé de prendre la plume afin de pouvoir résilier mon contrat de téléphone, sans certitude de succés.
Merci de me faire connaitre le moyen le plus économique et le plus efficace de parvenir à mes fins.
guy drevot on July 27th, 2006 at 5:09 pm

Bonjour.Les conseilleurs ne sont pas les payeurs mais en fonction de ce qu’il c’est passé pour moi je pense qu’il faut procéder de la maniére suivante.
a) renvoyer le modem en colis suivit(c’est important car il ne vous diront jamais qu’ils l’ont reçu)Bien suivre les instructions pour le retour du modem (voir la fiche jointe lorsque vous l’avez reçu)
b)Faire une lettre recommandée avec avis de reception pour signaler votre rupture de contrat.
Vous n’aurez toujours pas de réponse.
c)ENVOYER LE TOUT AUX BONNES ADRESSES EN MEME TEMPS.
d) payer la facture suivante,c’est normal il faut etre propre méme avec des truands.
e)attendre attendre attendre ne plus payer ne plus payer.Surtout faire le mort car cette boite ne veut pas dépenser un centime elle ne veut que prendre votre argent.
Comme vous pouvez le lire dans mon e-mail précédent mon affaire a commencée le 26 janvier et nous sommes le 27 juillet et rien n’est réglé.
Bon courage et informez nous svp de la suite pour en faire profiter un maximum de moutons qui ne veulent pas ce faire tondre
Cordialement Guy Drevot
sabine on July 28th, 2006 at 3:16 pm

bvront neuf telecom je suis partie de chez wanadoo et je m aperçois que neuf nous prenne pour des imbessille j ai recu une facture a 95euros pour 2 mois je les appelle je me fait jetait la box ne fonctionne pas et il m envoye un tecticien si ses pour le payer ils peuvent rever je resillier neuf avec un avocat car vous rieen faire avec eux j etait deja chez eux et sa pas changer bjour neuff ne le prennait pas ces des voleurs
faivre on July 28th, 2006 at 9:45 pm

Je voulais vous demander où et comment je dois envoyer ma lettre de résiliation. Puisque vous me dites que ca ne sert à rien de les appeler, autant que j’envoie une lettre recommandée directement! Merci. C. Faivre
dan on August 4th, 2006 at 12:17 pm

bonjour
je suis chez 9 depuis 1 ans tout allez bien , au debut ensuite j’ai recu des facture monstrueuse 125 euro de tel alors que certain numero je ne connaisser pas mais bon jai payer ensuite il ya 1 mois la total netant pas chez nous pendant la periode de mais et juin donc 2 mois je naurais jamais du recevoir une facture de 527 euro de tel car personne etait a la maison a plusieur reprise il veulent que je les paie mes avec quel argent mon mari gane 920 euro par mois et moi je moccupe de mes 2 enfant donc jai la caf 262 euro ca va pas loins tt ca mais comment je doit faire pour certifier que nouss navons jamais passer cest apelle ils sont des voleurs et vous me mettre dans le caca je les detesse ils sont tous des nuls et profite des gens honette comme nous
Daphne on August 4th, 2006 at 4:10 pm

salut tt le monde,
je ne suis pas chez 9 telecom, je suis chez cegetel et c’est la meme merdasse… donc si vous changeait d’operateur n’allez pas chez cegetel non plus!
Existerait-il un operateur honnete???
Fouilleul on August 6th, 2006 at 12:29 am

Pour commencer, je signale à Daphné que Cégétel et le Neuf ont fusionné, c’est maintenant la même boîte.
Etant abonné à Cegetel, je suis donc naturellement passé chez Neuf. Mon contrat prévoyant un débit ADSL à 8M et le téléphone en illimité, j’adhère début Juin et achète dans la foulée la Neuf-box. Je la reçois 3 semaines aprés avec une lettre me confirmant que ma ligne est opérationnelle. J’installe la Neuf-box pour m’apercevoir que je suis en 512K (au lieu des 8M promis) et que, ce faisant, je ne peux appeler à partir du poste relié à la Neuf-box. J’en informe le service technique de Neuf qui me répond de ne pas m’inquiéter, qu’ils ont détecté le problème , vont le résoudre et me dédommager financièrement. Depuis ,et malgré plusieurs e-mails et un coup de téléphone avec dialogue de sourds, RIEN!
Ce qui n’a pas empêché le Neuf, qui ne tient donc pas ses promesses, de me facturer plein pot les deux premiers mois.
Conclusion: le Neuf est une entreprise voyou qui n’a aucun respect pour ses clients.
Germain on August 9th, 2006 at 12:19 am

Bonjour à tous,
Apparement je ne suis pas le seul mouton qui s’est fait tondre… un jour un “commercial” est venu frapper à ma porte, bonjour qu’il m’a dit, grâce à moi vous allez diviser votre facture de téléphone par deux, moi, tout content, je lui dis vas-y, en plus il me dit que l’adhésion est gratuite (mon oeil), et depuis que des embrouilles!!! des factures imaginaires, des sommes soporifiques, j’appelle, j’envoie des courriers, je conteste les sommes (nous étions absents pendant un mois, et ce mois , une facture de 130 euros, elle est où la logique, je leur apporte même la preuve de mon absence), j’ai pas payé, je veux rien savoir, je leur ai envoyé des courriers de désabonnement, mais ils veulent rien comprendre, il faut payer qu’ils me disent, je regrettais France Télécom, aujourd’hui je suis chez Alice, c’est pas mieux, mais bon ya pas trop le choix… un bon conseil pour les potentiels futurs pigeons de neuf, rebroussez chemin, allez voir ailleurs s’ils n’y sont pas, ça vous apaisera moralement et financièrement… a bon entendeur, salut…
shirley on August 10th, 2006 at 9:22 am

je suis “cliente” aussi chez eux, le 7 avril j’ai été dégroupée et depuis le 7 avril, je n’ai plus internet
Ca fait plus de 4 mois maintenant, tout ça à cause d’un court circuit, et personne ne semble vouloir bouger, ni FT ni 9tel
Je suis apparemment en expertise, mais je sens la probleme arriver…
sisii on August 15th, 2006 at 9:40 pm

OH MON DIEU 9 telecom les voleurs……………..
Moi aussi j’ai eu ma petite expérience avec eux (de courte durée d’ailleurs : 3 mois à peine)…Ils prennent trop les gens pour des cons…..abusé
des petits amateurs qui ne savent pas que pour fidéliser les clients, il faut commencer par les respecter……..
9 telecom plus jamais de ma vie!!
maguy on August 16th, 2006 at 6:41 pm

je suis en cours de recherche d’un opérateur téléphonique et donc je lis ce qui se dit un peu partout sur le net sur FT, neuf et free qui sont ceux qui offrent des services dégroupés dans ma campagne.
Je me pose une question : y en a-t-il un qui vaut mieux que les autres ?
A priori ce sont tous des voleurs, ils s’occupent de conquérir des clients et après ils s’en foutent.
A-t-on le choix du prélèvement automatique ou est-ce obligatoire ou payant de faire autrement ?
Dernière chose, les personnes qui ont reçues des factures astronomiques étaient-elles en dégroupage total ou autre chose et si oui sur quels n° vont ont -ils facturés
Marseillais on August 17th, 2006 at 11:03 pm

Dernière inovation chez nos amis de 9 Télécom : vous faire payer même quand vous n’êtes plus liés à eux… moi je dis chapeau, et un immense respect à l’incompétence… J’étais lié à 9, téléphone uniquement, ils m’ont bien massacré, j’ai donc décidé de changer d’opérateur en souscrivant à une offre internet, j’ai donc résilié chez neuf, avec courrier recommandé et accusé de réseption, c’était en février de cette année, et là je ne sais pas quelle force mystérieuse, dont seul 9 à le pouvoir, je viens de recevoir une facture pour des communications passées entre juin et août 2006… elle est où la caméra cachée, je paierai pas, ça c’est sûr, je vais même pas prendre la peine de les appeler ou de leur envoyer un courrier… là franchement je pense qu’ils ont dépassé le stade de la bêtise, ils sont hors concours…
rosemarie on August 18th, 2006 at 3:50 pm

je pense surtout q’il faudrait se regroupé en association pour combattre ces voleurs moi aussi je suis dans le piege neuf telecom depuis deux ans ,on vous dis que c’est sans engagement pour en sortir bé bon courage il on tout essayer. se desabonné serait trop simple je n’ai pas beaucoup d’argent mais jai de la dignité jai vraiment aucune pitié pour des gens qui ne vous reponde ,merci de la confiance etc etc
lajoye on August 19th, 2006 at 2:37 pm

cela fait 1 ans que je suis chez neuf télécom et sa na jamais fonctionné corectement! je reçois des facture jusqua 30 fois superrieure a mon contrat ,je n’ais pas le débit et les avantage don je paye ,l’antiviruse neuf ne fonctionne pas non plus qu’ant on appel le service soit disant téchnique ils nous racroche aux nez ils faut les appelez 8 a 10 foit pour pouvoir les avoir et qu’ant on les a ils ne connaisse rien du tous et si l’on insiste ils racroche je paye un forfait jusqua 20 méga mais jobtiend que du bas débit jais monté un dossier pour déposé plainte et je conseil a tous le monde de se réunir contre ses escros et de déposé plainte car neuf télecom éscro c’est dee la vrais merde
marsenach on August 24th, 2006 at 8:00 am

J’ai eu exactement le meme problème pour prendre neuf tv,en plus de l’adsl,change neuf,mon compte,mails,rien jusqu’au 31/08.Sinon pour le reste pas de problème pour le moment après 4 mois d’attente et plein de courrier pour Alice (incompétents)
Berfranda on August 24th, 2006 at 1:55 pm

Bonjour à tous,
Moi mon problème récurrent est que – aléatoirement – mon modem “décroche” et me restreint mes appels aux seuls numéros dit “normaux” (02, 03,…06). Je dois alors remettre le modem en service pour accéder aux numéros “spéciaux” (3103, 3699, 08…), et ce trois à quatre fois par semaine, si ce n’est plus. Aucun technicien (chez Neuf, comme chez Cegetel d’où je suis venu récemment) n’a pu apporter une solution durable à mon problème qui date de plus de dix mois, mon modem a même été échangé, sans résultat. Vous me direz que Neuf ou Cegetel sortent du même panier, et que tant qu’à avoir un désagrément sur la téléphonie, autant qu’elle soit “gratuite” puisque dans mon cas c’est la seule différence entre les deux contrats!
Quelqu’un partage t-il avec moi ce problème, je n’aime pas me sentir trop seul en la matière…
Berfranda
PHILIPPINE PATRICIA on August 30th, 2006 at 2:55 am

Enfin ! je viens de découvrir tout vos commentaires et je m ‘y retrouve en tous.
Je veux résilier l ‘anti virus donc le pac sécurité , on me dit d ‘appeler le service client.
J ‘appelle une dizaine de fois le service client qui ne reconnait pas mon numéro .
La meilleure !!! au bout de 5 appels au servive client j ‘appelle le servive technique, ils me donne un numéro de téléphone un numéro de téléphone commencent par 04.42.31. etc , j ‘appelle , je tombe sur une brave dame qui me dit : ” mais je ne travaille pas pour neuf télécom , j’ essaye moi même de les appeler pour un problême et on me demande de contacter le service client qui ne reconnait pas mon numéro .
Ca suffit , je propose qu ‘on se regrouppe tous ensemble pour engager un avocat et les CASSER . J ‘ai eu des factures mirobilantes , j ‘ai dépensé un fric fou pour les avoir au téléphone .
Maintenant il est temps d ‘agir !
Se plaindre ne sert à rien , alors regrouppons nous.
Comme je ne veux pas être réveillée jour et nuit , je propose dans un premier temps que vous m ‘ envoyez vos mails à l ‘adresse e-mail suivante :
philippine.patricia@neuf.fr
mais je ne suis pas avocate ! il doit bien y avoir
un avocat qui s’ est fait piéger comme nous .
DONC AVIS A UN OU UNE AVOCATE !!!!
CONTACTEZ MOI PAR MAIL !
J ‘ AURAI ACCUMULE SUFFISEMENT DE LETTRES DE RECLAMATIONS POUR QUE NOUS PUISSIONS CONSTITUER UN DOSSIER CONSEQUENT POUR ATTAQUER CES ARNAQUEURS !
VOILA !
je pense qu ‘il faut attaquer et ne plus subir !
AVIS AUX JEUNES AVOCATES ET AVOCATS QUI CROIENT ENCORE A LA JUSTICE .
et bisous
et courage à toutes et à tous
Patricia
Widehem on September 4th, 2006 at 3:58 pm

un bon mois sans Telephone ni Internet
pas un mot mes il faut que paye
Bravo Cegetel et Grand Merci
Drevot on September 6th, 2006 at 4:35 pm

Mon 3iem et dernier message!
Et voila c’est réglé ouf! pour résilier mon contrat 9 telecom pas moins de 6 mois de galére entre ma 1ere lettre recommandée le 26 janvier et la facture de solde de tout compte courant Aout SANS LA MOINDRE EXCUSE.
a) à ne pas faire: envoyer des courriers et téléphoner pour ce justifier.
b)à faire:
-envoyer une lettre recommandée de résiliation
-renvoyer le modem en Chronopost et consulter sur internet qu’il est bien arrivé.
-payer la derniere facture.
-ATTENDRE QUE CA PASSE,ETRE SOURD,ET RETOURNER TOUT LE COURRIER QUI ARRIVE AVEC LES COPIES DE LA LR ET DU CHRO.
Bonne chance à tous! Guy!
jean philipe on September 7th, 2006 at 9:42 pm

ontline a l etranger il on du mal a s exprimer correctement en francais a l acsant pas possible bref il sont la pour gagner leur journee,
mais ou sa me fait chier grave ses quil vous promette des trucs quil ne pas faire ,merde on leur demande de faire des degroupage totale depuis quatre mois impossible des vrais guignols et de plus ses vous qui vous retrouver dans la merde avec les telecons car il ne font pas le necessaire pour arreter les abonement des telecon bref avant j etais chez aol au moins il avait une ontline qui fonctionne avec le netet appeler un numero 0820etc….. la bonne affaire des voleur de premiere qui a une solution car comme id ne fonctionne pas pour l instant impossible de faire que quesoi
alex on September 11th, 2006 at 1:20 pm

ca me rassure pas du tout en voyant tout vos commentaires, parceque moi aussi g u ma dose avec le neuf.
Je suis trop dégoutée, ils sont totalement imcompétent et parle souvent meme pas le francais, ils vous laissent en attente et comprennnent rien
.
Les factures c toujours la surprise, ils mon fait p ayer mon modem alors que je l’avais acheté a carrefour; impossible d’allez voir ma facture bien que j’ai tout fais ce qu’il fallait; ils me gonflent sont désagréables et des truand je suis d’accord avec vous; je le déconseille à tout le monde
adcm on September 12th, 2006 at 10:17 pm

mme ou mlle philippine patricia
j’ai lu votre constat avec impatience la meme chose arrive è tous les clients de neuf telecom
cet etblissement vol de l’argent à tous une seule altérnative c’est de se rassembler autour de l’association ADCM QUI SE TROUVE AU:111 RUE CASANOVA 93 ST DENIS qui a fait ses preuves ; elle a plusieurs avocats plusieurs plaintes sont dejas deposée. DEMANDER MR PILLOIS GERARD présent le vendredi à partir de 16h Président de l’association ;il vous expliquera les démarches à suivre q’on se réunisse face à ses mafieus de l’escroquerie
BUISSON on September 26th, 2006 at 2:26 pm

Bonjour,
Mon passage de neuf à 100%neuf…un grand moment.
Abonné depuis plus de deux ans à neuf je suis passé à 100%. D’abbord j’ai téléphoné car le site en ligne ne fonctionne pas …donc j’ai eu une personne qui m’explique que je ne perd pas mon numero et que j’aurai une interuption de ligne que pendant deux à trois heures…..première étape , alors que je suis dejà abonné à l’ADSL, je recoi une neuf box ???puis un courier de resiliation de mon abonnement ADSL….surprenant.
Puis plus de ligne telephonique et impossible de telephoner…..ils ont coupé mon abonnement FT sans prevenir puisque le 100% neuf n’obligeait pas le degroupage total.
maintenant sur le site neuf il me reste 19 jours avant l’ouverture de la ligne …..et bien sur personne il faut toujours appeler et payer…..0,34 cts /Min….c’est tout simplement du vol et du mepris de leur clients….Pour autant qu’il s’en occupe.
Mouloud on October 2nd, 2006 at 4:05 pm

vive la freebox !!! le reste la 9merde et la livemerde et alice pouf c dla dob en cornet!!
mengtse on October 2nd, 2006 at 11:43 pm

Bonsoir,
Je partage mon malheur chez 9 en effet je sui passe chez FREE degroupage total tous se passe bien devinez ou ca coince ? chez mon ancien fournisseur j ‘ai envoye mon premier courrier de resiliation courrant juillet voyant que je recevais plus de facture de 9 le resiliation etait bien passee. samedi je recois la facture 9 me faisant payer les 2 mois qui suivent, j ai appelle directement le service client durant 30 min en essayant de comprendre ce k il me disait mais sans succes.
Ce que je vais faire renvoyer un deuxieme courrier assez virulent et à l fin de ce mois j arrete le prelevement automatique aupres de ma banque.
En tous cas 9 c est de la grosse MERDE !!!! le mot est faible
Missant christelle on October 10th, 2006 at 10:38 am

Merci a vous tous de me conforter dans le choix de bouger et d enfin me faire respecter en tant que cliente. Des ce vendredi je prends contact avec l ADCM (merci philippinepatricia pour cet info) et j espère que vous serez nombreux à nous rejoindre car faut qu ils arretent de nous berner!
Monica on October 13th, 2006 at 9:29 pm

Je suis abonnée au 9telecom depuis mars 2006 et du 25 septembre au 28…rien : ni téléphne ni internet…c’est à peine revenu pendant quelques jours puis à partirdu 3 octobre 2006 je n’ai rien du tou à nouveau: ni ligne téléphonique ni internet. J’ai déjà envoyé 3 mails et 1 lettre recommandée…aucune réponse. J’ai apelé leur n° d’assistance technique…Monsieur 9 me dit qu’il faut que j’appelle de chez moi…je le répète que ce n’est pas possible : JE N’AI PAS DE LIGNE!
Alors il me dit d’appeler d’un portable. J’ai ralé (il faut voir le prix…0 800…) et il m’a alors promis une carte de tél par courrier, pour appeler gratuitement. Elle est arrivée au bout de 3 jours et …elle est gratuite depuis un fixe! super! encore 15 € pour une conversation téléphonique qui n’a servi à rien. Je vais résilier mon contrat cette semaine et prendre contact avec ADCM…Quelqu’un a leur n° de tél? Merci pour les messages et les conseils…je me sens moins seule face à ces escrocs.
Raphaël C. on October 15th, 2006 at 2:57 pm

bonjour, je suis abonné depuis 1 an chez 9télécom avec un débit de 512 kbs alors que mon en prévoit 20 megas. Au début, ils disaient que ma ligne ne pouvait pas supporter plus tant que je ne serais pas dégroupé. Chose possible depuis un mois, j’ai donc appelé le 9 qui m’informe qu’il y a pas de pb et que je dois m’inscrire en ligne pour pouvoir être dégroupé. Réultat : Je paie maintenant 29,90 € au lieu de 26,90 € avec toujours le même débit et je ne suis toujours pas dégroupé. Réponse du 9 : ” vous êtes en dégroupage partiel et il faudra encore patienter quelques années pour être en dégroupage total. Et imposible de faire machine arrière. Merci le 9 qui m’a roulé dans la farine. Un conseil EVITER à tout prix NEUF TELECOM, leur personnel vous promène en bateau et est formé pour vous rouler.
bodin on October 16th, 2006 at 11:17 am

je suis abonne depuis plus d un an à neuf telecom j ai souscrit un abonement à 29.90 euros . suite à un probleme de com je tel à neuf assistance technique la une personne me repond que je navais pas paye ma facture , je lui repond que javais la facture sous les yeux et que je devais la paye avant deux semaine par raport au jour de ce coup de tel il me retorque que cette facture etait celle de quatre mois d abonnement (je navais pas paye la facture des deux mois precedent et pour cause je ne l avais pas recu) je le lui dit mais pour lui j aurais du le savoir que j avais à la payer sur ce un petit peu d enervement de ma part pour lui expliquer que je ne payer une facture que je n ai pas recu la ce monsieur s enerve et me dit : vous etes con ou quoi? c est marque sur la facture que vous avez en ce moment, (qui n etait pas une lettre de rapel mais bien une facture avec les quatre mois à payer je lui redit donc qu il navait à me couper le tel ainsi qu internet ,il me dit si puisque je navais pas paye; la ,(toujours enerve et cela se comprend quand un commercial vous traite de con au telephone)je lui demande comment recuperer ma ligne et l adsl il me repond en payant avec ma carte bleu ,ce que je fait aussi tot .
je lui demande l adresse de neuf pour exprimer mon indignation il me repond: je vous l epelle ,D A N S T O N … et vous devinez la suite sur ce je raccroche de colere
Deux mois plus tard je recois une facture de 240 euros soit disant que j avais pris des services exeptionnels(neuf game pack classique ,neuf game pack enfant ,neuf game pack integral et d autres ainsi que neuf tv. je leur envoi doonc un courrier recomande avec ar(au qu elle il ne mon jamais repondu) pour leur dire que je n avais rien commande et que je ne payerais que la facture initial ce que j ai fait.
Je vient de recevoir ma nouvelle facture il me demande de payer 426 euros toujours pour les services exeptionnels ainsi que le reliquat de l ancienne facture je suis vraiment tres decu de neuf telecom
Formont un collectif pour nous defendre devant de tel agissement .A bon entendeur salut
EZZAKI on October 19th, 2006 at 10:56 am

bonjour
je vois que je ne suis pas la seule, a me faire arnaquer par le neuf en effet, depuis un an je demande les factures et je paie ce que je ne consomme pas .
je ne suis plus chez eux mais je reçois quand meme des factures pour ce que je ne consomme plus.
Je cherche une association défense des consommateurs pour m’aider.
merci je monte un dossier
MISSANT on October 22nd, 2006 at 12:41 pm

solutions aux problèmes de telephonie pour les abonnés de neuf télécom
apprennez à jouer du tamtam à vos proches comme ca ca vous evitera des grosses factures de portable ou encore en cas d urgence contactez les pompiers avec des signaux de fumée mais si vous avez la chance d avoir un téléphone qui fonctionne alors apprenez le morse car la ligne sera au bout de quelques minutes coupées par intermittence
Quand à l’adsl revenez au temps passé : pédalez vous avancerez !!!!
Toutes autres suggestions seront bien venues.
cavalier on October 22nd, 2006 at 3:10 pm

bonjour. j ai de serieux probleme pour aller sur ma facture ou sur mom compte neuf. j ai apeler 4 fois une demi heure le 0892109009, soit disant l assistance technique de notre operateur a 0.34ce/mn, pour savoir comment acceder a ma facture, c est toujour pas fait. COMMENT FAIRE? SI QUELQ UN PEU M AIDER JE VOUS EN REMERCI
janik on October 28th, 2006 at 6:22 pm

bonjour, après de sérieux problèmes rencontrés avec le neuf suite à une demande de changement de forfait sur ma ligne fixe (téléphonie illimitée lol) , je me retrouve à devoir me servir de mon portable … bonjour la facture. Après deux mois sans fixe je ne parviens toujours pas à joindre un technicien compétent des services neuf mdr LE NEUF DEVRAIT VIRER LEUR ASSISTANCE TECHNIQUE QUI A PART NOUS FAIRE PERDRE DES RONDS NE RESOUD RIEN
FRANCHEMENT TRES DECUE DU NEUF JE ME DESABONNE A BON ENTENDEUR
reg on November 1st, 2006 at 3:32 pm

j’ai resilie wanadoo (pack livebox) en juillet, et me suis inscrit au neuf (pack neuf box 100% neuf) en aout,j’ai ete tres patient, voir trop pour etre connecte le 26 octobre, sans compter les nombreux coups de fil a la hotline et leurs promesses d’avantages et de mois 1er gratuit.
cela fait 4 jours que je suis connecte et je n’ai toujours pas le telephone illimite (diode 9 tel …)
d’apres les nombreux temoignages, il est certain que je vais resilier sans attendre, mais pour cela il me faudrait l’adresse de leur service de resiliation.
pourrait on me repondre rapidement svp car le neuf! ca commence a chauffer!!!!!!!!!!!!!!!!!
fr 59 on November 6th, 2006 at 3:32 pm

Appeler un service client est toujours un grand moment. Les hotline sont gérées par des gens formés selon une grille de problématiques qui ne doivent pas être celles des clients. pour le neuf voici un petit cadeau:xavier godillot directeur division clientèle particuliers:0170186318 ou bien alors Mr hube:0170181381 gandon 0170186558 ou bien parkache 0170182655 le directeur pme est au 0170182082 ou bien pour les clients balanceu armelle 0170186648. Pour les soucis d’installation: 0170181370. Ce sont des numeros à tarif normal. Il est facile de les trouver c’est expliqué sur mon site.Ne faites plus confiance aux hotlines c’est juste des machines à sous. réfléchissez! si je suis directeur d’un machin comme le neuf je vais faire en sorte qu’il y ait des dysfonctionnements alors les clients vont appeler la hotline et c’est le jackpot!!!
lulinette on November 6th, 2006 at 10:29 pm

Neuf, j’adore. J’ai cru qu’effectivement je pouvais croire à leur offre de dégroupage. Pour Internet, c’est super. Pour le téléphone, je réussis à passer des appels, en général de 2 minutes maxi. Mes correspondants me disent que j’ai une voix de robot ou de sorcière et qu’il y a un décalage de quelques minutes. Je ne réussis même pas à joindre le service technique, au bout de quelques minutes, j’ai un message: neuf vous remercie de votre appel (et de quelques euros de plus…)
Bref, j’essaie de les joindre par mail, mais en général ils n’ont pas de suite dans les idées, c’est jamais la même personne, ils n’ont visiblement pas lu les mails précédents.
Je suis heureuse, ils m’ont promis 2 mois d’abonnément gratuit, le hic est que j’aimerais pouvoir téléphoner normalement, je m’en moque que ce soit gratuit ou non, si je ne peux pas parler à mes amis!
Edwige on November 10th, 2006 at 11:51 am

Un matin de fin juin 2006, je constate que ma neuf box ne fonctionne plus… je contacte l’assistance technique qui m’en renvoie une dans des délais acceptables (1semaine). Le problème c’est que cette nouvelle 9box ne fonctionne pas non plus! je rapelle donc l’assistance technique qui me promet de me renvoyer une nouvelle 9box…. ça c’était le 5 juillet 2006… à ce jour je ne l’ai toujours pas reçue! après 2 mois d’attente et un certains nombre d’appels je décide donc de résilier mon abonnement, et je renvoie les 2 9box hors d’usage. La surprise: 9 me prélève encore les frais d’abonnement pour un service auquel je n’ai pas accès depuis fin juin 2006. Ils ne veulent rien savoir. Autre chose, lorsque j’essaye de visualiser ma facture sur leur site je n’ai qu’une page blanche!
je ne compte pas en rester là. IL FAUT SE MOBILISER!
Franco on November 12th, 2006 at 6:47 pm

OUI IL FAUT SE MOBILISER,depuis quelque jours,moins d’une semaine chez Neuf et je m’apperçoi que je suis le Bien venue Chez Crétin.FR , en éffet je devai bénéficier de 20 Méga et de la Téléphonie Illimitée,et en Réalitée j’ai une connexion digne du 56K,moin de 10 kilo octets a la seconde et pour Télécharger un fichier de 1MO je met environ 20 minute car par dessus de cela le débit n’est pas constant ! parfois même rien du tout !
et on me balade de service en service et bien entendu sans résultat et a mes frais !
là je Dit BRAVO bande d’éscroc !!!
je m’en fout je résilie,je bloque Neuf de mon compte bancaire et je leur fait un procé !
chanchan on November 27th, 2006 at 10:15 pm

arnaque et arnaque avec cegetel (internet) voulez vous me rejoindre pour monter une collectif contre cegetel pas serieux s’abstenir je vais aussi a ma charge porter plainte contre eux merci de me tél. au 04 68 54 44 65 ou sur mon mail (j’ai une facutre de 900€) je ne paierais pas j’ai aucun contrat avec cegetel
merci de me soutenir pour le collectif
berfranda on November 28th, 2006 at 1:33 pm

Bonjour à tous,
Je rejoins l’avis de J-Luc GRELLIER du 02 juin 06 concernant la “fidélité” à un fournisseur d’Internet; en en changeant sans cesse et promettant des procès à “hue et à dia”, on n’avance guère…Après quelques alternoiements de facturations et de remboursements absolument incompréhensibles de la part de Cegetel à la suite de mon passage vers Neuf (et sans intervention de ma part), je reçois des factures absolument normales de Neuf. Par contre mes pannes de modem perdurent (perte d’accès aux N° dits – spéciaux, comme sur mon commentaire d’août dernier); tant pis, tout plutôt que d’appeler le Hot-line, inopérent!
A bientôt
Dany57 on November 30th, 2006 at 2:21 pm

Bonjour à tous,
S’il y a qu’un seul mot pour qualifier neuf cegetel c’est …et puis non le vocabulaire n’est pas assez riche pour pouvoir interpréter toute la rancoeur que j’éprouve envers ce fournisseur d’accès qui ne semble ce soucier que de l’argent qu’il peut se faire sur le dos des contribuables.
Ca fait depuis le 05 octobre que je n’ai plus de téléphone ni d’internet sans pour autant que ça leur fasse quelque chose, par contre je les ai appelé une dixaine de fois sans résultats et toujours la même rengaine. Alors le 21 novembre j’ai envoyé une lettre de résiliation et un colis de résiliation avec tout mon matériel (coût de l’envoi 15€). Le même jour j’ai pris contact avec France telecom pour me remettre ma ligne et annuler mon dégroupage (coût 55€ la mise en ligne et 47 € la venue d’un technicien France Télécom), heureusement que j’ai pu garder mon ancien numéro car au départ on m’a dit que c’était impossible vu qu’on avait résilier la ligne.Donc maintenant je suis à nouveau abonné à FT.
10 jours après l’envoi du colis et des lettres de résiliation neuf cegetel je n’ai encore aucune nouvelle de leur part c’est pourquoi je me suis décidé de les rappeler ce matin même pour m’entendre dire qu’ils ont reçu ma lettre et que la résiliation sera active dans un mois. Alors là je suis curieux de voir quand même. En attendant je vais dès demain bloquer mon compte pour ce débiteur.
Il est inutile de préciser que je ne ferai jamais de publicité pour cette société qui prend les gens pour des idiots.
spreux on November 30th, 2006 at 6:01 pm

Bonsoir,
Je me suis degroupée de chez FT pour adhérer à 9 telecom en septembre 2005. Deux mois plus tard ma ligne etait coupée suite à un incident technique pour ne jamais etre retablie!A la suite de cet incident j’ai téléphoné de nombreuses fois à la hotline pour etre mise en relation avec des incompetents incapable de regler le probleme ou de communiquer les infos transmises dans mon dossier! J’ai donc envoyé de nombreuses lettres recommandées expliquant mon probleme, ce qui n’a abouti à rien puisque je continuais à recevoir des factures pour un service que je n’avais plus!!!! Je reçois aujourd’hui une seconde lettre de mise en demeure me prevenant que je recevrai bientot une date pour une audience que j’attends avec impatience : eh oui, je vais enfin pouvoir rencontrer un representant de cette sté fantome pour lui dire tout le bien que je pense d’eux, de leurs differents services qui ne savent pas communiquer ni avec le client ni meme entre eux!!! Je souhaite donc recueillir des temoignages de personnes ayant eu procès avec eux et pouvant m’expliquer la procédure à suivre .
Merci. Céline.
Caplier on November 30th, 2006 at 7:33 pm

Bonjour,
je suis cliente depuis peu et j’aurai dû consulter ce site avant de choisir 9. Je viens d’appeler la hotline : je ne peux ni me connecter sur le site et donc pas voir mes factures. J’ai été facturée de 2 mois d’internet alors que lors du démarchage on me promettait 2 mois gratuits! Evidemment rien d’écrit sur mon dossier, comme par hasard. Ce que je ne comprends pas c’est que l’on puisse laisser une entreprise qui arnaque continuellement les gens en droit de “commercer” alors que on est constamment enquiquiné pour des conneries. Finalement FT n’est pas forcément le pire, voir c’est peut etre le “moins” pire. Alice et Free sont du même acabi. Ce sont des voleurs contre qui on ne fait rien… Ou est la justice, il n’y en a pas! Un collectif, d’accord mais il ne suffit de régler notre problème car l’entreprise continuera dans sa voie qui doit lui rapporter beaucoup (hotline, facturation inventées,…). Y a -t-il moyen de contacter le collectif de défense adcm par mail?
L'arnaqué on December 5th, 2006 at 9:27 am

Ne venez pas chez Neuf, c’est tout simplement une escroquerie!!!
On vous tire votre argent (abonnement + appels à la hotline située au tiers monde et purement incompétente), sans aucun service en retour!
inconnu on December 5th, 2006 at 5:48 pm

Je suis un des rares rescapés…
J’ai 9télécom depuis 8 mois
Et tout ce passe bien ^^ (mais pour combien de temps?)
Nicolle on December 6th, 2006 at 4:59 pm

Neuf telecom me reclame une facture de 130 euros alors que je ne suis pas abonné.
Ils ont egalement prelevé sur mon compte sans autorisation de prelevement.
Apparement vu les dires de la poste ceci n’est pas un cas isolé.
En 2 mots n’allez pas chez neuf ce sont des voleurs.
Alex on December 8th, 2006 at 8:59 pm

bonjour
je voulai juste savoir
si j’arrête de payer la facture neuf parce qu’il me soule qu’est ce qu’il se passera?
Je suis en dégroupage total mais si j’ai plus le fixe sa me dérange pas.
urlet on December 9th, 2006 at 9:33 pm

neuf tel c de la merde..2mois dabonnement et rien ne marche…bravo a eric cantona pour fare de la pub pour des escrots…chapeau!!!!!
straszko on December 13th, 2006 at 11:20 pm

bonjour
je suis dans le meme cas debit catastrophique tel quand ca veut bien marcher mais toujours coupé en pleine conversation.j ai envoyé ma lettre de resiliation et le colis en colissimo suivi avec contre signature le lundi 4 aout. toujours pas de nouvelles et devinez quoi? les envoies sont toujours a la poste en attente d etre retirés. c est simple a comprendre l adresse que l on vous donne est uniquement une boite postale reservé a resiliation donc on laisse plus ou moins cette boite a l abondon puisque l on sait quoi y trouver, et comme la poste conserve le tout pendant 15 jours, apres on retourne le tout a l expediteur .tres bonne methode pour gagner du temps . et le temps forcement c est de l argent .nous sommes le 13/12/06 moi perso dans 2 3 jours si mon colis revient plus question de le renvoyer a mes frais (15€ ) ils viendront eux meme le chercher et ca c est promis.pour finir je vous donne l adresse de resiliation que le service client m a donné:
neuf resiliation
bp.1
91167 longjumeau cedex
bien entendu il ne m étonnerai pas qu il y ai plusieurs types de boites ou d adresses de ce genre.
quand au future abonné de 9 voici mon slogan!!!
avec 9 telecom
rien dans la box , tout dans la poche!
maintenant pour me relaxer je le dit:
des enculés de premiere……………..
kipolpa on December 16th, 2006 at 11:41 am

Suite à divers pblm depuis le 1 juillet que je suis inscrite chez neuf je désire intenter un procès à leur encontre !n’ayant jamais fait de procès à ki ke ce soit je ne sais pas comment monter un dossier , savoir si les appels téléphoniques sont pris en considéations… et surtout les démarches à faire! et aussi le plus importants les frais que cela va engendrer…
merci pour vos réponses….
Céline on December 17th, 2006 at 6:55 pm

9 telecom vient de faire procéder à une saisie sur mon compte bancaire pour une facture que j’ai toujours refusé de payer car elle correspondait à une période pendant laquelle rien ne marchait chez moi , plus les frais de résiliation (et oui, étant donné leur incompétence, j’ai résilié) et la période de préavis. Au passage, la somme saisie est 2,5 fois supérieure à la somme “due” et la banque s’est servie au passage 102 €.
Tout ça juste avant que je saisisse la juridiction de proximmié.
Je ne sais pas si je peux toujours le faire.
Merci de m’envoyer vos conseils si vous en avez.
NEUF, C’EST NUL. ILS TRAITENT LEURS CLIENTS COMME DES MOINS QUE RIEN.
ben on December 21st, 2006 at 9:45 pm

Merci ca me fait plaisir de vous connaitre tous, moi qui croyait etre tout seul dans la 4eme dimension. A la suite du dégroupage total chez 9, je n’ai plus de telephone ( ni TV mais c’est moins grave). Apres plusieurs coups de fils/relances, j’ai recu le plus beau mail de ma vie:
>
>Monsieur, je vous invite à appeler le service >technique pour relancer votre dossier.
>
(ca fait juste un mois que je fais que ca!!!!)
Bienvenue dans la 4eme dimension !
Vanessa on December 29th, 2006 at 11:13 am

que des problèmes avec eux…téléphonie, internet…et 0.34 cts d’euros la minute pour le service technique!!!!
et ça ne fait que 4 mois que j’y suis!!!!
Mennella on December 30th, 2006 at 3:26 pm

Client chez Neuf Télécom depuis Mars 2005,j’ai voulu changer d’option pour prendre 100% Neub Box avec ligne telephonique incluse.
J’ai fait ce changement le 20 Novembre 06 et depuis le 4 Décembre 06 je me retrouve sans ligne téléphonique,celle ci sonne occupée et j’ai eu l’ADSL le 15 decembre.
Après plusieurs appels aux serices techniques ou l’on nous passe de la musique et de la PUB à 34 cts la minute,et plusieurs mails sans réponses,aujourdhui 30 decembre je me retrouve toujours sans téléphones fixe.
Indiquez moi le meilleurs moyen de résilier à cette bande de voleurs.
merci
terreur462 on December 30th, 2006 at 4:32 pm

bjour a tous , sa fait un mois et demi que je suis passé de chez cegetel a neuf en degroupage total en 8 Mega + le telephone.
j’ai donc reçu une neufbox fast sagem 3302 , résiliation automatique de chez FT .
une fois ma ligne activer , je me lance dans l’installation du modem et la problème “neufbox injoignable”
je rebranche mon vieux modem sagem fast 800 et sa fonctionne, du coup,je visite les forums pour mon problème , et au vue de tout les problemes rencontrés par les forumeurs , je me decide d’acheter un pack neufbox a 39.90€ , je branche, et la miracle tout fonctionne.
je teste un peu , je crée mon reseau entre mes 2 pc sans soucis , et comme je suis un joueur en ligne je me dit tient je vais aller tester sa en multijoueur sur ghost recon advanced warfighter , je lance le jeu je rejoint une partie , je me dit genial sa fonctionne , puis d’un seul coup , pour passer a la carte suivante , je reste indéfiniment bloquer sur “en attente du serveur”!
je regarde un peu mieux et je vois qu’il faut entrer les ports dans le routeur pour mon jeu , n’ayant jamais eu de routeur avant ,je me debrouille a l’aide de forum et résultat sa ne fonctionne toujours pas , ayant eu une carte de telephone d’assistance technique gratuite de 30mn avec le pack que j’ai acheter , je me decide a appelés pour régler mon problème!
et la surprise votre modem est incompatible avec votre jeu ,(donc si vous acheter un jeu pour jouer en ligne , sa sera un coup de poker) et il rajoute si vous aviez eu une trio 3d j’aurai pu vous aider mais la….,et aussi qu’il refile automatiquement une fast3302 au anciens client cegetel , du coup j’essai de marchander un echange de modem , surtout que le leur ne fonctionner pas , et bah le gars n’a rien voulu savoir , il a fait mine de rien comprendre ……
mis a part sa , le matin a 7heures j’ai pratiquement du 8 mega , a 10h du 3 mega , a 12h du 1 mega , et la en ce moment j’ai du 56k il est 16h , sans compter que le telephone n’est pas fiable , parfois on ne peut pas me joindre , sans raison apparente les voyants sont correctes , ou parfois il faut reinitialiser le modem , pratique en cas d’urgence je n’ai pas de portable lol
donc ici , j’ai fait une demande a france telecom pour l’installation d’une 2eme ligne telephonique avec un abonnement adsl , le tout devrait être operationnel pour le 8 janvier , ensuite je vais résilier chez neuf pour les motifs suivants.
debits insuffisants et trop instable , telephonie pas fiable , impossibilités de jouer a certains jeux en réseaux , et pour leurs manque d’ecoute de leurs clients , je n’ai pas pris le prélèvement automatique encore une chance , et de plus je sait très bien faire la sourde oreille moi aussi….. a la place d’investirs dans de la pub televisuelle , ils feraient pas mal d’améliorer leurs services , je n’en rajoute pas plus sinon je vais être grossier lol
en tout je deconseille fortement “neuf” a ceux qui serait tenter car c’est le parcours du combattant , et pour les autres bon courage pour vous sortir de là!
bonne année a toutes et a tous
dehais bernard on January 1st, 2007 at 10:51 pm

Effectivement NEUF ne me prend pas pour un imbecile, mais plutot pour un “con”, je regrette d’avoir a employer de terme, mais c’est le seul qui convienne à ma situation téléphonique. Après maints appels à votre SCE assistance, ils m’ont demandé de ne plus les appeler et pourtant depuis le 21 Octobre 2006, je ne puis recevoir d’appel entrants, sauf depuis quelques jours ceux émis par portable SFR ou BOUYGUES. Vous avez toujours mis en cause France Télécom, mais j’ai eu la chance de passer le réveillon avec un technicien de France Télécom a qui j’ai expliqué mes problèmes de communications entrantes. J’ai bien compris que France Télécom n’y était pout rien et que le problème était bien chez le NEUF qui a bridé mon N° 0344900293. C’est un problèle de paramétrage qui dure depuis fin Octobre, et je n’en comprends pas bien l’aboutissement ou l’intéret du Neuf. Mon problème a fait rire beaucoup de monde qui ont conservé Orande/Wanadoo, mais pas moi. Si vous n’êtes pas en mesure, ou vos techniciens incapables de rétablir toutes mes liaisons téléphoniques pour le 3 Janvier 2007, je crois qu’il sera inutile de poursuivre nos relations, c’est bien le délai que m’a confirmé le technicien de PC30 FAMILY recommandé par le Neuf qui m’a réinstallé Internet, alors que votre sce technique m’assurait pour la seconde fois que c’était ma Box NEUF qui était défficiente et cause de mes problèmes de connexion et téléphone. Avec la pub que vous faites, c’est L A M E N T A B L E, d’autant plus que vos services techniques m’ont demandé de ne plus les joindre par téléphone. Au passage, je vous précise que l’intervention du technicien m’a couté 90€ dont je vous demande le remboursement, d’autant plus que son intervention vous a évité de m’envoyer une troisième BOX NEUF.
bouchibi on January 2nd, 2007 at 6:36 pm

bonjour,j’essay de vous contacter depuis quelques jours car j’ai un problème de connexion à internet et au téléphone. sa se coupe à chaque fois on reste des moments 2 à 3 jours sans le téléphone et l’inetrnet. veuillez me contacter au plus vite AU 04 27 40 49 38.
merci d’avance .
M BOUCHIBI
ben on January 2nd, 2007 at 8:12 pm

Ouf ! enfin le téléphone !
Apres un mois passé à donner des coups de fil à l’assistance/à rebooter mon modem, j’ai eu la chance de tomber sur une assistante compréhensive ( ” je comprends votre mécontentement, ce n’est pas normal ce qui vous arrive, je vous rappele de suite sur votre portable ! “) EXTRAORDINAIRE elle a rappellé ! ( je lui ai quand meme demandé son nom juste avant de raccrocher …au cas où…). Tout de suite elle m’a dit qu’il s’agissait surement d’un probleme Réseau , et qu’lle me passait l’assistance de niveau 2. Apres 15 secondes d’attente, un technicien reprend mon dossier et de suite me dit : Ah bien ca risque pas de marcher , les parametres ne sont pas bons sur le central téléphonique. Je fais le nécessaire et dans 2 /3 jours c’est Ok ! Et RE-EXTRAORDINAIRE: CA MARCHE !!!!
Petite astuce
(pour ceux qui n’ont toujours pas accès à leur ligne téléphonique Neuf ):
¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤
pour économiser votre forfait de portable qd vous appelez l’assistance: d’une part demander une carte d’assistance pré-payée et qd vous l’avez ( faut etre patient), utilisez “NEUF TALK” ( service de téléphonie Neuf sur PC). Vous pourrez les joindre et en plus comme vous passez par votre modem, ils hésitent à vous le refaire rebooter pour la n-ieme fois !
Guillaume on January 11th, 2007 at 9:19 am

Bonjour, moi aussi j’ai des problèmes similaires avec le neuf, j’ai pris une offre 100%neuf box (31 aout 2007) qui comprends soit disant du haut débit, telephone illimité et television.
Déja, faite attention car sur leur site, ils vous promettent de belle chose mais la réalité est parfois loin des espérances !!!!!!
Ca ne marche pas bien,puis plus du tout.Je l’ai contacte par telephone, patiente qu’il me réponde. 1er lettre en recommandé, je l’ai previens que c’est vraiment pas bon de leur part et que je m’enerve !!! pas de réponse
Je l’ai appelle, plein de bonnes promesses mais que du vent !!! Ils me disent patiente et me dise que je ne payerais rien!! mon oeil oui !!!!!!!!!!! bam facture !!!!!!
Je ne cherche pas a comprendre, je viens de contacter l’ufc que choisir !!! il me dise de résilier, 2eme lettres en recommandé (janvier 2007), J’attend des nouvelles, par contre je suis en prélevement en automatique, j’hesite à leur bloquer l’accés car je n’ai nulle doute qu’ils vont vouloir me prelever de force !!!
Par contre, je crois que c’est partout pareille malheureusement entre FREE, ORANGE, ALICE et NEUF
Le seul avantage avec FREE et Neuf c’est que se sont des offres dites sans engagement (orange contrat de 12 mois et alice aussi, A voir mais n’attendait pas trop longtemps car y’a des lois qui protege les consommateurs,ils se doivent de fournir quelque chose qui marche (obligation de résultats voir article de UFC que choisir et loi du code civil)!!!! et si jamais ça ne fonctionne pas et que vous résilier, il ne peuvent pas vous faire payer des frais de résiliations !!!!
GOOD LUCK §§§
Rene on January 12th, 2007 at 8:22 pm

Bonjour,
Blonde et sans pur-sang neuf box la chute avant la tasse.
Auparavant abonné en bas débit à Wanadoo, pour des raisons de coût et de commodité à l’heure de l’adsl et du téléphone illimité, j’ai choisi Neuf Télécom en 512K et pour plus de vitesse, avec confiance je m’abonne à l’offre 100% neuf box non dégroupé à compter d’octobre dernier.
Mais que de fâcheuses surprises depuis sur les deux dernières factures, 36 appels invraisemblables facturés en numéros spéciaux par Neuf, alors que ma ligne appartenait à cette période à l’opérateur public qui facturait les n° spéciaux.
Après contestation par courrier postal à Balenceu Armelle Directeur Relation Client resté depuis sans réponse, deuxième effet surprise pas cool en décembre 2006 avec 61 appels en numéros spéciaux, (pour info mon nombre d’appel en moyenne facturée par F.T. était de 5 n° spéciaux/2 mois). Bien sur réaction aussitôt faite mais sur la hot line, mutisme total de la part de neuf télécom face à mes réclamations de régularisation et mon agacement, lassé devant ce silence j’essaye le courrier électronique au service commercial et enfin réponse de leur part « Après un contrôle auprès de notre service technique, nous vous confirmons que l’ensemble des appels présents sur votre facture NEUF, a bien été émis depuis votre ligne. Malgré notre désir de vous être agréable, nous regrettons donc de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande de régularisation et vous informons que vous restez redevable des sommes facturées. »
Afin qu’il justifie en détails ces appels (date, heure, n° appelé, durée) ma dernière requête datant de début janvier 2007 reste assurément sans réponse. Flou total, manque de transparence.
RAS LA TASSE !!!
Mais que ce passe t-il chez ce marchand de génisses?
Nous prend t’il aujourd’hui pour ses vaches à lait?
Désolé, le n’œuf pas sans frais mais orange avait raison en partant il mon prédit « vous verrez vous reviendrez… » à suivre.
Albert on January 18th, 2007 at 5:46 pm

Bonjour a tous,
je suis un encien client de 9T et a cause tout ce que j’ai subit de sa part je suis partis vers Free en degroupage total, avec un debit de 28Mo TVHD, wifi…….. tout marche bien, viiiiiiiiiiiiive la freebox.
bonne chnce a toutes et a tous
Chris on January 19th, 2007 at 2:12 pm

Bonjour à tous,
Moi je suis ancien client chez Neuf, je suis parti chez Free également. Free c’est le Top.
Quant à neuf, j’ai envoyé ma résiliation au mois d’octobre par lettre recommandée avec AR.
Mais ils ne m’ont donné aucune réponse comme quoi il l’avait pris en compte. J’ai juste reçu l’AR qui a été signé par 9 le 31 octobre 2006.
J’ai résilié mon contrat suite à de nombreux soucis de téléphone surtout mais aussi de connexion internet qui passait de temps à autre en bas débit. Dernièrement j’avais même un message disant Miniportwan supprimé.
Dernièrement, pas plus tard qu’hier, Neuf m’a renvoyé une neuf box en me disant qu’ils étaient content de me compter parmis leur client. Et qu’ils m’envoyaient la neuf Box suite à ma commande, chose que je n’ai jamais fait. Puisque le seul courrier que j’ai envoyé c’est ma résiliation en recommandé.
Il faut savoir en plus que la neuf Box m’a été expédié par LOGISTA France.
Je trouve que neuf télécom abuse, et qu’ils forcent à la vente.
Ils ne prennent pas en compte les courriers qui leurs sont adressés même en recommandé avec AR.
Je me demande d’ailleurs si je ne vais pas assigner Neuf telecom en justice pour leur négligence, vente forcée, abus de confiance.
dom on January 20th, 2007 at 12:11 pm

tout le monde est content a ce que je vois ! bon rassurez-vous je suis chez aol depuis 6 ans et ca a bien changé ! en plus neuf et aol sont ensemble donc depuis que neuf gere les serveurs bonjour l angoisse !moyenne mensuelle entre 6 a 8 jours de coupures ou de ping a 800+. un aol phone qui a des pb, fo appeler la hotline ,10mn avant d avoir quelqu un ,ca coupe,re appel et tjr pas resolut ! surtout que c est pas un pb de net mais certainement l ampli hp qu est hs ! sonnerie faible et pas d ecoute amplifiée.donc une hot line au dela du reel, moralité les uns comme les autres sont aussi mauvais ,le but n est pas de trouver le meilleur mais le moins pire ! desolé de vous dire ca
furieuse on January 21st, 2007 at 7:40 pm

Nous aussi on se bat avec le neuf, tout le monde se bat mais après avoir contacté une association UFC consommateur on nous dit de payer ces factures que l’on a même pas utilisé…cool on se sent soutenu…
Tout le monde se plein et dit vouloir engager un procès mais au fil des mois pas de nouvelles… quelqu’un a-t-il vraiment fait la pas..
Ferraris on January 23rd, 2007 at 4:30 pm

J’aurais pu écrire ces désagréments avec 9 T moi même car j’ai eu les mêmes problèmes l’année dernière. J’ai résilié et retourné le modem à l’expéditeur en décembre et je ne veux plus entendre parler d’eux !
En plus des problèmes techniques j’avais un litige pour cause de double facturation. Mauvais souvenir ….
Ciao.
kro on January 23rd, 2007 at 7:42 pm

réponse à furieuse du 21 janvier.
je ne vais pas vous raconter mon histoire avec neuf puisqu’elle est identique à la centaine d’histoire racontées ci-dessus.
je n’ai qu’un seul conseil, lancez dés aujourd’hui une action en justice.Si NEUF ne réagit pas c’est parce que sur 1000 clients mécontent, 2 vont les trainer en justice.
surtout qu’il ne faut pas d’avocat, cela ne vous coute rien sauf frais de recommandés, et déplacement à l’audience.
ils vous faut saisir le juge de proximité du tribunal d’instance de boulogne billancourt (siége de neuf telecom)en remplissant une demande en injonction de faire, appeller le tribunal pour avoir le CERFA approprié (celui en ligne n’est pas valable). ensuite à vous de mettre le montant réclamé et les dommages et interets souhaités en cas de non respect de neuf à ses engagements.
j’ai envoyé ma demande au tribunal il y a quelques semaines et depuis j’attend impatiemment, même si je suis confiante puisque je suis la “victime” à 100%.
je pense que si tous les clients lésés envoyaient une injonction de faire au TI, soit Neuf perdrait tellement d’argent qu’il devrait changer ses méthodes, soit il serait ruiné et mettrait la clé sous la porte. N’oublions pas que si neuf agit comme cela c’est qu’il ne doit pas trés bien se porter, et ne pas faire tant de bénéfice que ça…
un blog extrémement interressant à visiter, celui de furax qui a gagné seul son procés contre neuf, avec dédomagement, exemple à suivre, http://furax.canalblog.com/ , si vous naviguez sur google il y a d’autres exemplesà suivre et à citer en jurisprudence lors de l’audience.
c’est à vous de jouer, et il faut que nous arretions d’accepter de se faire avoir, cela représente des sommes d’argent gigantesques (des millions à l’échelle de neuf, et des centaines d’euro à notre niveau).
bon courage et agissez!n’attendez pas de réponse de neuf (j’en suis à 8 recommandés sans une seule réponse, et lancez tout de suite la procédure car en matiére de litige téléphonique les délai pour porter plainte sont trés court (1 an je crois))
caro
dounia on January 25th, 2007 at 11:57 am

slt… de toute facon on a toujour des surprises avc cette opérateur!!! moi g t ché cegetel javé eu d probléme de conéxion et il prélevé tjr un montant supérieure de skil devé prélvé alor g résilié le contrat ensuite je sui alé ché 9 il m’ont envoyé le matériel a instalé et m’ont demandé datendr 1semain avan de fair lé instalation ensuite g recu un courié me disan ke je disposé bien de labonemen ADSL télépfone illimité et internet haut débit illimité alor ke javé seulemen demandé davoir internet illimité et pour la téléfonie je soujaité resté au pré de france télécom. Aujourdui je recoi un lettre de la part de EFFICO SORECO me demandant de payer la somme de 98.99 Euros aupré de mon créancier NEUF CEGETEL sans réglement de votre part nous seront dan lobligation de VOUS ASSIGNER DEVANT LE TRIBUNAL COMPETENT!!!!
c’est kan méme fou nn??? il me préne pr une imbécil alor ke jleur et renvoyé tou le matériél avc un courrier et ojourdui il me demande de payer kelke chose ke je né jamé utilisé!!!
VOUS TROUVEZ SA NORMAL????
René on January 25th, 2007 at 3:08 pm

Bonjour,
En 2005, choisissant avec confiance Neuf télécom, j’étais loin de penser connaître des désagréments (blog : problème de facture : « blonde sans pur-sang neuf box la chute avant la tasse » Aujourd’hui, leur mutisme persévérant face aux requêtes des clients, leur manque de considération à leur égard et la politique d’autruche administré par Neuf télécom ne font qu’alarmer et inquiètent ceux qui hier comme moi ont choisi en toute sérénité Neuf télécom. A lire les différents blogs de discussions, dont je ne soupçonnais même pas l’existence avant mes mécontentements et les propos étalés par les clients désabusés, il est certain que dans la colère j’ai envisagé couper court mon chemin avec ce fournisseur. Mais, en dénonçant son abonnement à Neuf télécom, cela équivaut à accepter les torts. N’est il pas envisageable et raisonnable pour tout le monde d’attendre de cet opérateur qu’il mobilise ses troupes et se tourne dorénavant vers sa clientèle avec comme fer de lance, plus de sollicitude, de transparence, de qualité de service, de professionnalisme et de freiner sa course au profit dans laquelle il s’est lancé. Pour ma part dans un premier temps, je continuerai à noyer de messages de ras le bol leur service de courrier électronique et à continuer les discussions sur les différents blogs de témoignages des clients Neuf télécom qui déclencheront assurément par effet boule de neige une méfiance des consommateurs et provoqueront à souhaiter avec du temps un branle-bas de combat dans leurs services et direction peu scrupuleux. On peu rêver. A suivre…
lmsi on January 25th, 2007 at 3:09 pm

9tel c’est de la dob…
explications:
je suis un magasin informatique de coulommiers(77) et c’est pas la premiere fois que j’installe internet donc pas trop novice quand meme.
une cliente prend 9 en degroupage totale donc il coupe france telecom mais la plus de tonalite et pas de ligne adsl depuis 2 mois….
donc j’appel et la tenez vous bien ils me dise qu’elle doit appeler devant son pc avec son portable (elle ne capte pas chez elle mais bon ils veulent rien savoir).cela coute 1 € la minute avec le portable (facture orange …) de plus impossible de capter devant son pc alors ils me dise de mettre le pc dehors la ou elle pourrait capter (mdr) puis me raccroche le tel au bout de 7 min donc …..
9telecom c’est de la merde.
merci de m’avoir lu pour vos prochaine abonnement a cet operateur.
jean luc on January 27th, 2007 at 2:24 pm

Bonjour à tous
je me trouve dans les mêmes galères que certains. un modem sans connection, une page vierge dès que je lance la connection, je suis très déçu du neuf. je dirais même que c’est une vraie (Merde),on me fait attendre x temps au téléphone lorsque j’appel le service technique, ou commercial, comme arnaque il n’y a pas mieux.ce qui les interessent c’est la rentabilité, le reste ils s’en foutent completement que leur matos marche ou pas, peut importe dès le moment qu’il ponctionne les comptes de leur clients tout les 2 mois.
ANISSA on January 30th, 2007 at 12:10 pm

JE VIENS DAVOIR LE NEUF POUR LINSTANT CA VA TOUT CEST FAIT EN TEMPS ET EN HEURE MAIS JATTEND MA FACTURE A LA FIN DU MOIS JE VOUS DIRAI SI IL MON ESCROQUE
MYRIAM on January 30th, 2007 at 12:13 pm

FREE C DE LA MERDE IL ON MIS 2MOIS POUR MENVOYER LA BOX JE SUIS PAS ALLER LA CHERCHER A LA POSTE
LA PREMIERE FOIS IL SON MAL COMPLETE LADRESSE ? JE LES APPEL IMPOSSIBLE DE LES AVOIR AVANT MAIME DAVOIR LA BOX JAI ANNULE LE CONTRAT IL PRENNE VRAIMENT LES GENS POUR DES CONS
Vive N9UF TEL9COM! on February 2nd, 2007 at 8:23 pm

Bonjour, moi je suis fan du N9UF mais ne vous inquiétez pas j’ai aussi eu ma dose: modem qui coupe sans arrêt, bref, 137€ de factures dont 56€ pour les avoir appelés. J’ai eu mon expérience et à force d’étudier le modem et tout et tout, je commence à comprendre leur logique. Tout ce qui ne va pas chez eux, c’est la hotline! C’est le truc à éviter au maximum. Alors avant d’appeler, adresser moi un mail à mahrchal.cathy@neuf.fr, je pourrais peut-être vous aider et nous pourrions prendre contact par téléphone et là ça sera gratuit. E attendant la nouvelle loi qui donnerai la hotline gratuite, je vous attend pour vous aider.Merci, et vive N9UF TEL9COM!!!!!!!!!!!!!!
SIRUGUE Florence on February 5th, 2007 at 10:23 am

si quelqu’un a un truc pour voir son encours de communications téléphoniques sur le net je suis preneuse… J’étais chez cégétel pour le tel et chez wanadoo pour internet tout allait bien, j’ai pris la neuf box pour internet et j’ai été obligée de les prendre aussi pour le teléphone (sinon je payais 5 € de plus par mois), j’avais des forfaits chez 7 impossible de les reprendre, j’ai eu une 9 box deffectueuse, je l’ai renvoyée il y a 15 jours (pas de nouvelles) et j’en ai acheté une autre (internet fonctionne bien) mais j’ai déjà payé 161 € de facture (du 5 au 20 décembre 2006) et je voudrais bien savoir ou j’en suis. merci
olkilll on February 7th, 2007 at 2:30 pm

J’ai contacté par téléphone la société neuf telecom fin janvier 2006 afin de souscrire un abonnement avec dégroupage. Cette société m’a précisé de ne rie »n faire pour me désengager de mon prestataire de service habituel (France telecom) car ils s’occupaient de tout. Mais après m’être renseigné, j’ai su que mon abonnement auprès de France telecom n’était pas résiliable avant douze mois (durer de mon abonnement avec France telecom)
J’ai donc repris contact avec la société neuf telecom pour annuler ma demande d’abonnement et fait usage de mon droit de rétractation dans les sept jours. La société m’a assuré que cela serait fait. Mais le 07 mars 2006 la somme de 68.89 euros m’a été prélevée au titre d’un abonnement à un service dont je ne bénéficiais pourtant pas (prélèvement 3 mois après résiliation….. pas mal au coui !!! le neuf). J’ai envoyé de nouveaux courriers et eu maints contacts téléphoniques. Pourtant, bien que j’aie reçu des courriers m’assurant de la prise en compte de ma demande et du prochain remboursement des sommes indûment payées, je n’ai encore pas été rembourser( sa fait un ans)
Demain j’ai mon procès il mon demander de faire un arrangement a l’amiable chose que j’ai refuser je préfère qu’il soit condamner et me payer des dommage et intérêts
Vive N9UF TEL9COM! on February 10th, 2007 at 3:53 pm

Nan moi j’adore le N9UF j’suis fan comme je vous l’ai dit et y faut arrêter de vouloir faire des procès pour tout. Y faut peut-être un peu réfléchir et essayer de régler son problème soi-même!!!! Adressez moi aussi un e-mail à mahrchal.cathy@neuf.fr!!!
catherine on February 10th, 2007 at 5:49 pm

je confirpme neuf c’est de la merde,j’ai beau écrire et réécrire mon numéro de téléphone ce n’est jamais accepté que se soit sur mon répondeur que je ne peux jamais écouter puisqu’il me dit toujours que c’est pas le bon numéro ou quand je veux voir ma facture sur le site de neuf il me demande toujours mon numéro de téléphone pour le site ça n’éxiste pas et ça ne fait que 1 mois que je suis inscrite, on ma dit neuf tu va voir ça veut dire neuf soucis sur dix, comme certains d’entre vous j’attends ma facture aie!aie!aie!!! si c’est l’horreur je vais voir ailleurs. Attendez ce n’est pas tout on a pas encore la neuf box pour la télé mais ça par contre je vais le payer c’est compris
vive N9UF TELECOM on February 11th, 2007 at 12:10 pm

Je te conseille’aller sur http://www.infos-du-net.fr/ y’a plein e forum pour qu’on règle ton problème en plus je m’associeavec un autre fan du N9UF et on va créer un topic. Je te donnerai le nom et le lien
lamhaddan mohammed on February 12th, 2007 at 1:05 pm

Pourquoi je n’ ai plus le téléphone fixe ?
veullez rétablir mon téléphone de toute urgence.
Voici mon numéros de téléphone: 04 90 71 57 36
merci d’ avance
lucas on February 13th, 2007 at 9:41 am

9 telecom preleve mon compte bancaire tous les 2 mois de 65.80 euros malgre une resiliation en regle et des couriers recommandes c est la3° fois ce mois-ci SURTOUT FAITES OPPOSITION et prevenez vos amis ; c est honteux je suis etudiante et mes euros se comptent a l unité c est la raison pour laquelle je ne voulais pas regler une opposition d encore 12 E
JEROME on February 13th, 2007 at 4:41 pm

je voit qu il n ya que des problemes avec le neuf! ca fait 2 mois que je suis chez eux et que des soucis. 1er problemes le contract qui n avait pas etait pris en compte tous de suite pour l ouverture de la ligne, 2eme problemes:le wifi qui ne marcher pas,cé normal la carte(neuve) ne fonctionnéé pas pourtant elle etait livré avec le pack! 3eme problemes je recoit ma facture de france telecom qui me facturé des communications internet, il s agit de la connexion en bas debit en attendant le haut debit. pourtant il est bien marquer dans le manuel que “la connexion en bas debit et gratuite et illimitee” j attend toujourqu il me rembourse!! et encore il devait me faire un geste commerciale que j attent toujour!!et aussi quand je compose un numerot de telephone je tombe chez quelqu un d autre ou bien ca me dit que la ligne neuf telecom est encombré. voila ils peuvent faire de la pub mais moi je ne compte pas leur en faire.Dans quelque jour je leur envoi ma lettre de resiliation.je prefere payer plus cher et etre mieux servit!!!!
gasgas on February 14th, 2007 at 8:32 am

celà fait 4 jours que je ne peu emmetre ou recevoir d’appels. j’ai verifié branchements état de la ligne appelé neuf (impossible de les joindre) 13euros de portable au passage, acheté un autre fixe peut etre un problème? 40 euros de plus, tous ça pour rien. neuf sait encaisser mais ne sait pas assurer le service qu’il présente dans ses publicités. a savoir que pendant les 2 premiers mois je n’ai eu aucun problème. en résumé pour etre juste faite de la pub pour le neuf en ne trichant pas, le neuf est très bien pour 2 mois ensuite changé d’opérateur.
Vive N9UF TEL9COM!!! on February 14th, 2007 at 1:42 pm

Je voie que de nombreux gens râlent pour des raisons diverses et à priori réglables. Pour vous conseiller, je vous conseille d’aller sur les forums de http://www.infos-du-net.com/ ou surtout d’utiliser mon adresse email mahrchal.cathy@neuf.fr pour une éventuelle question.
dom on February 15th, 2007 at 10:20 am

au secour je viens d etre licencier j ai pris la neuf box pour mes recherches d emplois ainsi que la telephonie illimitee resultat plus de tonalite plus aucun appel sortant ni entrant et quand j essaye de telephonner a neuf on me fait poirotter au tel 10minutes avant que sa raccroche je rappelle et la toujour le meme refrain tous les conseillers sont en ligne j’ai encore attendue 8 minutes internet ne fonctionne plus a partir de 20 h j’ai ecris un courier mais pas de reponse au telephonne impossible de les joindre je ne sais plus quoi faire quelques fois j’ai des agences interim qui veulent me joindre impossible la communication est coupée et que fait neuf pendant ce temps de la publiciter mensongere a la television je craque !!!!!!!!!!
moltini on February 15th, 2007 at 11:55 am

surtout ne prenait pas neuf en novembre on décice de changer d’opérateur on prend 9 quelle boulette début des problemes un mois ou rien ne fonctionne tél internet appels plusieurs fois chez eux attente attente attente puis quant vous avez la chance d’avoir quelqu’un, comme ils ne comprennent jamais rien ou surtout font mine de ne pas comprendre pour qu’on leur foute la paix!!! comme vous n’arrivez pas a vous faire entendre, la gentille voix coupe court à toute conversation très vite et vous raccroche au nez en vous souhaitant avec ironie une bonne journée la enfin vous croyez en rappelant tomber sur quelqu’un de compétant et oui un miracle le gentil monsieur explique que le problème vient de chez eux et vous explique la résiliation nécessaire fait ça fait quatre mois qu’il doivent me rembourser 132 euros, et à chaque fois laa même réponse dans 3 à 4 semeine vous serez rembourser l’espoir fait vivre
stephane on February 16th, 2007 at 6:21 pm

salut tout le monde, biensur que moi aussi j’ai des problèmes mais voila , je cherche une assistance juridide ailleur pour faire bouger ces branleurs chez 9, si quelqu’un a une adresse. Et n’oublié pas, l’union fait la force
damien on February 17th, 2007 at 7:18 pm

Bonjour,
Voilà 39 jours que je n’ai ni ADSL, ni téléphone suite à ma demande de dégroupage (je me connecte de chez mon voisin, merci Nicolas).
Je vous passe les détails sur mes déboires avec leur service technique, leurs réponses formatées qui ne répond pas à vos questions, ou tout simplement leurs silences.
J’ai dépensé, avec mon portable, au moins 30 € (20€ sur la facture de janvier + celle de février) en appel avec leur service technique, pour un résultat nul. 9 reporte le problème sur France Telecom. Franchement, j’en doute. Surtout qu’avant ma demande de dégroupage, j’avais l’ADSL qui marchait très bien.
Je suis donc moi aussi à la recherche d’une assistance juridique pour faire bouger 9, et plus encore tellement je suis excédé par leur manque de réaction
salim on February 18th, 2007 at 3:13 pm

ATTENTION VOUS NE VOUS CONNECTEZ PAS A LA CONNECTION A LAQUELLE VOUS DEVRIEZ ETRE!!!!
En effet la plupart des gens qui croit avoir du 20 megas sont tentalement dupés. ALLEZ verifier sur ce lien votre vitesse réelle:
http://www.linternaute.com/vitesse/
Vous serez étonné pour la plupart de ne pas dépasser les 8 megas voir moins!
La seule chose que vous pouvez faire pour l’instant, de point de vue juridique, c’est d’envoyer une lettre de plainte auprès de la DGCCRF du 92 en AR, expliquant clairement votre problème.
Pour le service hotline, ceux ci ont reçu des directives pour faire passer le temps, ce n’est pas l’abonnement en lui même qui fait tourner la société mais les services hotlines.
Un conseil cessez de les appeler
F5PBG on February 19th, 2007 at 9:14 pm

Salut,
bienvenue au club des b–z-s par le Neuf…
Regardez mon cas :
http://www.justneuf.com/index.php?showtopic=39814
Enfin, j’ai rusé : Je fais opposition aux prélèvements ainsi ils seront coincés…
Ils pourront toujours me couper l’ADSL ou
la téléphonie… J’ai de toute façon pris
l’ADSL chez Free (moins pire de tous…)
et un abonnement chez http://www.debitel.fr qui
ne délocalise pas leurs services à Trifouilli-
les-oies… Cela évite d’avoir des réponses
d’incompétents…
Lydia on February 21st, 2007 at 12:17 pm

Bonjour à toutes et à tous,
Cliente chez Neuf Télécom depuis avril 2006 j’avais tout pris, l’internet, le tél et bien sûr la télé. Tous se passait bien jusqu’à la 2ème facture seulement ! Je découvre que je me suis abonnée à des chaînes payantes, les musicales et bien entendu les chaînes pornos. C’est vrai qu’étant une jeune fille j’ai le profil pour ce genres de choses !!! Je les appele pour leur demander ce qu’il se passe et la conseillère me répond que je me suis abonnée à ces chaînes via la télécommande,chose que je n’ai pas faite ! Mécontente je leur dis que je ne paierai pas les sommes supplémentaires et que vu le manque de sérieux de cette société, que j’allais résilier mon abonnement. J’ai donc tout de suite envoyé un courrier avec accusé de réception pour contester la facture, résilier mon abonnement. De mon côté j’ai aussi arrêté le prélèvement automatique. Aucune réponse. 2 mois plus tard, je reçois une facture avec là, toutes les chaînes payantes possibles facturées à mon nom (montant total plus de 300 € !! rien que çà !!) alors que je n’ai toujours rien demandé et que j’avais fais une première demande de résiliation. Je refais un courrier toujours en recommandé en leur demandant de couper ma ligne et d’avoir l’adresse pour retourner le décodeur TV chez eux. Pas de réponse. Et puis hier encore une facture avec toujours autant de chaînes…(no comment) Au vu de leur comportement je me vois dans l’obligation des les assignés à un tribunal pour demander de me résilier la ligne (ce qui ne doit pas très compliqué) et ce gratuitement, de ne pas payer les factures litigieuses ni le revoi du décodeur. Je n’ai pas encore vu de cas similaires sur le net, si vous en trouvez merci de vous manifester pour connaître les démarches que vous avez entreprises. Sur ce je fais à mon entourage une très très mauvais pub pour neuf télécom et je conseille à tous ceux qui sont en litige avec cette société de ne pas baisser les bras.
Bon courage
lethermicien on March 2nd, 2007 at 5:00 pm

Salut à tous,
J’avoue que j’ai décidé hier de m’abonner à neuf , mais au vu des précédents postes je suis choqué.
je ne suis pas un mec à problème , et je veux juste Internet chez moi .
Alors conseillez moi , quel opérateur choisir !!?.
Merci de me répondre.
leclerc on March 12th, 2007 at 8:45 am

comment faire pour obtenir un contrat à 29.90 avec box et adsl
LEHOUX FAYE on March 12th, 2007 at 12:12 pm

C’est tout de mème lamentable…..
Oui, NEUF nous prend pour des merde…..
Depuis fin Janvier (30) disfonctionnement, puis 22 Février plus de page Webmail…Alors…téléphone…courrier = RIEN ????
Nouveau coup de fil le 3 Mars “excuses”, mais.. par répondeur, bien sûr ! et…étrange…le 4 mars ça fonctionne de nouveau…..mais ce n’est pas fini aujourd’hui 12 Mars ça recommence.
Que faire avec ces “gens” là ?????
Brice on March 15th, 2007 at 9:55 pm

J’ai demanagé au mois de septembre, j’ai fait suivre neuf telecom à ma nouvelle adresse, avec le numéro de l’ancien locataire je n’avais pas à ouvrir une ligne Frace Telecom, j’attendais pour le brachement… 1 mois toujours pas, 2 mois je commence à m’inquieter, je les appelle, ca me fais ch… mais je n’avais pas le choix, après on me dit “les techniciens ont branché à l’appart 122 au lieu de 1224″. Je dis “c’est pas grave, ca peut arriver”. 1 mois plus tard, neuf me rappelle: “c’est impossible de faire le branchement, donc je suis obligé de resilier le contrat, ouvrir une ligne France Telecom, s’abonner à Neuf et on vous rembourse le frais d’ouverture de la ligne”. Et là le piège se referme, quand je demande le remboursement, c’est quelqu’un d’autre qui s’occupe de mon dossier, après elle essaye de m’emmener en bateau, soit disant les communication
que j’ai passé sont après la mise en service du degroupage total, sauf que moi je ne reclamme pas les communications (1.82€) mais le frais d’ouverture FT (53€).
N’acceptez jamais le style on vous rembourse…
Neuf fait la resiliation, cherchez ailleurs!!!
conquefaune on March 19th, 2007 at 12:27 pm

C’EST DOMAGE QUE JE N’AI PAS VU CE BLOG AVANT DE SOUSCRIRE A 9 TELECOM, MOI AUSSI JE VIENS REJOINDRE LE CLUB DES VRAIEMENT TRES MECONTENT.
20 JOURS COUPE DU MONDE, PAS DE TELEPHONE, NI D’INTERNET, JUSTE PAR CE QUE CES MESSIEURS DU 9 N’ETAIENT PAS EN MESURE DE ME FOURNIR MA 9-BOX ( OU PLUTOT MA TRIPLE CRETIN-BOX), IMPOSSIBLE EVIDEMENT DE LES JOINDRE, SI ON LIT BIEN LES CONDITIONS GENERALES, ON S’APERCOIT QUE NOTRE SEUL RECOURS C’EST LE RECOMMENDE, MAIS ATTENTION TOUT EST PREVU, ILS SE DONNENT UN MOIS POUR REPONDRE, ET, CERISE SUR LE GATEAU, NE TRAITENT QUE 90% DES DEMANDES!!!!!! IL SEMBLE EVIDENT QUE LES 10% RESTANT SOIT SUREMENT PLUS NOMBREUX, MAIS COMMENT LE PROUVER?
ILS NOUS PRENNENT POUR DES CONS, ALORS SERIEUX, N’APPELLEZ SURTOUT PAS LE 10 99 OU BONJOURS LES ENNUIS!!!!!
yohan on March 19th, 2007 at 5:04 pm

a l’aide je suis a cegetel et maintenent que neuf et cegetel ce sont mit ensemble je ne comprend plus rien quand je veut payer par internet+ ça me demande mon NEUF ID mais je ne sait pas ce que c’est mon NEUF ID car je suis a cegetel
PASCAL DU 49 on March 24th, 2007 at 3:54 pm

MEME LE PLUS CALME D’ENTRE NOUS NE POURRAIT RESTER ZEN DEVANT UNE TELLE ARNAQUE: NEUF TEL.
ABONNE DEPUIS QUELQUES MOIS ,je n ai que des soucis de réception; aujourd hui meme je ne peux pas me servir de mon telephone!! il sonne mais rien au bout je ne peux pas appeler non plus. RAS LE BOL!!!!!!!!!!! il est beau le progres encore faut il que ca marche!
neufnaute on March 25th, 2007 at 3:20 am

Pour tout ceux qui ont un soucis avec Neuf Telecom, je vous conseille le forum n9ws.com ou des hotlineurs s’occupent de vos soucis
J’ai tester et grace a cela je n’ai plus besoin d’appeller la hotline qui revient cher
http://www.n9ws.com
le site d’aide des neufnautes
séb on March 27th, 2007 at 6:42 pm

Neuf c’est trop de la merde, abonné depuis maintenant deux mois, je n’arrete pas d’avoir des emmerdes avec la télé quimarche une fois sur deux, la wifi qui se déconnecte 15 fois par semaine, et maintenant je n’ai plus le télephone, j’en ai changé (j’en avais un de rechange) et ça n’as rien changé. Au vus des commentaires précedents, je n’appelerais pas leur hotline car c’est une grosse arnaque, mais comment faire pour remettre le télephone chez moi s’il vous plait?
A BAS NEUF TELECOM
Fred on March 27th, 2007 at 7:37 pm

Bien evidement je constate moi aussi les mêmes prob… depuis plus de deux mois j’ai malheureusement pris le 100% ADSL degroupé quelle betise.
Personne pour repondre a la hotline probleme de changement de neuf box NB4 et au final plus de telephone depuis deux mois. Je n’en peux plus……
Neuf quelle catastrophe
fares on March 27th, 2007 at 10:26 pm

Je suis client chez neuf depuis quelques années, j’ai demandé de changer mon offre , ils m’avaient toujours répondu que je ne puisse pas recevoir la télé. j’ai fais un degroup test, j’ai imprimé le résultat et j’ai envoyé le tout par courrier. une semaine après je reçois un courrier comme quoi que je puisse recevoir tout et je passe à ADSL 2. une semaine apès les emèrdes commencent. coupures, pas de téléphone….
après deux moi j’ai reçu ma 9 box et un courrier m’informant que mon n° de téléphone change. J’ai contacté Armelle Balanceu par E-mail, il m’avait informé qu’elle n’est plus directrice mais elle avait transmis ma demande au services compétant. deux heures après je recevais un coup de fil m’informant que ma ligne restera la même et ils ont confirmé les dires par un e-mail. une semaine après mon n° de téléphone n’existe pas ou il n’est pas attribué. dites mois, qu’est ce qu’on peut faire devant de telles pratiques?
A FERNANDES on March 28th, 2007 at 7:36 pm

je découvre ce forum et je m’aperçois que je ne suis pas seul à rencontrer des problèmes .Depuis janvier j’essaie en vain d’expliquer en passant par 3 ou 4 personnesque je veux une connexion wifi qui existait avec mon ancien opérateur .On m’a demandé d’acheter un clé , ensuite un CD d’installation ,puis on m’a dit que je devais changer d’ordinateur( il a 6 mois ), autrement le service est en maintenance , finalement je passe regulierement une heure le samedi en me baladant d’un service à un autre et je n’ai pas de reponse mais une facture qui s ‘eleve à 169 euros je dirais un prelevement car depuis le 28 fevrier je n’ai encore rien reçu concernant ce dépassement .Quelqu’un peut il me dire à qui je dois m’adresser ?
Merçi et à bientôt
carlos on March 28th, 2007 at 8:06 pm

ca fait deux mois et je suis dans lu meme bateau
colle 06 on March 30th, 2007 at 6:23 pm

LE NEUF QUELLE GALERE
DE CEGETEL JE SUIS PASSEE CHEZ NEUF AVEC L’OPTION 100 % NEUF TELECOM SANS DEGROUPAGE QUELLE ERREUR (TOUT CELA POUR EVITER UNE FACTURE ft. DEPUIS LE 6 MARS JE N’AI PLUS DE TELEPHONE FIXE J’EN SUIS A 90 MN DE COMMUNICATION AVEC EUX A REPETER LES MEMES CHOSES ET AUCUNE SOLUTION; NEUF A MEME EU LA BONTE DE ME RAPPELER AUJOURD’HUI SUR MON TELEPHONE PORTABLE MAIS LE TECHNICIEN DE NIVEAU 1 N’A PU RESOUDRE LE PROBLEME ET VA ME FAIRE RAPPELER PAR UN TECHNICIEN DE NIVEAU 2… JE M’APPRETE A FAIRE REJETER LEUR PRELEVEMENT PAR MA BANQUE PEUT ETRE QUE CELA VA LES FAIRE BOUGER
Dédé on March 31st, 2007 at 3:26 pm

Moi,
J’étais tellement énervé par l’arnaque que je les ai mal notés lors de très gros appel d’offre entreprise de mes sociétés. Pour quelques centaines d’euros, ils passent à coté de contrats de plusieurs millions d’euros. Je vous invite à faire de même.
COURTY on March 31st, 2007 at 4:59 pm

Je galère comme vous tous et suis abonnée depuis janvier 2006.
2006 = 4/5 pannes de téléphone 2006 avec des
interlocuteurs insensibles
2007 = 1ère panne 17/02/2007 + 01/03 + 4 + 6 + 16 mars. donc pour les appeler, je suis obligée de me servir de mon mobile et bonjour les dépassements de facture = 50 € ce mois-ci. Les techniciens m’avaient promis des avoirs et ils ne figurent pas sur la facture du 19/03. J’avais aussi envoyé la facture de mon mobile de février avec les numéros spéciaux = tous du NEUF = 44,71 € d’attente, d’explications, de re-explications et je ne compte pas ma colère qui finalement explosait à force d’interlocuteurs.
17/03 = un sous-traitent est délégué pour contrôler l’installation à domicile … et je touche du bois = pour l’instant la diode 9 est allumée !!! (je connais les dépannages par téléphone par coeur avec leurs services : re set avec un trombone après avoir déconnecté etc … ils pourraient m’embaucher !)
Ma lettre de résiliation est prête sur les conseils de la DGCCRF à la prochaine anicroche (en espérant qu’il n’y en aura pas car la résiliation + opposition prélèvement c’est un AUTRE parcours.
Je relève les différentes adresses mails pour vous contacter et savoir où en est l’association.
A bientôt
Chatenois67
L'oiseau on April 4th, 2007 at 9:02 pm

Et bien moi j’essaye de joindre mes parents par téléphone depuis lundi matin, sans succès. Ils habitent à 800 km de chez moi et il m’est impossible de les joindre… Ils sont abonnés à ??? 9 TELECOM !!!
Leurs petites filles auront elles la joie de parler à leurs grand-parents pour les fêtes de Pâques ?
Dieu seul le sait, et il n’est pas bavard… 9 TELECOM non plus, si j’en juge par les messages du présent site.
Jusqu’où la DGCRF laissera t elle des sociétés aussi peu scrupuleuses oeuvrer de cette manière ! ?
max on April 9th, 2007 at 7:50 pm

En effet NEUF prend ses clients pour des imbéciles. Depuis plus d’un mois je suis éligible à la télévision. Après test et tout sur leur site via mon numero.
Mais étant client depuis 4 mois il ne veule pas me mettre la télévision, il garde leur equipement télévision pour les nouveaux clients.
Si c’est pas du foutage de gueule ca!!!!!!
Bref y vont se bouffer une resiliation dans les dents sans frais de résiliation car ils ont apporté une modification dans leur contract avec la télévision sur ordinateur à partir du 15 avril et si on lit bien les petites etoiles en couleurs fond du mail on voit que l’on peut résilier sans frais si on est pas d’accord avec ce nouveau service, une chance pour les mécontents de résilier sans frais!!!
marmotte77 on April 11th, 2007 at 10:47 am

Bonjour à tous!
SOS d’une térrienne en détresse pour ce voir facturer une ligne même pas abonnée!
Je reçois ce jour une facture du cabinet d’huissier machin chose qui me réclame une facture de plus de 71 euros alors là pour un peu je dit chapeau la technique!! pouvoir facturer des communications internet et de la téléphonie adsl(je n’ai d’ailleurs pas de factures) alors que je suis avec le 7 de CEGETEL depuis le début et que cerise sur ce superbe gateau qu’ils se partage je n’ai pas de PC chez moi extra non!! Il y a environ 1 an j’avait reçu une première relance d’un cabinet de recouvrement qui me demandait 50 euros pour le même motif Après de multiple contacts avec le 9 de l’avant neuf cegetel et envoi de documents de bonne foi me voici de nouveau aux prise avec cette bête féroce qui vous minne le larfeuille puisque le service que j’ai eu hier devait ce situer quelque part en Inde tant le discour qui m’as été tenu me demandait d’avoir un décodeur mais j’ai tout de même réussi à comprendre que je n’avait jamais eu de ligne chez 99999.
Alors après avoir rappeler le cabinet d’huissier machin chose qui sans trop s’étendre ma exprimer toute sa sympathie surtout si je paye et ensuite je me débrouille pour récupérer ce que j’aurais perdu à jamais, voici ce que je vais faire, nous avons tous plus ou moins une assistance juridique défence recours soit avec sa banque soit avec son assurance auto ou habitation on l’ignore souvent mais on découvre avec surprise que c’est le genre de contrat que l’on vous fait souscrire même sans trop ce rendre compte pour le cas OU et ce cas OU est arriver donc je remets ce dossier de M à ce service qui me puise pas moins de40 euros par an et qui est là je me repette pour ce cas OU je reste persuader, mais il faut que je potasse encore un peu que cette arnaque tombe sur le coup de la loi de vente forcée! A savoir qu’il ne sont pas même dans la possibilité de me faire copie du soit disant contrat que j’aurais signer ainsi que l’absence d’identité banquaire exiger pour toute inscription§ Par ailleurs il y à 2 semaines j’ai été contacter par le 7 de CEGETEL à 22 heure (la fortune appartient à ce qui se ève tôt et on pourrais ajouter qui se couche tard) qui m’a proposer un abonnement avec dégroupage total pour la modique somme de 29 euros et à insister pour que je lui communique mes coordonnées banquaire étant plus que suspicieuse sur ce procédée j’ai racroché mais j’ai été rappeler 3 fois par des personnes différentes de la même plateforme située au fin fond de nulle part puisque je ne comprenais que la moitié des arguments et la quatrième fois j’ai eu l’honneur d’avoir le responsable de cette opération dite mirifique si cela ne s’appelle pas de l’acharnement ou du harcèlement tout dépend du coté ou l’on se place!! J’ai fini par décrocher le poste afin de pouvoir profiter des quelques heures qui me restait afin d’être en forme pour un nouveau duel le lendemain rebelotte une chose est sùre c’est qu’ils trient leur personnel en fonction de leur tenacité et certainement payer au rendement. Désolée de vous avoir gavé avec mon trois fois rien mais sa défoule. Enfin bonne journée à tous, je ne manquerais pas de vous informer de la suite qui me sera donnée
sadok on April 22nd, 2007 at 6:24 am

bonjour à tous.
Je suis abonné chez 9telecom depuis MAI 2005.
j’ai pas fait le DT et en option j’ai la neuf TV et le tel illimité.J’ai reçu une facture un peu élevé.j’ai demandé le détail de cette facture,une consillère m’a dit que j’ai pas le droit pour cette derniere mais les prochaines je vais les recevoire en détail.
S’il y a quelqu’un qui peut m’aider et merci à tous.
Pierre on April 25th, 2007 at 3:50 pm

Bonjour à tous.
Je suis abonné chez 9 télécom depuis 2 ans et en changeant d’abonnement j’ai demandé a l’assistant technique de 9telecom de faire des vérification de ma ligne téléphonique,celui-ci à négligé un controle qui ma couté le passage d’un technicien .Cout de l’erreur 75 € que j’ai réglé,merci 9 télécom.
Attention,quand 9télécom vous précise qu’un service est gratuit prenez des garanties par écrit.
Posté par Pierre Le mercredi 25 avril à 15h30
athlon on April 25th, 2007 at 10:09 pm

Bonjour.Je suis client chez 9 telecom depuis plusieurs années,j’ai eu il y a 1 ans des problemes avec la carte Wifi,le service technique 9 telecom à été incapable de me dépanner……..Je ne vous dis pas ce que cela m’a couté en note téléphonique ….J’ai du leur renvoyer leur carte Wifi.
Depuis maintenant 1 mois, je n’ai plus de télephone ( je suis en dégroupage total )j’ai envoyé deux mails ,ils m’ont repondu et j’ai fait ce qu’ils me demandé……. Mon téléphone ne fonctionne toujours pas.
J’ai envoyé deux lettres recommandées avec AR ,leur demandant soit : qu’ils m’apelle sur mon portable,soit qu’ils m’envoie une nouvelle 9 box (elle est en location),soit qu’il fasse intervenir un technicien……Enfin bref, qu’ils fassent quelque chose de constructif !!! Ben ils n’ont toujours rien fait.
Donc comme avec 9 telecom , mon problème ne sera pas résolu, je vais arreté mon abonnement ADSL et téléphonie ( je les ai déja prévenu que je comptais les quitter par lettre rec avec AR )
Samedi prochain , je renvoie ma 9 box à leur service résiliation et leur expédie ma lettre de résiliation,pour non respect de leurs engagements…..
On sent bien qu’ils n’en ont rien a faire de leurs clients…..C’est honteux.
Je recois des mails pour que je parraine quelqu’un ou encore un mail : “nos engagements” …ils ne manque pas d’air !!!
Je les quitte sans regret…Mais qui prendre a la place ?? Il y a des problemes avec tous les autres FAI ……
Voila ma petite histoire Pour ma part, PLUS JAMAIS chez 9 TELECOM !!!
Athlon
the crow on April 27th, 2007 at 2:35 pm

salut a tous ,j’ai eu moi aussi un peu de soucis avec cette bande de truands, j’explique, j’ai déménagé et j’ai donc demandé mon suivi d’abonnement sur ma nouvelle adresse pour precision qui se trouve a 1.5km de mon ancien domicile….delai annoncé 6 semaines !!!! j’ai appelé le 4 mars et j’ai recu un courrier de chez eux daté du 9 mars jusque la tout va bien !! puis plus rien
je leur telephone on me dis que j’ai appelé une fois le 12 avril …. ??? et que ma demande etait bien prise en compte
a ce moment precis on est quand même le 23 avril
j’apprend que la demande aupres de france telecom date seulement du 20 avril (jusque la tout le monde suis ?) de la nouveau coup de telephone , donc le 24 avril je tombe sur une dingue qui comme par hasard me dis que mes identifiants sont expédiés…. le ton monte MONTE MONTE !! et la j’avoue je declenche , je pete un plomb , je l’ai insulté comme jamais dans sa vie!! resultats des courses un dernier appel le lendemain et comme par hasard le 25 au soir j’avais ma connexion internet active….. ah oui j’oubliais de preciser faudrais que je pense a lever l’opposition sur mon compte , je vais en faire la demande a mon banquier !! lool
titi on April 27th, 2007 at 4:27 pm

salut a tous moi j’ai souscrit a 9 il y a deux ans et je n’arrete pas d’avoir des m…. actuellement je n’est plus de telephone apres 13 mail envoyer on me repond jts de joindre le service concerner malgré le fait qu’ils sont bien au courrant de mon problème neuf embaucherait-il des personnes sans cerveau à croire que oui mais lorsqu’ils vons perdrent de nombreux clients ses salariés la iront manger des pdt a l’eau
Pleinlefion on April 28th, 2007 at 6:09 pm

AU LIEU DE BRAILLER COMME DANS UNE BASSE COUR PLEINE D’IGNORANT, CHERCHER DES SOLUTIONS ET ATTAQUEZ !!!
EN VOICI UNE, PARMI D’AUTRES: CONSULTER LE CODE DU COMMERCE ET EN PARTICULIER LES CLAUSES D’UN CONTRAT. SAISISSEZ LE TRIBUNAL DE COMMERCE AVEC ORDONNANCE DE REFERE CONTRE NEUF TELECOM.
RECONTREZ UN AVOCAT GRATUITEMENT DANS LA MAIRIE DE VOTRE VILLE POUR LES FAINEANTS QUI NE PRENNENT PAS LA PEINE DE CHERCHER.
sandra on May 3rd, 2007 at 7:15 pm

vs vs plaignez tous du 9.moi je viens de resillier chez tele 2 et j attend ma 9box.tele 2 te facturent des appels non emis et evidemment des 0 800…ainsi q pr leur service technique a prix exorbitant.g appelé le service clientele pr ma résilliation et je me sui faite engueuler!!!des amis m ont conseillé la 9 ils habitent a Bayeux et visiblement y a que la bas que ca marche si j en crois votre forum!!!j aurai voulu free mais chez moi c pas possible encore je suis en ZNDégroupée.j aurai du lire ts les mécontentements avant de m abonner mais y a pas trop le choix:ct la 9 ou france télecom.car impossibilité chez free et club internet de tte facons est ce mieux?je crois kils se valent tous c des voleurs y a jamais eu autant de plaintes!!allez esperons q tt se passe mieux
Laetitia on May 9th, 2007 at 10:45 am

C’est un peu long! Mais si vous voulez rire lisez ceci.
Mme ……….
…….Rue…….
59… Villeneuve d’Ascq
Neuf telecom
92659 Boulogne Billancourt cedex
N°tel : ……………………….
Référence client : 1-…………
Récapitulatif de mon inscription
Offre : Haut Débit jusqu’à 20 Méga
Modem services : Location du modem neuf box 3 euros/mois
Villeneuve d’Ascq, le mercredi 07 février 2007
Objet : Demande de résiliation gratuite de mon abonnement à votre service d’accés Internet ADSL avec compensations pour service non rendu du fournisseur d’accés Neuf telecom.
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser reception de la résiliation de mon abonnement à votre service d’accés Internet ADSL.
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie, et de me prévenir de la date effective de résiliation.
Je vous prie de prendre acte de la résiliation de mon abonnement pour cause d’indisponibilité continue de ma connection Internet ADSL depuis le 24 décembre 2006. Mes nombreux appels à votre assistance téléphonique n’ont pas permis de résoudre le problème jusqu’à ce jour.
Comme prévu par l’article 2004 du code civil, je vous informe également de la révocation de l’autorisation de prélèvement automatique.
Je vous prie de bien vouloir supprimer de vos fichiers toutes informations relatives à mes coordonnées postales et bancaires.
Je m’oppose en particulier à toute utilisation, ou mise à disposition à des organismes extérieurs, de mes coordonnées personnelles à des fins commerciales (Loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978).
Comme ennoncé par l’avis du 23 juin 2006 du conseil nationnal de la consommation, tout opérateur ne pouvant assurer le service qu’il vend dans une durée supérieure à quatre semaines s’engage à proposer la gratuité de la résiliation du contrat le liant à son client. Aussi je demande la gratuité de la résiliation de mon abonnement, pour les raisons ennoncées précedemment.
Enfin, je vous rappelle l’engagement des remboursements que Neuf telecom doit me faire parvenir (enregistrements téléphoniques du jeudi 25 janvier 2007 et vendredi 2 février 2007) . A savoir, une heure et trente minutes de hotline (0.34euros TTC depuis un poste fixe) et quatre mois d’abonnement à mon offre ADSL (15euros/mois d’abonnement, 3euros/mois location de modem, 5euros/mois de non présélection, soit un total de 23 euros/mois). Compte tenu des préjudices encourus et des frais que j’ai dû occasionner, il me semble que ces frais qui devront être engagés par Neuf telecom à mon égard correspondent à un strict minimum.
Je vous retourne donc le modem Neuf telecom en bon état et toutes ses connectiques dans un emballage adapté (qui n’est pas celui d’origine) comme le précisent les conditions générales d’inscription au service Internet haut débit de Neuf telecom (original acquis lors de mon inscription en ma possession).
Je joinds à ce courrier l’historique des interventions ayant eu lieu depuis le 24 décembre 2006 jusqu’à ce jour.
Veuillez accepter Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Mme ………………..
… Rue ………………..
59… Villeneuve d’Ascq
N°tel : ……………………………
Référence client : 1-………….
Voici l’historique des interventions qui se sont déroulées.
Semaine 1
24/12/2006 Plus de connection ADSL
26/12/2006 Je téléphone à Neuf Telecom. Ouverture de dossier après vérifications d’usage. On doit me recontacter dans les 48h. (rien !)
29/12/2006 – je téléphone à Neuf, service technique niveau 1 et vérifications (rien !), on me propose 30 mn de hotline remboursées.
-service technique niveau 2 (rien), on me propose 1 mois d’abonnement remboursé.
-Ouverture du dossier pour la venue d’un technicien à domicile.
Semaine 2
04/01/2007 Venue d’un technicien PC30 chez moi à 9h. Celui-ci trouve une tension annormalement élevée (68 volts au lieu de 48 volts) sur la ligne téléphonique à l’entrée de mon domicile.
Le technicien de PC30 appelle France Telecom pour programmer une intervention exterieure de France Telecom et résoudre le problème de surtension. Il stoppe les vérifications à l’interieur de mon domicile.
05/01/2007 – intervention de France Telecom et rectification de la tension à 48 volts vers 12h20.
- intervention chez moi et vérification de la tension des lignes téléphoniques interieures. Tout était bon !
- appel Neuf Telecom vers 19h pour signaler les interventions entreprises. Je dois patienter quelques jours pour attendre d’autres interventions au niveau du répartiteur.
Semaine 3
11/01/2007 _ technicienne niveau 1 surprise car mon dossier a été refermé.
-technicien niveau 2 me rappelle. Réouverture de mon dossier auprès de France Télécom. On me conseille de recontacter moi même PC30 pour réintervention d’un technicien à domicile.
-Je téléphone à PC30 (0800 810 830). On me dit qu’on s’occupe de mon cas. (plus de nouvelles !)
Semaine 4
18/01/2007 – technicienne niveau 1
- technicien niveau 2 (cellule réseau) me rappelle et m’informe qu’un court circuit au répartiteur s’est produit après l’intervention de France Telecom le 05/01/2007. De nouveaux essais indiquent au technicien que le problème n’est toujours pas résolu. Nouvelle demande lancée auprès de France Telecom.
On me propose à nouveau 30 mn de hotline remboursée et un deuxième mois d’abonnement remboursé.
-j’envoie mon premier courrier avec accusé reception après avoir téléphoné à différents organismes de consommateurs.
Semaine 5
25/01/2007-le technicien de niveau 1 que j’appelle et qui me recontacte m’informe d’un problème de synchronisation qui devrait se résoudre prochaînement. Je demande un technicien de niveau 2 pour plus d’informations mais aucun d’entre eux ne peut me répondre. Je suis contrainte d’attendre sans plus d’informations.
-j’appelle le service client pour annoncer mon désir de résilier mon abonnement. On me demande de téléphoner à nouveau vers 17h pour problèmes informatiques.
-je téléphone au service client vers 17h pour prévenir de mon désir de résilier mon abonnement (conversasion téléphonique enregistrée)et on me conseille de patienter encore quelques jours car mon problème est presque résolu.
On me propose alors quatre mois d’abonnement remboursés et une heure trente de frais de hotline.
J’accepte d’attendre une semaine de plus.
Semaine 6
01/02/2007-je demande d’être rappellée avant 10h.
-Un technicien me rappelle pour me dire de patienter encore quelques jours ! Il confirme que mon dossier est critique et qu’il y a eu du retard dans la résolution de mon problème. Qu’il s’agit de la synchronisation au niveau du répartiteur sur la boucle locale. Je préviens que je veux des nouvelles de Neuf telecom avant la fin de la journée du lendemain car je ne trouve pas normal de devoir téléphoner chaque semaine pour être informé de l’avançée de mon dossier. Ce délai passé je menace de résilier mon abonnement. Le technicien prend note de mes remarques.
02/02/2007 –je n’ai toujours pas de connection à l’Internet haut débit ! Je contacte le service client qui ne s’engage pas sur l’avançée de mon dossier.
-J’appelle le service résiliation (conversation enregistrée) vers 10h36 pour recevoir la procédure à suivre. On me renseigne sur celle-ci et on me confirme le remboursement des frais promis par Neuf telecom (quatre mois d’abonnement à 23euros/mois et une heure trente de hotline à 0.34euros/minute)en deux opérations après réception du modem par Neuf telecom.
-11h15 : Reception d’un sms sur mon téléphone portable « Votre commande ADSL est lancée. Le délai de mise en service est de 25 jours environ. Suivez votre commande sur http://suiviadsl.neuf.fr » !!!
Semaine 7
07/02/2007-je n’ai toujours pas de connection à l’Internet ADSL et il est 9h45. Je débranche mon modem !
-10h50, message éléctronique sur mon téléphone portable, dans lequel Neuf Cegetel m’informe que mon dossier a été transmis à leurs experts. Neuf me remercie pour ma patience !!!
Je n’ai toujours pas de connection à l’Internet ADSL mais j’ai l’impression d’être dans la quatrième dimension !!! Merci Monsieur Neuf mais je n’attendrai que sept semaines et pas neuf ! Ou peut-être faut-il attendre le 09/09/2009 !!! Je préfère m’abonner à orange. Peut être vont-ils me faire voir la vie en rose ?
Peut-être ne prendront-ils pas pour une blonde qui fait du cheval sur la plage ?
Nous nous connaissions depuis 2002 Monsieur Neuf ! Je n’étais alors qu’un homme bas-débit puis j’ai évolué et en 2005 je me suis transformée en femme haut-débit. Nous avons fait ce chemin de cinq années ensemble pour que vous me laissiez tomber ! Peut-être ne suis-je plus interressante pour vous ? Vous préférez draguer chez les autres à coup de cent euros par-ci et cent euros par-là. Pour qu’elles vous suivent. Mais vous oubliez vos fidèles !
Je ne suis pas femme à me laisser tromper Monsieur Neuf. Donc, je part. Adieu Neuf !!!
Le 07 février 2007
08/03/07 Je téléphone à la hotline pour savoir où en est ma résiliation. On m’annonce que le modem est bien arrivé à destination le 16 mars 2007. On me dit qu’il ne me reste plus qu’à attendre 4 à 6 semaines pour recevoir ma dernière facture dans laquelle me seront rembourcés les mois payés sans reception de l’ADSL et les gestes commerciaux promis précedemment par Neuf. Soit plus de 130 euros à cette date.
20/04/07 Je n’ai toujours pas de dernière facture ! Aussi je décide de rappeler la « hotline » pour m’informer.
Chose étrange ! Lorsque j’indique mon véritable N° de téléphone et la raison pour laquelle j’appelle au robot téléphonique mon appel n’aboutit pas ! Par contre au bout de quelques essais ; lorsque j’indique un N° de tel au hasard et que je suis nouveau client, on répond à mon appel !!!
Bref, cette personne prend mon véritable N° de tel, vérifie mon N° de ref client, consulte mon dossier, et m’annonce que mon abonnement n’a pas été résilié ! Je rappel que je n’ai pas l’ADSL chez Neuf telecom depuis le 24/12/2006 ! Et que je reçois l’ADSL (de bien meilleure qualité !) depuis les environs du 15 fév chez ORANGE (ma ligne a été écrasée lors de mon inscription chez eux).
La personne en ligne qui doit se trouver bien loin de chez moi (peut être à l’autre bout du monde ?), est très génée ! Elle ne sait pas comment cette erreur a put se produire ! La pauvre !!! Elle me promet de tout mettre en ordre immédiatement. Elle me rappelle (chose que je sais déjà), que la résiliation aurait du être faite 4 à 6 semaines après reception du modem, soit autour du 15 mars 2007 !
Elle m’indique également que je vais recevoir un courrier de confirmation de ma résiliation, ainsi que le remboursement des sommes dues sur mon compte dans 4 à 6 semaines ! Soit les plus de 130 euros dus au début du mois de mars auquels il faut ajouter les abonnements des mois de mars et d’avril.
J’attend avec impatience que l’on me rembourse des plus de 150 euros que l’on me doit.
Aujourd’hui j’ai enfin reçu un courrier de confirmation de la résiliation et régularisation de mon dossier.
Le 09/05/2007
Laetitia on May 9th, 2007 at 10:55 am

Je trouve que la personne qui se fait appeler “pleinlefion” et bien agréssive! Elle a l’air très courageuse et très intelligeante! Ou peut-être travaille t-elle chez Neuf ?
C’est bien d’insulter des gens qu’on ne connait pas derrière son ordinateur!
Mieux vaut indiquer ses problèmes aux éventuels futurs arnaqués par Neuftelecom que de brasser du vent comme “Pleinlefion”.
Gros poutous Pleinlefion.
Sylvain on May 9th, 2007 at 2:22 pm

Bon vu que ce billet concerne les bonnes histoires de Neuf. Moi aussi j’en ai une bonne mais là c’est pas trop Neuf les responsables. C’est bien pour montrer que ces FAI sont quand même maladroit (voir plus et affinités). Voilà, un copain de licence avait décidé de s’abonner chez Neuf (jusque là pas de problème) tout se passe bien il reçoit sa Neuf box (même si la mise en route a pris un peu plus de temps que prévu) et a donc l’ADSL.
Quelques mois plus tard…
Sa voisine décide d’ouvrir une ligne chez France Télécom et ainsi d’avoir Internet. Erreur !!! Là le technicien de France Télécom intervient et il fait la boulette : les deux lignes sont inversées (mdr). Le gars fou de rage décide d’appeler Neuf qui le renvoie vers France Télécom puis vers Neuf… La partie de ping-pong dur longtemps juqu’au moment où il pousse son coup de gueule. Là, France Télécom dit : “demander une autorisation pour déclencher l’intervention auprès de Neuf”. Il s’éxécute et la demande est effectuée.
Et alors…
Hé bien, un message lui est laissé sur son portable de la part d’un serveur vocale de chez Neuf qui disait :”votre ligne a été réparée vous avez à nouveau internet”. Oui très belle voix de robot mais la ligne n’était toujours pas opérationnelle.
Résultat des courses, étant étudiant il est retourner dans sa région et à immédiatement résilier Neuf. Apparemment on a tous des histoires Neuf (elle était pas mal celle là, non?).
mileydis on May 9th, 2007 at 7:44 pm

Ca fait deja plus de deux mois qu’on attend une reponse de la part de NEUF ,nous avons jamais eu de
ADSL,nous avons appelles deux fois le service tecnique ,nous avons fait la resiliation ,on ATTEND
DES REPONSES
RESUMEN:ils nous ont facture’deja 60 EUR pour RIEN
pigmalion on May 10th, 2007 at 10:42 am

Suite à pb répétitif chez Wanadoo, j’ai choisi de passer chez Neuf, avec une offre d’ADSL NU. Temps record : 12 jours calendaires entre l’enregistrement par téléphone de mon inscription et l’activation de ma ligne (8 Mo + téléphonie illimitée). L’un de mes voisins, connecté au même DSLAM, n’a jamais réussi à faire fonctionner son équipement, d’où résiliation.
Chance, malchance, toute technologie de pointe à ses failles …. Et je reste persuadé que ce type de problème peux survenir avec n’importe lequel des FAI actuels .
Bonne chance à tous dans leurs démarches.
(je tiendrais peut-être un autre discours lorsque je rencontrerais des problèmes …)
caspar on May 12th, 2007 at 9:07 am

faisant un zaping sur google je tombe sur ce site…ho surprise!!!!les decus de neuf telecom.moi je suis chez orange dpuis 1999,j ai eu aussi quelques deboires avec orange mais vraiment minime par raport ce que je vois chez neuf!!!!!!c vrai ces un peu plus chere chez orange,mais je crois que je vais y rester,car a vous lire je me sens satisfais de nos fonctionnaires de chez orange,qui sont a mon avis plus competant que ce de neuf.pourtant je voulais passer chez neuf il y a quelques temps,mais c comme au restaurant la salade a lair meilleur chez le voisin,mais helas ce n est q une impression!!!!!merci aux auteur de ce site. alex.
Klodalie on May 15th, 2007 at 10:18 am

Je viens de lire vos mésaventures avec le N9UF.
Bienvenue au club !
Après plusieurs mois passés à l’étranger, j’ai demandé le rétablissement de ma ligne auprès de FT. J’ai pu reprendre mon ancien numéro de téléphone, et parallèlement, j’ai souscrit l’offre ADSL 100 % Neuf à 34,90 €, donc sans TV, puisque j’habite dans une zone en dégroupage partiel pour l’instant. Auparavant j’étais avec le N9UF avec qui je n’avais eu qu’un seul problème.
Ma demande a été traitée le 6 février. Le 16 février je reçois un courrier de N9EUF m’indiquant que je peux d’ores et déjà surfer sur le net.
Peine perdue ! J’ai beau installer, réinstaller la box que j’ai reçue, je dois me rendre à l’évidence : rien ne fonctionne. Je connais aussi la touche reseat pour l’avoir manipulée maintes fois.
Et là, tout comme la plupart d’entre vous, je passe désormais mon temps (et mes nerfs) au téléphone, depuis l’un ou l’autre de mes portables. Bonjour les notes ! Et quel service ! Je ne sais pas de quel pays viennent les interlocuteurs, mais dur… dur… à comprendre. Quel charabia !
On m’a même demandé de me mettre devant mon PC pour des manœuvres éventuelles, alors que je n’avais ni téléphone, ni Internet !
Puis un sms de N9UF m’a indiqué que le problème était “réparé”.
Pourtant j’avais toujours le même message de FT sur mon téléphone indiquant que ma ligne n’était pas attribuée !
Le 27 mars, à bout de patience, je retourne chez FT, en envoyant le jour même une LRAR de résiliation à N9EUF.
Et là, tenez-vous bien… je rencontre le même problème !
J’ai dû me rendre à l’Agence locale plusieurs fois (pour éviter les appels téléphoniques trop chers) et insister jusqu’à ce qu’un technicien FT vienne chez moi et me dise que le travail n’a pas fait été fait correctement, puisque ma ligne a été ouverte chez mes voisins ! Bravo FT !
Par contre, depuis le 23 avril j’ai l’ADSL et mon téléphone fonctionne.
EMILIE on May 16th, 2007 at 8:40 am

Bonjour,
je me suis abonnée chez le neuf le 1er mars 2007, j’ai reçu mon matériel 3 semaines après. jusque là rien d’anormal. Nous sommes le 16 mai je n’ai toujours pas pu me connecter sur internet car il y a un incident sur ma ligne!!!
Un petit conseil : ne souscrivait pas chez l’opérateur neuf!
GOUBERT J-CLAUDE on May 16th, 2007 at 11:49 am

QUELLE AVENTURE!…JE SUIS UN CRETIN.FR MON PROBLEME CHEZ NEUF; TRES RAREMENT CONNECTER OU ALORS INAUDIBLE DANS LE MEILLEUR DES CAS COUPURE DU RESEAU ET RETOUR A LA CASE DEPART C’EST A DIRE LA COLERE DEVANT CE SENTIMENT D’IMPUISSANCE. PROCHAINE ETAPE LA LETTRE DE RESILIATION A CE SUJET ET POUR ETRE EN CONFORMITE AVEC LA LOI DANS QUEL DELAI JE PEUX RESILIER LEUR ACCES AU PRELEVEMENT AUTOMATIQUE. MERCI POUR LINFO.
Sylvain on May 16th, 2007 at 5:42 pm

Hé bien, je ne comprends pas pourquoi autant de mésaventure. Neuf Cegetel (Internet) combinaison de Neuf Télécom, Cégetel et Club Internet. Peut être bientôt Alice alors ne désespérez pas le service client sera au rendez-vous…connaissant les problèmes qui existaient au sein de ces FAI.
Tous ça bien sûr est de l’ironie. Ce qui me fait mal, c’est de voir un groupe comme Neuf vouloir avoir la main mise sur l’ADSL en rachetant la pluapart de ses concurrents alors qu’eux même devraient déjà améliorer leur service avant de vouloir s’étendre. Enfin bon, d’autres aventures risque de venir encore et encore alimenter le billet…
Rolande on May 21st, 2007 at 7:04 pm

neuf m’a dit kils allaient prndre ma ligne pour kelke heur et sa fait une semaine k jai pa de ligne et jai besoin de ma ligne pour travailler
regnault on May 25th, 2007 at 1:00 pm

j’ai renvoye le materiel et fai une lettre pour resilier comme c’est prevu et le neuf me pre
leve
toujours je n’ais plus le meme numerot de telephone et de mail
BEREZAI on May 25th, 2007 at 4:29 pm

je fais parti du club des crétins car depuis debut avril je ne reçois plus mes mails dans la boite neuf, un expert est en train de résoudre le problème si c’était pas un expert qui s’occupait de mon dossier je me demande combien de temps il faudrait.Lorsqu’on appelle les personnes sont en effet incompréhensible ou disent que le dossier a été transmis et qu’il faut être patient, ma patience est au bout et je vais certainement résilier mais pour aller chez qui???
Olivier on May 27th, 2007 at 11:43 pm

Le seul moyen de les calmer c’est l’opposition bancaire.(Histoire de limiter la somme arnaquée car ils ne s’arrêtent jamais de prélever)
Je me suis abonné chez ses escros en avril 2006 et je n’ai commencé à avoir internet qu’en novembre 2006 et quand je dis avoir internet c’est 2H /jour Maxi.
Et ils m’ont prélevé 300 euros de avril à juillet 2006 sans que j’ai eu le moindre service alors j’ai fais opposition bancaire en septembre (Opposition gratuite sur mon compte bancaire UTILE) et depuis ils ne me réclament rien puisqu’ils me doivent encore de l’argent.
Ils ne nous considère pas comme des clients mais comme des portefeuilles dans lesquels ils se servent.
Jusqu’en mars je me suis contenté de ces 2H par jour (pas chiant comme client) mais depuis le mois de mars ça ne marchait pas alors je me suis abonné chez Orange sans résilier Neuf( ça faisait 1 an que NEUF me prennet pour un c..),et le lendemain que j’étais abonné chez Orange mon modem synchronisé 24H/24 donc j’ai reparamétré la neuf Box avec les identifiants Orange et depuis j’ai Internet qui marche sans interruption.
(Le bonheur bref)
J’ai donc envoyé une lettre en recommandé avec AR
pour résilier précisant que la cause (tjs pas internet depuis 1 an, patient comme client) et à ce jour ils me demandent de renvoyer le modem pour finaliser la résiliation (J’ai oublier de dire que je gardais la neuf box en otage car ils me doivent 150euros).
Le problème c’est que si je revois le modem je ne reverrais jamais l’argent qu’ils me doivent les connaissant mais j’aurais toujours le modem;
Alors que si je garde le modem ils vont me facturer plein tarifs en attendant qu’ils me doivent plus rien (sans founir Internet ou telephone) et ils serait capable de me coller un procès pour rendre le modem, ça serait le comble,LOL!
1 Avis sur quoi faire SVP.
Je les ai appellé pour m’arranger (Acheter le modem avec l’argent qu’ils me doivent ou me verser une partie de l’argent d’abord mais rien à faire il faut d’abord renvoyer le modem).
Et je compte bien pas avoir à passer tout mon temps à me faire rembourser.(justice…paperasse)
Je ne me fais jamais arnaqué même pour 150euros ou moins c’est par principe car après c’est la porte ouverte aux autres arnaques.
Je suis capable d’aller dans les bureaux de neuf à PARIS tout péter si ils me prennent pour un C..!
Conclusion:
Maintenant je suis chez orange tout va bien et au moins je peux aller à une agence orange (c’est pas comme NEUF) m’expliquer d’homme à homme car quand ils voyent ma carrure ils ne me prennent pas pour C.., car au téléphone l’opérateur s’en fout il racroche et basta en plus les centre d’appels sont au Magreb!
Bref il me reste plus qu’à régler des 150euros et dire que je voulais pas aller chez orange au début car je les trouvais trop cher et ben chez eux j’ai pas de problème au moins.
Lauramé on June 6th, 2007 at 3:25 pm

Depuis 1 mois, nous sommes en rade de téléphone, internet et télévision.. alors pas intermittence, on récupère le téléphone et internet mais en très faible débit. Après avoir harcelé 9 au téléphonique et payé une fortune par la même occasion, 9 nous envoit un téchnicien qui nous avertit que la ligne téléphone ne reçoit plus l’ADSL… donc France Télécom est en cause. On se retrouve encore en rade car 9 doit demander à FT d’intervenir pour rétablir la ligne. FT ne trouve aucun problème bien sûr… et nous on attend en payant toujours notre abonnement (qui nous sera d’ailleurs remboursé).
Bref, tout ça pour dire que le principe de laisser la gestion des lignes teléphoniques à FT qui est aussi un fournisseur/ opérateur d’internet, téléphonie et TV est une grosse erreur… car FT n’attend qu’une chose que les clients 9, Alice, Free et autres retournent chez FT fatigués par les délais d’intervention qu’ils imputent à leur fournisseur direct. Perso, je trouve cela aberrant. L’Etat devrait s’opposer à ce monopole et FT devrait arrêter de nous gonfler!! S’ils sont mauvais et trop chers, ils n’ont qu’à assumer!!
cuissette on June 6th, 2007 at 5:20 pm

6juin2007 moi j ai recu deux factures une de 228.31euros et une autre 235.21euros pour un mois sa faire le portable au neuf de telecom c est des voleurs merci le neuf bande de voleur je doit payer car c est payer avec ma carte bleue sis quelqu un peut m aider merci
the crow on June 14th, 2007 at 6:04 pm

sa fais longtemps que j’ai rien ecris mais j’ai fais une recherche spirituel sur nos chers FAI et j’en suis arrivé a une conclusion qui a visiblement échappés a tout le monde !
vous trouvés pas troublant d’avoir la telephonie illimité et de devoir payer la conversation telephonique avec le service client de la même société qui vous fournis l’illimité ????
val on June 17th, 2007 at 8:07 pm

bonjour a tous
je vois avec effarement que je ne suis pas la seule a etre bernée par neuf !!!!!
dire que ces gens là passent a la télé!!!!
pour ma part, j’ai eu affaire a un commercial peu scrupuleux qui m’a tout bonnement arnaqué, apres avoir pris mon numero de rib, il m’a expliqué que le dégroupage télé ne se ferait que quelques mois aprés mon emmenagement, trois enfants a la maison et pas de télé??? impossible, je lui explique donc que je ne donne pas suite, que je vais me rapprocher de numéricable qui lui fait le dégroupage total, ce monsieur me souhaite une bonne soirée et m’informe que ma demande est bien annulée, j’envoie quelques jours plus tard une lette pour confirmer cette annulation, sans recommandé bien sur, j’etais bien sur que tout etait réglé!!!!
depuis ces voleurs me pillent de factures de 50 a 72 euros par mois pour un service que je n’ai pas, je n’ai meme pas de neuf box!!!!vous pouvez y croire????
j’ai dépensé des sommes fabuleuses, en appels, en courriers recommandés, cela dure depuis 6 mois déja
je suis actuellement en situation de surendettement a la banque de france, j’ai a peine de quoi vivre et si j’annule les prelevement via la banque on me facture de 80 a 150 euros et je ne reverrais jamais l’argent que ces voleurs me prennent chaque mois!!!!!
si vous avez besoin de mon témoignage je suis dispo sans aucun doute, je vais voir pour les attaquer via une association de consommateurs
si vous pouvez m’aider ou me conseiller, merci de m’envoyer un courrier
merci de m’avoir accordé un peu de votre temps et bon courage a tous
valérie
Bondoux on June 18th, 2007 at 9:31 am

Bonjour,
Nous changeons de fournisseur pour le Neuf et nous sommes tjs sans connection mais avec deux boites Neuf… Histoire longue et laborieuse, vous connaissez leur call center et impossible d’avoir la mme histoire. Je suis a la recherche de travail et sans internet, je suis lourdement handicapee. Auriez-vous une adresse qui puisse faire bouger le Neuf ? Cordialement. Florence
bleuet2a on June 18th, 2007 at 1:23 pm

moi, j’ai voulu essayé le neuf telecom, ils ‘m’ont contacté pour que je m’abonne à l’illimiter. Je suis déja engagée avec un autre opérateur et pensant que mon abonnement se terminé fin septembre j’ai accepté l’offre de neuf. Cependant mon abonnement se termine début mai 2008 donc la ca change tout. j’ai appele le neuf pour me rétracter et non c’est pas possible. la ligne est au nom de mon père et donc c’est mon père qui doit appeler. cela ne les as pas dérangé de prendre en compte l’abonnement téléphonique avec mes coordonnées bancaires pour mettre en place l’abonnement et maintenant il faut que ce soit mon père qui téléphone pour annuler l’abonnement, vous imaginez la malhonnêteté des gens. Etant donné le discourt qui est tenu. Il n’aurait jamais du prendre en compte ma demande d’abonnement. Mon père essaye de les appeller depuis trois jours. Personne au bout du fil. Alors il a envoyé un courrier en recommandé avec AR pour se rétracter et je ne sais pas si ils vont en tenir compte. Tout cela pour dire qu’il risque d’écraser ma ligne ADSL et de couper ma ligne téléphonique. Je sens que cela va partie en contentieux enfin bref des malhonnête
the crow on June 18th, 2007 at 8:44 pm

chere valerie
je te conseille d’allé voir une assistante sociale qui va t’aiguiller sur un service juridique gratuit pour les gens dans ta situation, ne désespere pas car tu n’a aucun contrat signé avec eux et je peux même te dire mieux tu peux même attaquer ta banque qui autorise un prelevement sans autorisation signé de ta main
aurelie on June 19th, 2007 at 4:17 pm

bonjour
je suis client chez le neuf depuis plus 1 an
je leur ai faits part de mon dememagent le 12 avril 2007 et au 19 juin 2007 toujour rien .
j ai soucris a leur offres degroupage en zone non degroupe et il n arrive pas a activer ma ligne .et de plus les perssonnes qui nous reponde sont fort amaible !!!!!!!
david on June 19th, 2007 at 5:05 pm

bonjour je souhaite resilier neuf ,^pouvez vous me dire l’adresse de resiliation et je viens de m’apercevoir qu’il me manque le cable telephone ainsi que la prise tel(je viens de demmenager)pour le retour du matos.merci d’avance
Gaelle on June 20th, 2007 at 2:03 pm

Bonjour à tous,
Je suis chez neuf depuis 2 ans. Lorsque j’ai pris mon abonnement ils m’ont certifiés que j’aurais la télé mais depuis je n’ai pas rien. Au début ça ne me manquait pas trop mais là je paie plus cher que chez Free pour encore moins de chose (surtout que qd j’appele mes amis qui sont chez free la ligne ne fait que grésiller!!!) Enfin bref, j’appele le service client qui me dit que je suis elligible à la TV et me conseille d’aller sur leur site, puis il raccroche (et là j’avais plus de 15 minutes au tél). Donc je vais sur le site et là pas possible de m’abonner à la TV! Re-tél à Neuf, la personne me confirme mon élligibilité et me dit qu’on va faire les démarches ensemble (cool). Là elle se rend compte que je peux pas prendre l’option et part se renseigner auprès de son chef. En fait il me manque un carte je sais plus quoi sur ma ligne et l’attribution est aléatoire! je lui fais remarquer que ça fait deux ans que j’attends, qu’on m’avait dit que je l’aurais et rien. Tenez-vous bien, la personne me dit que certaines personnes disent n’importe quoi, et elle me conseille de m’abonner auprès d’un autre FAI (suite ç un test elle me conseille free). Et ensuite elle s’excuse de ce problème.
Alors moi je dis que certaines personnes de Neuf sont peut être malhonnete, mais par moment on peut tomber sur quelqu’un de bien!!
J’ai fais ma demande il y a deux jours auprès de Free mais je n’ai pas encore résillié Neuf car il parait que si on le fait avant Free ne peut plus rien faire!!
Enfin j’espère que tout se passera bien!!)
P.s; : j’epsère que tout ceux qui ont du plus gros pb que moi s’en sortirons!!
abed on June 20th, 2007 at 3:17 pm

alor la je di bravo a 9 pck il ns on b1 arnak déja tu doi payé de foi lé mm moi pui le service ne marche pa b1 é sil vs plait donne moi la bonne adress pr envoi une lettre recommendé pr me désabonné mé vrémen c vré men de la folie ac eu mersi davance
daubard on June 21st, 2007 at 2:34 pm

salut a vous?
J’ai ete chez 9 et j’en suis parti car beaucoup de probleme chez eux, des conseillers qui ecoutent pas ce que vous dites, des long moment d’attente aux services a 0,34cts la minutes j’ai connu et aussi si des problemes de facturations un rajouts de 1,20€ chaque mois (pour quel service on se le demande) apres renseignement memes eux ne savaient pas ce que c’etait moi j’ai fini par resilier chez eux on voulu me faire payer des frais de resiliasion alorsd qu’a l’ouverture de mon contrat aucun frais etaiant mentionnés dedans. Apres pas mal de probleme, j’ai refuser leur prelevemens sur mon compte ca a duré un an de combat pour ca lettre Ar et j’ai fini par aller a l association que choisir qui m’a aidé.
Aujourd’hui je suis aller chez orange mais le service est cher j’ai ma connexion internet depus le 2 juin j’ai eu des problemes depsi le debut avec les telephone ADSL je pouvais emettre des appels mais pas en recevoir, j’ai contacte le service assistance qui ont fait des mises a jour jusqu’a ne plus pouvoir me servir du telephone 1 semaine apres on m’a changé ma lkive box mais toujours rien alors j’ai telephoner a orange au 1014 pour une rearctation de mon offre.
je pense qu’ils nous prennent touis pour des vaches a lait, en tout cas bon courrage lorsque vous envoyé une lettre AR attendez 1 semaine et si pas de reponse allez voir l’association que choisir vous aiderons tres bien?
Marie on June 21st, 2007 at 4:46 pm

Ne faite pas la betise de vous abonner chez neuf c’est l’horreur
pas possible de les joindre
pas possible d’avoir un interlocuteur
le 1099 c’est des conneries
si vous hesitiez encore ….stop!!!!!
Neuf c’est de la merde
MARCHAL on June 22nd, 2007 at 12:19 pm

Bonjour
a qui pourra me répondre sa fait plus d un mois que j ai resilie en leur disant que je n aller pas payer les 45 euros de frais de résiliation vu qu il ne voulai pas changer ma box qui ne marchait plus depuis 2 mois et qu il etait imcapable de me repondre au service technique
ils se sont bien paye ma tete ils ne savent pas parler français, ils sont mal aimable et ne nous aide pas du tous, on se demande a quoi ils servent.
enfin bon toujours pas de courrier de confirmation de ma résiliation alors qu ils sont censsés me répondre dans les 8 jours
que dois je faire
loloweb on June 27th, 2007 at 8:18 pm

je constate que ce n’est plus la peine que j’espère.
Je suis abonnée depuis le 16 avril – tout a super bien marché avec Neuf (100% Neuf box)-(contrairement à Free) jusqu’au 1er prélèvement… le lendemain débit minable et plus de TV !!!
appels assistance on se retrouve à parler avec des huitres !!! qu’on ne comprends pas c’est vrai – Le Neuf ne nous a pas fourni le décodeur (seulement celui pour la TV – il manque celui pour l’assistance !!!
2 visite à domicile pour des technociens PC30 – le dernier m’a redonné de l’espoir qui est vite retombé quand même. Le débit fournit pas FT ne dépasse pas le 1.4 Méga… pour 8 promis par 9. Une intervention de FT s’impose par l’intermédiaire du 9 puisque je suis dégroupée.
Le samedi (3 jours parès le passage du techncien) message du 9 – tout est OK vous pouvez de nouveau utilisé les services de facon OPTIMUM !!!
Constat aucun changement – et toujours pas de réponse à ma LR AR – la neufbox coupe de façon intempestives et sans arrêt – visciblement 9 n’est pas intervenu auprès de FT pour rétablir le débit que j’avais au jour de mon abonnement quand même.
Je me laisse cette nuit pour réfléchir mais je crois que je vais suivre les conseils de tous les mécontents – refaire une nouvelle ligne avec FT et envoyer ch…er 9 en prenant la précaution de faire opposition aux prélèvements.
Essayer Orange ? J’irais voir en agence pour être sûre de ne pas me tromper. Ceci dit j’ai été démarché par Orange – la fille que j’ai eu ma donné son nom et tel qui commence par 04 et m’a précisé qu’à l’inverse des autres opérateurs, en cas de problèmes je n’aurais affaire qu’à elle donc pas besoin de répéter inlassablement le problème à différents interlocuteurs qui font la sourde oreille. A vérifier quand même car là c’est trop beau pour être vrai !
Loloweb
toto on June 28th, 2007 at 2:04 pm

Si vous aimez vous faire enculer venez chez Neuf.
C’est des voleurs et vous prennent pour des Gros CONS. Vraiment des grosses Merde on se sent vraiment impuissant . Comment faire pour retourner la situation ?
lulu on July 2nd, 2007 at 12:40 am

et bien moi je vais vous dire, cela fait 2 ans que je suis chez neuf télécom et franchement je n’ais jamais eu aucun problème avec eux,facture, activation ,etc…, et beaucoups de choses que j’ai vu d’ecrite ici resulte du fait que beaucoup de gens se sont mis à internet, sans franchement avoir un jour toucher, et su utiliser un pc, et je crois que la plupart des problèmes viennent de là, j’ai tout pris chez neuf, ligne, adsl, tv, ettout à fonctionné immediatement, sauf la neuf tv qui à pris un choc par le transporteur (tiens il y aurait à en dire sur eux aussi), retourné et changé dans les 5 jours, je ne dis pas que tout va pour le mieux, chez neuf mais je voulais juste dire qu’il y a des gens qui ne se plaigne pas et qu’au contraire quant moi je vois des personne de mon entourage qui sont déco tous les mois parce que leur fournissuer ne veut pas changer la date de leur prélèvement, de quelques jours (conf ALICE), et bien mois j’ai toujours payé mes factures avec un mois de retard( facture sur 2 mois ) et je ne suis jamais déco) alors vache pognon peut etre mais dans la limite du raisonnable quant même neuf télécom
rose on July 2nd, 2007 at 12:35 pm

bonjour à tous,
je vois que je suis pas la seule à avoir des problèmes avec le neuf. Effectivement, je rencontre des problèmes quand je téléphone, je suis souvent coupée en pleine communication!!
La neuf box 3d est souvent déconnectée, pour joindre le sevice technique, ça fait plusieurs jours, c’est impossible ?
Je penses qu’il faut que les gens mécontents se regroupent car c’est clair, on a affaire à des sociétés qui pensent à l’argent sans service sérieux.Le problème est : quel opérateur prendre à la place car France télécom n’est pas la solution!!!
quelqu’un peut-il me répondre?
Salut
lulu on July 2nd, 2007 at 5:06 pm

ha , et au fait pour ceux qui se plaigne de ne pas etre mis en relation avec un t(echniciens, je voudrais dire que le numeros , (comme j’ai pus le lire plus haut)n’est pas le 1099 mais ,un autre et je vous rapel que depuis peu, ceux -ci sont entièrement gratuit!!
auzoux on July 4th, 2007 at 11:49 am

bonjour voilà mon histoire
le 28 mai 2007 neuf était content de me compter parmi ses clients ! voilà nous sommes le 4 juillet je n’ais pas pû regarder la télévision HD promise. Celà fait 3 décodeurs tv que neuf nous envoi une histoire de fou. Je ne parle pas des communications téléphoniques ( 28 mn pour la + longue ) maintenant il faut se pencher sur les adaptateurs cpl que j’ai acheté 59€ et peut-être les retourner !! mon mari craque! je n’ose pas imaginer ma facture téléphone !! je suis verte….de colère. Les techniciens en ligne jamais les mêmes il faut à chaque appel raconter sa petite histoire et bla bla et bla bla et la note s’allonge affaire à suivre ………..
vincent on July 4th, 2007 at 3:48 pm

C est vraiment la merde.
Je suis chez neuf depuis deux ans tv adsl telephone.
J’avais l ancienne boxe et l ancien décodeur et je payait 33 euro par mois.
Je me suis dis comme il le dises dans la pub il vont me faire evolué etant donné que je loue mon modem.
donc je me renseigne en appellant leur PUTIN de service technique gérer par des incapable qui font semblant de pas comprendre pour faire durer le temps .
Donc j explique mon probleme a cette espece d abrutit qui un mot sur deux me répond en etrangé et d ou d’un coup pris d’ennervement je lui dis que je vais résilié a cette espece d empafer qui me répond qu il me passe un notre service et je reexplique mon probleme a un autre naze de cette minable qui ne s est pas garder ces clients et il décide de m envoyer gratuitement la nouvelle neuf boxe et le decodeur de faire passez mon abonnement a 29.99.
Bref 15 jours se passe et je recois cette fameuse boxe mais sans le decodeur je m en inquiete et il me reponde que le decodeur c est payant etcc ….
BREF je vous parlme pas du demenagement
Bref je suis obliger de faire resilier 2 abonnement le mien et celui de mon beau pere que j avais parainer (QUELLE CON) cout total de l operation environ 200 euro
NEUF TELECON BANDE D ENCULER
jean-Paul on July 6th, 2007 at 6:42 pm

Vraiment des incompétents
Depuis le mois de septembre 2006 j’ai résilié mes contrats avec le Neuf suite à un déménagement. Ils n’ont pas étaient capables de me connecter à ma nouvelle adresse, malgré une attente de trois mois
J’ai un courrier du Neuf qui confirme ma résiliation
A ce jour le5 juillet 2007 je reçois toujours des relances avec mise en demeure
Après plusieurs conversations téléphoniques pas d’effets seule réponse je fais le nécessaire mais au prêt de qui ??? Car je suis toujours sans résultat.
Sur la mise en demeure j’ai trouvé un N° de téléphone qui sert à régulariser
J’ai appelé à la suite une voix vous demande de composer le N° facturé ce que j’ai fais
Là je ne suis inconnu.
Si une personne à une solution merci de me la donner.
moi on July 10th, 2007 at 12:25 pm

neuf cest des VOLEURS
deepak on July 10th, 2007 at 2:54 pm

ca fait bientot 3 ans que je suis abonné 9 tel et franchement c’est de la merde il ne faut pas y souscrire sous peine de perdre votre temps et votre argent j’ai perdu presque 100 euros de communications hors forfait pour tenter de joindre un conseiller mais ils promettent des choses qu’ils ne font pas ils nous prennent pour des cons et pensent qu’a nous extorquer de l’argent au lieu de faire x pubs a la télé avec une pétasse sur un cheval ils feraient mieux de s’occuper un peu plus de leurs clients qui sont dans la merde et n’ont pas l’acces a internet ca fait des lustres bref je suis complètement dégoutée par cet opérateur ce sont des incompétents de GROS GROS GROS voleurs s’il vous plait ne souscrivez JAMAISpour ces gros enculés ils se payent la tète des gens et veulent arnaquer la population
severine on July 10th, 2007 at 5:29 pm

Et moi, encore mieux, je souscris pour la ligne télephonique incluse chez le Neuf et ça ne marche pas, donc j’appelle le servie client qui me dit de reprendre un abonnement à france telecom! 55 euros de mise en service bien sur! et je reçois ma facture Neuf: 197 euros pour 2 mois, j’hallucine! ils m’ont facturé 2 lignes téléphoniques, l’ancienne et la nouvelle!je suis en route pour leur adresser un recommandé et j’ai du faire opposition sur le prélèvement!
celine on July 11th, 2007 at 12:47 pm

bonjour
j’ai eu un degroupage abusif par le neuf
j’ai reçu un coup de telephone de quelqu’un se faisant passer pour france telecom( en fait c’etait quelqu’un du neuf)
il m’a dit que mon abonnement allait baisser, qd je lui ai demandé pourquoi, il m’a repondu pour pas que tous nos clients partent vers d’autres oprarateurs
10 jours apres j’ai recu un courrier me disant qu’ils avaient bien pris en compte mon inscription au neuf integrale
j’ai jamais rien demandé , resultat j’ai du payer 55 euros pour remettre france telecom
j’ai envoyer tout de suite une lettre de resiliation au neuf mais j’ai pas eu de reponse
quelle arnaque
je n’ai tjs pas reçu de facture du neuf mais je ne compte pas la payee
j’ai ecrit à la repression des fraudes et j’attends
SALI ABDER on July 12th, 2007 at 4:03 pm

bienvenue dans le club des mécontents de Neuf telecom. il m’est arrivé pleins de trucs avec Neuftelecom, ils font ce qu’ils veulent. Je crois que nous sommes dans un pays où les droits des consommateurs ne sont plus respectés ou du moins avec ces operateurs on constate degradation exponentielle….
Depuis que je suis avec Neuf, le service n’a jamais fonctionner à 100 pour cent, j ai toujopurs des coupures de telephone et d’internet au moins 5 jours sur sept et la coupure dure 4 à 5 heures minimum.
un jour j’ai demandé d’essayer Pack securité qui est gratuit pendant 2 mois. pour des raisons personnelles, je ne l’ai pas utilisé, meme pas un jour, et pourtant il me le facture alors que je ne l’ai jamais utilisé.
J’ai demandé la résiliation de mon contrat, et j’attends toujours une reponse. j’ai essayé maintes fois par telephone et toujours les memes messages, je les ai essayé toutes sans succes, apparemment il me reconnait derriere mon telephone.
Franchement, j’ai la rage contre cette boite qui prend les gens pour des cons…et le mot est leger
Il nous renvoie souvent dans leurs messages à consulter son compte neuf pour y effectuer des demarches, il y a tout sauf la résiliation de contrat on en parle pas, j’ai cherché partout sur leur site et je trouve rien.
FREDDY on July 13th, 2007 at 8:36 am

Neuf c’est de la merde je confirme,a priori ont est tous d’accord,mais que fait la repression des fraudes et la justice,depuis le temps que sa dure cette societe a toujours pignons sur rue et rachette les autre FAI, faudrais peut etre faire une pétition pour que nos impots servent a quelque chose
genette06 on July 23rd, 2007 at 4:45 pm

J’utlise les services de 9telecolm depuis un an et j’en suis contente. Après avoir été chez free et wanadoo c’est du gâteau. Il est vrai que le SAV est nul car la plupart des interlocuteurs ne parlent pas le français (ou si peu que ça revient au même)mais c’est la même chose chez les autres et en plus cher.
Alors je pense que si on n’est pas content d’un service on résilie mais il est inutile d’employer des grossièretés ça ne fera pas avancer la machine. Il y a des associations de consommateurs efficaces en France qui, pour une cotisation modique, arrivent à résoudre beaucoup de litiges mais pour ça il faut les contacter et hurler à la mort ne fera pas avancer la machine. Alors à tous les mécontents un message agissez et restez polis.
Bonne journée
Baka on July 25th, 2007 at 6:20 pm

Apparement je fais partie des personnes qui n’ont pas été volé par 9 Télécom, alors moi j’ai aucun probleme ca fais 1 an que suis chez 9 qui est egalement mon 1er fournisseur internet.
Comme c’etais la 1ere fois que je m’abonnais, j’avais peur que le prix monte ou qu’il m’arnaque mais il n’y a rien eu.
J’ai Adsl 100% 9 box avec le pack secu sauf que je n’ai pas la TV car j’ai que du 1 méga. facture a 70€ tout les 2 mois c’est niquel.
Je me suis inscrit recemment a Neuf Liberté Mobile (0€/mois sauf si on envoie des sms (0,15cts/sms) ou qu’on depasse les 10min de communications)
Pour moi tout va pour le mieux
j’espere que je ne rencontrerais aucun problemes comme vous.
Ce qui fais chier c’est les factures… aucunes factures recu par courrier… obligé de se logué sur le site :@
Sur ce , bonne journée
Fanch' on July 27th, 2007 at 3:16 pm

Si vous n’avez pas vu le squetch de fernand RAYNAUD sur le 22 à ASNIERE, C’est la même chose que le 9 du service client de 9telecom.Attendez et payez et c’est le serveur vocal qui encaisse.
(0.34 euros/mn). Si vous avez de la chance de tomber sur quelqu’un; il vous dira d’aller voir le service client pour résoudre vos PB après de longs moments de solitude sans jamais se faire comprendre (encore 0.34/mn)et cela me fait payer 42.64 euros pour un dialogue de sourd. Bravo le 9; il me fait rigoler jaune comme mon porte-monnaie. A force de tenacité, j’ai eu quelqu’un au 0800.737.466 (bravo gratis)et on me demande où j’ai eu ce n° de tph puis il faut que je rappelle sur le service client pour tout Pb. Alors, je lui demande d’avoir le directeur car cela commence à se gonfler et pas de directeur en ligne; alors pas de guirlo pas de prise de décision mais comment çà marche dans c’te boite ??? C’est le foutoir, l’anarchie complète pour avoir quelqu’un.Peut-être faut-il que le personnel fasse l’arméé pour être embauché pour savoir qui fait quoi !!! En résumé, si vous avez besoin d’un service, mieux vaut être patient et riche et encore vous aurez une belle voix d’une serveuse vocale qui vous taxe ( c’est peut-être mieux que celui ou celle que vous aurez au bout de la ligne.) Enfin considérons que l’intelligence humaine est peut-être égale à celle du virtuelle chez le 9telecom…
Pour tout conseil à ceux qui ne sont pas chez eux: “C’est de ne pas y allez du tout” et ceux qui y sont; “C’est d’en sortir au plus vite” c’est ce que font déjà beaucoup de clients.
Missy on July 28th, 2007 at 3:23 pm

Bonjour,
Je viens de lire avec attention tous les messages. Je suis moi aussi une arnaquée du Neuf.
J’étais chez Cégétel, en février dernier j’ai demandé des renseignements sur les tarifs illimités en téléphonant au numéro indiqué dans le dépliant qui est joint aux factures Cégétel. La personne me dit qu’elle m’envoie une documentation et que je devrais signer un document et leur renvoyer. Je ne reçois rien et qu’elle n’est pas ma surprise lorsque le 2 Mai je reçois un courrier de France Télécom qui m’indique que j’ai mandaté Cégétel pour qu’il me coupe ma ligne téléphonique.
Je prends contact avec France Télécom qui me rétabli ma ligne. Deux jours après je reçois un courrier d’activation de ligne au Neuf et le lendemain un courrier confirmant ma résiliation chez Cégétel. Comme pour moi Cégétel et Neuf ne font qu’un je pense l’affaire close.
Le 21 Juillet je reçois une facture de Neuf de 130 €uros qu’ils vont me prélever alors que je n’ai pas donné d’autorisation de prélèvement. J’ai pourtant payé ma facture France Télécom. Je téléphone chez Neuf, la personne me dit que je suis redevable de cette facture car j’ai donné mes coordonnées bancaires par téléphone en Février. Je n’ai bien entendu jamais donné ce genre de renseignements au téléphone je ne suis pas idiote.
France Télécom m’affirme que mes communications téléphoniques passent par chez eux, j’en ai la preuve car ils m’ont édité un listing mais le Neuf me dit que mes communications passent par chez eux. Ou est l’erreur ?
J’ai fais opposition au prélèvement auprès de ma banque, j’ai pris contact avec mon assistance juridique reliée à mon contrat habitation, j’ai envoyé un courrier recommandé avec AR chez Neuf pour leur signaler que je contestais cette facture puis un deuxième courrier en non recommandé pour diverses explications. Que faire ensuite probablement attendre mais je suis tout de même inquiète car j’ai reçu hier une menace de coupure de ligne par Neuf alors que je suis chez FTC. Ont-ils le droit de couper ma ligne téléphonique chez Neuf je n’en sais rien.
Si vous pouvez me donner des conseils ils seront les bienvenus.
Merci de votre attention
valou on July 28th, 2007 at 4:21 pm

Et bien je tiens à tous vous remercier!!! j’etais à 2 doigts de m’engager avec le neuf. Merci
doudou on July 29th, 2007 at 12:59 pm

moi c avec la messagerie elle marche pas on peut meme pas y acceder il y est ecrit impossible d’ouvrir la page et en plus on peut meme pas acceder a msn et ni a yahoo !! kelkun a une idée ?
lili on July 29th, 2007 at 3:28 pm

Je n’arrive pas à acceder à ma messagerie ni même à mon compte neuf. En plus ni msn ni yahoo ne marchent à cause de neuf telecome. Quelqu’un peut m’aider SVP ?
manu on July 29th, 2007 at 4:30 pm

moi je conseille club internet facturation claire,suivie du montant des comunications sur mon compte
prix des comunication (08) resonnable,et pour 4 euros par mois j’apelle un techniciens C.I. autant de fois que je le desire
j’ai adéré a toute les offres des concurents et chaque fois deception erreure de facture
facturation d’option non contracter, facturation elever du SAV surfacturation des 08
manu on July 29th, 2007 at 4:42 pm

pour resilier les contract neuf telecom faire oposition a votre banque par courier en expliquant que le prelevement ne corespond pas au contract initial et leur envoyer la copie plus courrier de rupture de contracil vont repondre dans un delais de 8j .
envoyer les courrier en recommender
medjdoub on July 30th, 2007 at 9:03 am

Merci à tous et à toutes d’avoir éclairer ma lanterne. Je pensais que j’étais la seule à avoir tout les problèmes mentionés dans vos lettres, (ouf) je suis rassurée. Merci à Monsieur, GUY DREVOT, je suivrai votre conseil après avoir eu une facture de 1 200 €. Je pense que le reccord d’arnaque est battu.
(Bonjour.Les conseilleurs ne sont pas les payeurs mais en fonction de ce qu’il c’est passé pour moi je pense qu’il faut procéder de la maniére suivante.
a) renvoyer le modem en colis suivit(c’est important car il ne vous diront jamais qu’ils l’ont reçu)Bien suivre les instructions pour le retour du modem (voir la fiche jointe lorsque vous l’avez reçu)
b)Faire une lettre recommandée avec avis de reception pour signaler votre rupture de contrat.
Vous n’aurez toujours pas de réponse.
c)ENVOYER LE TOUT AUX BONNES ADRESSES EN MEME TEMPS.
d) payer la facture suivante,c’est normal il faut etre propre méme avec des truands.
e)attendre attendre attendre ne plus payer ne plus payer.Surtout faire le mort car cette boite ne veut pas dépenser un centime elle ne veut que prendre votre argent.
Comme vous pouvez le lire dans mon e-mail précédent mon affaire a commencée le 26 janvier et nous sommes le 27 juillet et rien n’est réglé.
Bon courage et informez nous svp de la suite pour en faire profiter un maximum de moutons qui ne veulent pas ce faire tondre
Cordialement Guy Drevot)
Posté par: guy drevot le jeudi 27 juillet 2006 à 17:09
Cali on July 30th, 2007 at 4:39 pm

Bonjour,
Je voulais vous faire part de ma triste expérience avec 9 Télécom.
Au début, tout est beau, tout est 9 : rapidement vous recevez votre matériel et votre ligne est active.
Je commence à tout installer et là problème. Bon ça peut arriver : je contacte le service technique et là, rien, jamais d’humain au bout du fil, qu’une boite vocale disant “merci et à bientôt” !!!
Matin, midi, soir : rien n’y fait , personne de vive voix à qui exposer mon problème !!
J’envoie donc ( de mon travail) un mail au service client …qui me répond de contacter le service technique…le monde à l’envers !!
La solution qu’on m’apporte est de contacter un service qui ne répond jamais !!! Mais de qui se moque t’on ??
J’envoie donc un recommandé auquel on me répond de la même façon : c’est à se demander si quelqu’un sait lire chez 9 Télécom !!!
J’appelle donc le service client qui ne sait pas s’exprimer hors procédure et qui me dit de contacter le service technique…”madame, est ce que vous comprenez ce que je suis en train de vous dire ????”
Bref, je décide de résilier : je renvoie en chronopost tout le matériel avec liste du matériel, avec déclaration sur l’honneur de personnes de mon entourage ( pour attester que j’ai bien envoyé tout le matériel) ..la copie de tous les échanges et j’explique la raison d’une telle décision.
Normalement il faut un mois de préavis à la résiliation.
Le service n’ayant jamais fonctionné et ayant tout fait pour leur faire part de mon problème auquel ils sont restés sourds,je ne vois pas pourquoi on me prendrait le moindre euro ! Pour moi cela s’apparente à du vol pure et simple !
Je me suis dit qu’il n’allait pas me prélever et bien si ils l’ont fait de 59.80€, tout ça pour un service qui n’a jamais existé !!
Moralité : ne jamais donner ses références bancaires ( numéro CB) aux FAI…je viens de faire opposition à ma carte bleue ( afin de m’assurer que jamais ils ne pourront me prélever comme ça en tout impunité) et je conteste bien entendu cet achat !
Inadmissible qu’une telle société se glorifiant de marketing télévisuelle à tout va puisse agir ainsi en bafouant l’honnêteté des citoyens !!!
Inadmissible qu’en France il n’existe pas encore de recours collectif pour que cette société réponde à chacun de nous et cesse ce genre de pratiques dignes de mafia russe
MALINET on July 31st, 2007 at 7:14 pm

Bonjour moi et mon copain on a payer une facture ils ne trouvent pas le paiement soit disant..Nous on envoyer la facture à payer!!!Quelle blague !!!!Et pour finir ne nous on pas remit en marche internet et nous bloque le téléphone!!!
Conseil: NE PRENEZ PAS NEUF!!!
bauvais on August 6th, 2007 at 4:58 pm

depuis 1 mois et 6 j d’achat a neuf telecom toujours pas de connection .ils se renvoient la balle.je vais faire appel au consommateurs voir aussi mon avocate pour voir ce que l’on peut faire.si je n’ai pas satisfaction demain matin je vais bloquer les prelevements pour ne pas payer quelques choses que je n’ai pas.
louloute on August 8th, 2007 at 4:52 pm

et bien une de plus je suis chez neuf tétécom depuis janvier est bien des panne j’en ai eu, service client n’en parlons pas, il m’ont pris toute ma tite fortune, je suis déçu, le téléphone marche une fois sur deux, c’est pénible quand on a des enfants à la maison.
ils sont pas sérieux le problème n’est jamais résolu, je ne sais plus quoi faire moi aussi
Katy on August 9th, 2007 at 1:05 pm

bjr moi je suis sur aol ki a été repris par le neuf
depuis ke aol a été repris par “le neuf” rien ne vas plus
surtt en ce ki concerne la neuf boxe ki n’arete pas de déliré
moi je dit le neuf c de la m….
bref j’avé fé aussi la demande tv par internet evidement ce n’ai pas dégroupé par chez moi mé il le compte qd meme ce ki fé ke je paye preske 80€ pr leur pomme pff
je v arété aol le temp ke je déménage et après on verra car la franchement c lourd je préféré ke aol soit tjr aol et non le neuf
GRELET on August 9th, 2007 at 4:24 pm

voila 4 fins après-midi un peu bizarre, j’ai bien dit bizarre.
Nous recevons un appel téléphonique d’un certain
01-42-06-67-27.
Laissant sonner 3 à 4fois pour assurer l’information,nous prenons la ligne ,mais en vain,l’auteur de l’appel semble raccrocher. Nous composons le N° de la liste des appels entrants,(ci-dessus indiqué) et la jolie voix de NeufTélécom( très polie, elle se présente) nous informe que ce numéro n’est pas en service , interressant non.
Si vous lisez mon message et que vous êtes client Neuf, voudriez-vous appeller ce numero et me faire part des coordonnées de l’auteur?.
Je soupçonne la Société qui vient de racheter club-internet de faire un certain suivi de la nouvelle clientèle????
merci de votre aide
michel.grelet1@club-internet.fr
Bernard on August 10th, 2007 at 10:01 am

Salut à tous . Je suis désolé de tout ce qui vous arrive . Mais j’ai reçu une pub de NEUF , et j’aurais aimé allez chez eux . Apres tout ce que j’ai lu sur vos temoignage , je vous dis : MERCI ; j’ai faillis faire une betise …..
VORMS Michel on August 10th, 2007 at 11:12 am

bonjour,
c’est le bouquet après bien des soucis j’ai résilié mon abonnement à aol neuf en septembre 2006 et je reçois aujourd’hui un débit sur mon compte bancaire de 14.48€, pourquoi? personne ne sait.
doucet on August 11th, 2007 at 6:27 pm

pourquoi ne pas former un collectif et porter plainte ?
Ne plus leur donner d’argent, mais pour prouver notre bonne foi mettre les sommes à la caisse des dépôts et consignations. Je ne sais pas comment ça marche mais une assosse de consommateur peu nous aider..
lavande on August 11th, 2007 at 6:43 pm

Bonjour à tous
encore une déçue du 9.
J’étais abonnée chez cegetel pour internet + téléphone illimité et abonnenent chez FT.Neuf rachète cegétel et me propose pour 34,90 par mois téléphone illimité + internet + abonnement téléphonique. j’opte pour cette option et le 2 mars 2007 mon abonnement est résilié par le 9 auprès de FT. Depuis, je n’ai plus de téléphone fixe et après de nombreux appels et mails restés sans effet, je bloque les prélèvements avant que ceux ci prennent de l’ampleur. je n’ai reçu qu’une seule relance de paiement et je reçois aujourd’hui une facture à 0 euros sans explication mais où l’on peut lire régularisation 100% NEUF BOX non dégroupé-ligne. J’en déduis que je me suis fait grugée, que mon téléphone ne marchera jamais car je ne suis pas en zone dégroupée et le 9 le savait et qu’il ne me reste plus qu’à reprendre à mes frais un abonnement chez FT.
cherchez l’erreur ?
Sarah on August 16th, 2007 at 12:53 pm

je suis cliente chez neuf telecom ainsi que neuf mobile. jai souscris le neuf mobile afin d avoir les appels illimité du fixe au mobile et du mobile au fixe.Apres avoir bien profiter de mes appels ilimités je recois ma belle surprise qui est 342 euros une facture du neuf. lors de mon appel on m explique que je n ai pas l option neuf famille mais je l ai chez le neuf mobile
apres une bonne dizaine d appels il se trouve qu il faut que je paye cette facture mais comme pas enchantement mon option s est envole des dossier du neuf mobile. resultat je me retrouve sans recours aupres de la justice et une belle note a payer. demande info sur les tarifs de resiliation du neuf telecom. car pour neuf mobile je dois payer les 18 mois qui reste de mon engagement
walczak on August 21st, 2007 at 10:33 am

Bonjour, moi personnellement j’ai 250 euros de facture portable vu que mon câblage ne fonctionnait jamais, c’est-à-dire téléphone inclus, donc le contact ne pouvait se faire que par portable, et la meilleure c’est que je l’ai pris chez eux !
On nous prend pour des idiots, car plus d’une fois ai été très mal accueilli et neuf ne veut pas me rembourser les frais du portable alors qu’internet ne fonctionnait quasiement jamais (problème de réseau). En plus, l’abonnement d’un portable dure 24 mois alors qu’au départ il est spécifié qu’on peut arrêter quand on le désire, voilà pourquoi j’ai pris le portable chez eux.
Bienvenu chez Neuf !
TROJEAN on August 23rd, 2007 at 8:44 am

Il faut refuser les prélèvements et simplment payer par chèque.
La hotline payante? D’accord si carence de l’utilisateur .
Par contre il ne faut paspayer si le fournisseur et défaillant.
Il faut user de la lettre RAAR (TJS polie)en dénonçant le contrat ,car le FAI à obligation de résultat.
Si les usagers opéraient de cette façon les prestataires seraient plus sérieux (Wanadoo,Neuf et peut’être certains autres).
Françoise DELESALLE on August 23rd, 2007 at 4:08 pm

bonjour, nous sommes le 23 aout.fin juin, ayant reçu des informations de mon serveur depuis 10 ans :AOL indiquant sa jonction avec neuf et proposant le trransfert vers leurs services avec le dégroupage total, j’ai fait cette demande de changement…..curieusement le matériel est arrivé assez vite, quelques infirmations de branchement également mais: ni les informations concernant la réception de la télévision, ni le moyen de consulter les appels téléphoniques manqués!!!! impossible d’avoir un contact téléphonique: il parait qu’ils ne “comprennent” pas mon numéro de téléphone…quant au contact sur leur site, il y a de quoi devenir folle!!! soit ils ne reconnaisent pas mon identifiant, soit mon mot de passe, soit les deux!!! j’ai écrit en recommandé avec A.R. aucune réponse!!! je vais renvoyer le matériel et me sortir de là mais quelqu’un a peut-être un conseil à me donner à ce sujet pour éviter d’autres ennuis!!!merci d’avance!!! je préfère encore me passer d’internet pendant quelques semaines que de rester chez des fous!!!
Jacques LEFEBVRE on August 23rd, 2007 at 5:29 pm

Tous dans le même cas, impossible de se faire rembourser une AOl BOX non utilisable malgrè plusieurs courriers recommandés avec AR et restés sans réponse depuis plus d’un an. A quand le regroupement des abonnés?
b wunderlich on August 28th, 2007 at 5:50 pm

5 semaines sans telephone et internet.aujourd’hui je totalement exasperee,je dirige un foyer d’aldute handicapes menteaux,et je ne sais plus quoi faire pour les faire bouger toujours le meme discour”nous avons remonter votre dossier au service technique et il faut patienter ,un technicien va vous contacter.et toujours rien.mais je pense que l’herbe ne soit plus verte ailleur.b wunderlich le 28 aout
sekat noura on August 29th, 2007 at 12:20 pm

Je suis dans le même cas. j’ai téléphoné à neuf pour une résiliation et déviné quoi on me demnde de payer 100 euros de frais de résiliation rien que ça!!! on m’a donné une adresse pour renvoyer le modem service de résiliation 94049 créteil cedex avec un numéro de retour;mais je ne sais si l’adresse est bonne??????
mielcarek on August 29th, 2007 at 6:10 pm

depuis un an je me battais pour avoir explication de factures 140 et 122 e mois par mois que le pub dit 29 E tt compris
sur 6 lettre avec AR PAS DE REPONCE
enfin j’ai bloque prelevement!!!!
EN juin J’AI PAYE par cheque encaisse le 26.06.07
et a ce moment il me demande payer par CB si non .. IMPOSSIBLE LE CONTACTER
ILS NOUS PRENDRE POUR LES VACHES AU LAIT ET KES CONS !!!!
ThierryKiVouDiMerci on September 1st, 2007 at 8:50 am

He bien he bien!!! Je l’ai échappé belle! Merci à vous tous! Quelle chance j’ai eu de tomber sur ce site!Ben, c’est bien clair:je me plaignais de payer un abonnement de 16€/mois pour ma ligne France Telecom (bien sûr, pour pouvoir recevoir l’ADSL) alors que je ne téléphone jamais de mon fixe.J’allais faire L’IMMENSE C… BETISE en m’abonnant au …. je ne prononcerai pas cet horrible chiffre, par solidarité envers ceux qui en ont marre de le voir partout, depuis bien trop de temps, à mon goût et surtout au leur. En fait, je ne me plaindrai plus jamais! Je suis donc abonné à France Telecom pour la ligne téléphonique et à Orange/wanadoo pour l’ADSL (en 8M et ça marche et je n’ai jamais eu de problèmes sinon à cause de 2 fautes de manip de ma part, fautes qui ont été dépannées immédiatement par les services techniques réellement très compétents d’Orange/wanadoo, à savoir qu’en plus, chez eux, l’attente n’est pas facturée) et grâce à vous tous, je le crie maintenant très fort : JE VAIS M’Y COLLER AVEC DE LA SUPER GLUE, pour être bien sûr d’y rester, et tant pis si ça revient plus cher… plus cher? que dis-je? je suis fou… je ne paie que ce qui est convenu, moi, après tout.Donc, c’est en fait LE MOINS CHER!!! Lol! Non non, je ne travaille chez aucun de ces opérateurs; ni aucun autre d’ailleurs! Je vous souhaite très sincèrement à tous de vous en sortir sans trop de dégâts et encore une fois, je vous remercie… ces CO….DS viennent de perdre un futur abonnement… c’est toujours un début pour les couler! (ce qui ne m’étonne pas, par contre, ce sont les autorités qui ne font rien pour arrêter ça; France oblige)Je vais, à mon tour, leur faire de la pub, soyez-en sûrs!!! Ah oui, j’allais oublier ma petite contribution, mon petit tuyau pourtant si simple : Après maints déboires avec une multitude de prélèvements automatiques (8 prél. différents/mois), il m’a simplement suffit d’aller voir mon Banquier (Crédit Agricole)pour faire totale opposition à ceux-ci! A SAVOIR: Un rejet de prélèvement par ma banque coûtait alors un peu moins de 19€ (ce prèlèvement est redéposé automatiquement une semaine après par le créancier. DONC: 8 rejets + renouvellement = 16 rejets… faites le compte), alors que l’opposition coûtait un peu moins de 15€ l’unité. DONC: 8 oppositions… faites ce nouveau compte, comparez. Maintenant, pepettes ou pas pepettes sur mon compte, je paye par chèque QUAND JE VEUX et SI JE VEUX.Ne vous en faites pas, vos créanciers sont en général assez patients et compréhensifs, surtout quand il s’agit du service public. Par contre, faites comme moi: ne tirez pas trop sur la ficelle!!! lol… Voilà! j’arrête de vous embêter et vous embrasse tous! Au moins, ça, ça ne fait du mal à personne. Bonne journée et courage dans vos démarches… tiens, il fait soleil, ce matin… Une belle journée qui commence… Pour vous aussi, j’espère. Thierry. MORALITE : Un NEUF vieillit toujours mal et plus tard il est consommé, plus longtemps il vous reste sur l’estomac, voire même, il vous provoque une intoxication ELEMENTAIRE (mon cher Watson)
julie on September 3rd, 2007 at 1:38 pm

a chaque foi quon mapelle on nepe pa parlé o telefone je sui obligé de coupé internet ceci est normal?moi je di ke 9c’est des coneri
mars01 on September 4th, 2007 at 1:25 am

salut tous le monde
voila moi je nai pas de chance jai ete chez free depuis 18mois il a u un probleme de debit jai ete a 8 mega il mon passer a 2mega est quand jai contacter en peyant 30e de commenecation il mon repondu que ma ligne ne suport pas plus de 2mega jai envoiyer une lettre recomnder puis le modeme il mon couper la ligne , je suis aller cher oncle orange jai singer un contrat12 mois pour 1ans 18mega +telephone pour 44e par mois sa marche niklle
cest la ou jai pas de chance free a fait le Degroupage pour notre ville je pe avoir 22mega +tephone+tv pour 29e99
jai chercher une soulution pour resiller avec orange avant la date du contrat , je suis aller voir mon patrant je lui demander de me donnee un certifecat de licenciement qui faux jai contacter orange jai expliqer que jai purdu mon travaille suite a une licenciement est se que je pe raisiller mon abenement il mon repondu que oui sans peyer 0euro le frais de resillation voila
pour mon travaille je suis toujour
qui vent au diable tous il faut etre prudant avec u
Pierre on September 5th, 2007 at 6:48 pm

nous sommes tous victimes de la mondialisation, et 9 est l’exemple le plus concret : BOYCOTT!!!!
KONE Claude on September 10th, 2007 at 1:31 pm

J’ai un virus que je n’arrive pas à enlever depuis plusieurs jours. Je ne sais pourquoi la mise à jour de votre antvirus nest pas faite regulièrement et pourquoi malgré le passage de cet antivirus j’ai encore des virus sur mon PC! Pourriez-vous m’envoyer un antivirus sur CD?
Merci pour votre compréhension!
Bonne journée
Bouledroi on September 10th, 2007 at 10:13 pm

Depuis plusieurs moi je n’arrive pas à obtenir neuf ID!
Plusieurs lettres sont restées sans réponse!
Je ne peu pas contacté neuf télécom par mail, car il me faut neuf ID!
Je n’ai pas envie de me faire arnaquer par les standardistes de neuf télécom 0,34€ la minute!
J’ai déjà payer plus de 100€ de téléphone pour d’autres problèmes non résolu !
Quelqu’un pourra me donner une adresse e-mail de neuf télécom ?
merci d’avance
CHATAIGNER on September 11th, 2007 at 11:47 am

Depuis que nous avons pris le neuf, nous n’avons que des problèmes, dernièremenent nous sommes restés prés d’une semaine avec coupure ADSL et téléphonie, nous leur avions déjà adressé un courrier de mécontentement dans le mois juin, réponse habituelle, “ils feront leur possible nous sastifaire” mais nous demande de les contacter, laissons courrir 2 mois, hier le 10 septembre, depuis une semaine coupure régulière sur notre ligne, appel le neuf avec le portable, nous dit ne pas pouvoir voir notre dossier panne informatique chez eux … le comble… nous demande de les rappeler le lendemain… mais encore une fois comment puique plus de téléphone régulier… réponse utiliser votre portable, il serait triste d’arriver à un drame dans un domicile pour cause de ne pouvoir appeler des secours faute de téléphonse;
LE NEUF EST UNE ARNAQUE….
carzo on September 11th, 2007 at 2:07 pm

Je resume, le 16 janvier 2006, oui oui 2006 vous avez bien lu, je m’inscrit sur leur site pour une offre ADSL. Le lendemain je leur envoie une LR/AR pour faire jouer mon droit de rétractation. Quelques jours après ils me répondent qu’ils ont bien pris en compte ma demande de rétractation, je suis donc rassurè. Un mois après je vois un débit de 103€ sur mon compte de la part de ces voleurs, et reçois une facture comprenant le prorata du mois de l’inscription, le mois en cour et 1 mois d’avance. J’ai donc appelé plusieurs fois, ecrit en R/AR pas de réponse, j’ai donc fait intervenir le médiateur des communications electroniques qui m’a obtenu un accord de remboursement de 150€ de leur part, confirmé par courrier par eux mêmes, mais à ce jour toujours rien. Je crois qu’il y a vraiment urgence de monter une association et de leutr intenter un procés.
Isabelle on September 12th, 2007 at 11:03 am

salut a tous j rejoins le club des mécontents le neuf nous prend vraiment pr des imbéciles j piqué une grosse colere la semaine derniere au teléphone avec une dame qui n comprenait pas mon probleme en compensation j u droit a 30 min de remboursement sur le numéro 0800 j’ai du faire appel a un technicien extérieur pour qu’il répare mon ordinateur et la neuf box ils nous prennnt vraiment pour des cons un conseil si vous tombez sur ce site n vous abonnez pas au neuf bonne journée
Luigi on September 13th, 2007 at 6:40 pm

Bonjour,
je suis Luigi Maccarini (1-129GEIO) et je suis italien et je ne parle pas très bien le français. Elles sont 6 semaines que je devrais avoir le service Neuf. Neuf envoie moi un mail que le service est active mais rien fonction pas.
J’avais reçu la facture pour le service (59.80€): DE QUOI!!
Pour moi c’est une fraude !
Je veux quitter le ‘service’ comme je dois faire ?
Merci beaucoup pour l’aide
Luigi
laure on September 14th, 2007 at 11:55 am

Et bien me voila rassurée! je ne suis pas la seule à mettre fait b…. par 9 telecom!
Ils me doivent autour de 200e pour une ligne qui n’a jamais marché et qu’ils m’ont toujours débité…
J’ai encore relancer le remboursement par recommandé mais j’ai peu d’espoir!…Comment peut on les obligé à nous rembourser??
bon courage pour la suite!
et oublier pas : Boycott!!!
passion on September 16th, 2007 at 2:29 am

La mauvaise pub c’est par tout alors voila les statistique :
100000 appel pour le % de satisfaction des clts bizar comme résulta presque 92.12% répond que sa marche super bien chez eux ( CAD satisfaction a 100%)… ! dc une question qui me traverse la tète !
-PQ les 7.98% sa marche pas chez eux
**76.2% savent pas c’est quoi qu’un mot de passe ; lorsque on dde faire WWW on tapent 3W( la il fo gagner du temps la minute c’est 0.34) ; on débranche le modem pour voir si le frigo marchera !!!???… bien sur sans parler du clt qui fait les manip de branchement débranchement de son bureau et le modem est chez lui a 20 klm, ben ya du wifi même pour l’installation……….
********* 23.8% ya un vrais problème
Merci et bn f1 de soiré
Djack on September 16th, 2007 at 7:23 pm

Bonjour.
Je voulais quitter Orange pour aller chez le Neuf;
je vais attendre et regarder ailleurs.
Mais il semble que chez Free ce soit le meme bordel.
celine on September 18th, 2007 at 12:05 am

je suis chez 9telecom depui 1an je n’ai jamais rencontrer de probleme particulier sauf il y a un mois je vous raconte et c’est tres marrant (mais pas pour mon porte-monaie):
je surfais sur le net quand tout a coup : plus rien!!, plus de connection internet, j’attends kelke instants je recommence et toujours rien mais j’avais la télé 9TV impec et ma ligne de tel fonctionnait aussi tres bien (je suis en degroupage total) je débranche la neuf box je la rebranche mais tjr rien , alors je prends mon telephone et j’appelle le service client de 9, là, une jeune femme avec un accent du sud me répond et m’oriente sur les manipulations a faire on a tout essayer meme le mode sans echec sur le pc mais rien (je ne pourrai plus expliquer telement j’ai effectuer des manipulations que je ne saurais refaire).
enfin bref, j’ai passer a peu pres 2h au tel avec elle (a 0.34€ la min ca fait cher )
pour qu’au final elle me dis
“-il y a encore une petite chose a faire c’est que vous éteignez tout et appuyer sur le bouton reset de la neuf box et apres inserrer le cd d’installation mais une fois que nous ayons raccrocher et si ca ne marche pas on vous contactera par telephone dans 2jours ”
“-ok, je lui reponds”
je fais donc ce qu’elle me dit et oh miracle tout redemarre kom au premier jour nikel
la morale est que : elle aurait pas pu me le dire avant d’appuyer sur le bouton reset de la 9box, serieux !!!, j’aurai gagner du temps et de l’argent…
resultat : j’ai eu une belle facture de 99.58€ pour les 2mois COOL!!!
voila alors ceux a qui ca arriverait surtout :
1-eteindre tout (debrancher la neuf box, puis la rebrancher)
2-appuyer avec une épingle sur le bouton reset sur le coté de la 9box
3- introduire le CD d’installation de 9 et se laisser guider
4-enfin tranquille (maintenant je le sais)
mdr!
bon courage a tous !
Marc on September 19th, 2007 at 9:40 am

Je viens juste de m’abonner à Neuf !! glurps !! çà me fait froid dans le dos ! S’agit-il de contre pub ? ou bien de réels cas avérés ? Deux points importants sont à noter depuis une semaine que je suis abonné
1)
. pas de possibilité de les contacter techniquement car leur colissimo avait mis une semaine pour arriver et le suivi était impossible car l’accès à mon compte semblait “avoir des problème d’ordre ponctuel ” mais quand même inaccessible.
. pas moyen de les contacter non plus pour l’obtention d’une adresse fixe .
Pour un “distibuteur” de services téléponiques quelle triste prestation !
2)la pub de Neuf est singulière :
. “non il n’y aura pas de coupure de téléphone”:
dans mon cas que 4 jours
. “les débits faramineux” 16000kbs/800kbs
(annoncés sur ma ligne qu’ils ont au préalable
testée puisque déclarée apte pour le
dégroupage total et évoqués lors de
l’entretien “racoleur” )ne sont en réalité
que de
3190kbs/400kbs
l’argument pour de future dégradations du
signal sera, je suppose, la qualité de plus en
plus déficiente de ma ligne et non des mesures
de rétortion pour le cas où le client ne serait
pas un élève assez sage !
. petit détail également : d’après l’entrevue
téléphonique ,le routeur et le décodeur
télévision était supposés communiquer en WiFi
comme chez Free et en fait malgrè leur réponse
affirmative à ce sujet , il n’en est
rien.Conséquence 10 m de cable cat 5
Faisons contre mauvaise fortune ….. mais j’attends les premières factures pour me faire une opinion plus engagée ! et alors tabler sur la loi du nombre de mécontents.
Non ici je ne suis pas d’une compagnie concurrente faisant de la contre pub, je suis un simple consommateur déjà échaudé par Free et qui se pose déjà des questions !!
Amitiés à tous Marc
Michèle L. on September 19th, 2007 at 3:00 pm

Cela fait des mois qu’ils essayent de me faire payer des factures ..fictives.. je dirais car je me suis désabonnée en bonne et due forme de chez 9… J’ai été polie, patiente et leur ai même envoyée, toujours de bonne foi, la photocopie que cette CHERE madame Balenceu m’envoya afin de confirmer ma résiliation… Pensez-vous… ils m’envoient encore des factures auxquelles je ne répondrai même plus. Combien de temps, d’argent perdus au travers des appels tel et des courriers en recommandé…
Bref… suite au prochain épisode… Ah si nous pouvions nous faire non seulement rembourser mais en plus qu’ils nous dédommagent pour les tracasseries occasionnées, ce serait tellement plus juste non?
karabadji on September 19th, 2007 at 3:13 pm

adresse du 9 telecom je me suis abonne
sharuka on September 19th, 2007 at 5:57 pm

Bonsoir,
Moi aussi je suis en galère avec NEUF et celà fera 4 mois à la fin de ce mois.
Aujourd’hui, je suis allée voir une association d’aide aux victimes de toutes sortes et ils m’ont conseillé la DGCRF et j’y vais demain.
Je vous donnerai des infos à la suite de cette visite.
Cordialement
sharuka on September 20th, 2007 at 3:28 pm

Bonsoir,
La DGCRF m’a conseillé de renvoyé le modem étant donné que la NEUF BOX n’a jamais marché.
En parallèle, je dois leur faire un courrier de résiliation en les menaçant d’aller au Tribunal d’Instance. On peut aller déposer une requête au greffe et l’on m’a certifié que c’était gratuit.
Heureusement, que j’ai bloqué les prélèvements dès le départ.
Sinon, il faut faire un courrier de contestation auprès de l’Autorité de Régulation de Téléphonie- 7 square Max Hymans- 75730 PARIS CEDEX 15
Cet organisme regroupe les plaintes et “tape sur les doigts” des opérateurs.
Sinon, j’aimerai que quelqu’un me communique l’adresse pour retourner le modem.
Bon courage et je viendrai vous faire part de la suite de mon dossier.
Virginie on September 24th, 2007 at 6:53 pm

Bonjour a tous,
Si j’avais sue je serai venue lire avant de m’abonner et oui je viens tout juste de m’inscrire a 9, car avant j’etais chez orange et la misere normalement illimité tel+internet et je recevais une facture tel 120 €uro et une internet 87 €uro la misere j’entendai du monde sur ma ligne j’ai appeler pour savoir le probleme ils me repondent pas de probleme sur notre ligne. Donc d’ou vienne mes factures extraordinaire si on se servai pas de ma ligne. Voila les arnaque je crois chez chaque operateur
SIMON on September 25th, 2007 at 5:06 pm

Bonjour à Tous,
Je suis passé de NOOS à NEUF et je peux vous dire qu’il n’y a aucun management dans cette société. Sans parler que les courriers même adressés à M. Jacques Veyrat Directeur Général sont resté sans réponse. Je suis passé de Cegetel à Neuf ADSL et maintenant OPTIQUE, le commercial optique qui est venu chez moi a refait un contrat en imitant ma signature où je n’indiquait pas mon numéro client ADSL et ma demande de transfert. Même ayant retourné ma 9box ADSL je continue a être prélevé et maintenant je reçois une facture pour l’optique qui ne tient pas compte de mes prélèvements. J’écris de nouveau mais avec copie à la DGCCRF, UFC car il y a en opplus un FAUX EN ECRITURE. Donc plus que méfiance. Olivier Paris
peiffer on September 28th, 2007 at 12:44 pm

j etais chez neuf pendant pes d un an que des problemes j ai resilie depuis octobre 2006 et il m envoye encore des factures avec menaces d huissier et cela regulierement je subit un enorme prejudice morale sachant qu il on ete condamne au tribunal de nanters pour des fait similaires depuis je suis chez orange plus aucun prolemes leur publicite est a la hauteur de leurs prestations merci orange un conseil quittez le neuf salutations a tous
velud alain on September 28th, 2007 at 5:45 pm

pas de panique les 9 telecom .je suis chez free et je dirais meme plus chez crétin.fr et je peux vous dire que nous rencontrons les memes problemes que vous.
alors bon courage
prechler on September 29th, 2007 at 12:26 am

moi je suis chez alice et je n’ai aucun probleme adsl tv telephone et mes communications sot gratuites quand je leur appel
laissez tomber 9 telecom voyer chez alice
une victime de neuf telecom on September 29th, 2007 at 6:59 pm

En juillet 2006 j’ai fait une demande pour neuf telecom mais il mon dit “NON” et j’apercevois après 1 ans qu’il retire de l’argent de mon compte depui 1 ans et il m’envoie meme pas de facture!!!il mon retire 480€ en tout ces arnaqueures!!
velasquez on October 8th, 2007 at 11:20 am

faites bcomme moi les gars je essaie tous les fournisseurs celui qui ne fesez pas l’affaire je ccoupe les vivres .
je recois de relances pendant – 6 mois apres ils se fatiguent …cela depuis deja 5 ANS ET leurs menace c’est de l… j’ai toutes le box chez moi et alors… rien
carole on October 10th, 2007 at 9:39 am

salut,nous sommes chez 9 depuisle 30 juillet 2007 cela fait 2 mois que nous n’avons plus rien chez neuf, après au moins 10 appels et autant de personnes différentes, nous avons eu un responsable français je dirais! là nous apprenons que depuis le début notre dossier n’est pas traité et qu’il passe de mains en mains. soit disant que là ils font quelque chose j’espère que nous n’aurons pas trop de mal s’il faut résilier. autre surprise avec 9 c’est que même si vous n’avez pas demandé le prélèvement ils se servent quand même, nous avons demander à notre banquier d’arréter cela tout de suite,
ce qu’il a fait.
MArie on October 12th, 2007 at 1:41 pm

Bonjour
Je confirme Neuf Télécom prends ses clients pour des imbéciles
En octobre 2006 je recois une facture de 4 euros
0 euros de communication mais 4 euros pour gestion de TIP suite a mon appel ils me disent de ne pas régler les 4 euros que c’est une erreur
Eh bien un an après jour pour jour on me relance pour les 4 euros non régler
yvon on October 13th, 2007 at 8:19 pm

quelqu’un aurait-il l’adresse de désabonnement à 9telecom ?
MERCI – YVON
balghi on October 15th, 2007 at 9:25 pm

j ai résilier mon contrat 9 depuis 1 mois et pas de nouvelle d eux ce qui me semble normal vue ce que je lis sur ce forum , merci a vous tous, il est vrai qu il ne faut pas se laisser faire contre ce discount d ADSL et compagnie et qu il faut aller a “ADCM” 111 rue Casanova 93 St Denis et demander Mr Pillois Gerard a partir de 16h.Le téléphone je ne le connais pas si quelqu un là qu il le communique a tous le monde pour etre unies contre se voleur de…..! en remerciant celui qui a donné l adresse “ADCM” en attente d une réponse
bonne chance a tous et a moi meme!
Emilie on October 16th, 2007 at 6:07 pm

Bonjour,
J’ai eu le même soucis qu un internaute, j ai fait une demande chez neuf et ils m’ont dit “non”!!! Biensur lors de cette demande ils m’ont demandé le numéro de ma carte bleue. Aujourd’hui je me suis rendue compte qu ils me prélevait depuis le mois de janvier et ca fait déjà plus de 300 euros!!!!! J ai mis opposition à la banque et j ai eu le service client neuf qui ne me retrouve pas dans leur fichier. Je leur ai adressé une lettre recommandée avec AR il y a une semaine. Si je n ai pas de réponse sous 15 jours ca ira en justice car ils ne vont pas s en tirer comme çà. je ne lacherai pas l affaire. d ailleurs si il y a tant d abus de leur part c est que très peu de gens engage des poursuite…
Sophie on October 16th, 2007 at 8:33 pm

moi je vous donne un lien à faire bouger les choses à propos de 9 télécom qui se remplie les poches.Y en a marre de leurs arnaques non justifier.
aller signer et témoigner de vos probleme chez 9 télécom.
http://clubdesfda.superforum.fr/index.htm
Vous n’avez pas besoin de vous inscisre dans se club pour accéder au topic 9 télécom
cordialement
Vallot on October 18th, 2007 at 2:26 pm

je ne pense pa vous rassurer en vous disant que c pareil pour les forfait d téléphone je me suis fait voler mon téléphone portable au moi de Mai 2007 tout de suite j’ai appeler le service client de neuf qui ma assurer qu’il me renvoyer une nouvelle carte SIM et aujourd’hui nous sommes le 18 octobre et je n’ai toujour rien reçu et bien évidemment il prélève toujour mon forfait
karim on October 18th, 2007 at 8:25 pm

qlq peux me dire comment rejoindr 9telecom merci davance
Ville on October 20th, 2007 at 11:25 am

Voici LA VERITE ME CONCERNANT en tant que client chez NEUF telecom.
Je suis abonné depuis un peu plus d’un an chez neuf telecom après l’avoir été chez AOL, telecom , free et télé 2 où chez ce dernier j’ai rencontré très peu de problèmes et un service client compétent, en revanche je suis déçu du fonctionnement général de neuf.
A commencer par la connection internet qui doit très souvent être reboutée dès que d’autres ordinateurs travaillent en réseau chez moi.
Les communications téléphoniques si elles sont illimités elles sont rarement possibles car encombrement ou impossibilité de joindre le correspondant, sauf à des heures complètement incompatibles avec la vie de tous les jours. J’ai essayé pendant trois jours un fax qui avait déjà fonctionné les jours précédents il est resté indisponible pendant 72 heures, j’ai du abandonné ce moyen de communication.
Je regrette par dessus tout le service client inexistant car j’ai relevé un problème interne , je voulais être proactif en leur évitant du travail et des erreurs à répétition avec d’autres clients car neuf telecom m’avait fait parvenir deux coffrets complets de connexion pour la signature d’un abonnement, donc pour leur éviter une perte de temps et ou la perte d’un boîtier qui leur aurait été préjudiciable, je les ai contactés à mes frais 0,34€ la minute plus les frais de communication de mon autre moyen de communication, mais je n’ai jamais eu de réponse ni de réaction positive, mais juste des frais d’une trentaine d’euros dont une partie est resté dans la poche de la société neuf telecom avec ce formidable numéro à 0,34€/min. Pourquoi autant de temps perdu: parce que les questions ne sont pas comprises, le système est compliqué et la formation des téléopérateurs semble très légère, puis le traitement est inexistant, puisque quand enfin la question est comprise elle n’est pas traitée, il faut tout faire sans leur aides.
Je leur au résolu le problème seul, il m’a fallu résilié l’abonnement en recommandé puis relancé la demande et expédier à mes frais le boîtier supplémentaire.
Le premier mois d’abonnement s’annonce déjà problématique, mais ils étaient les seuls au départ à proposer le service dégroupé.
Et lorsque l’on s’installe on a tellement de choses à traiter on se dit que cela fait parti des couacs qui sont “acceptables”.
J’essaie depuis un an d’obtenir l’accès client avec mon code et ma validation, ceci est impossible car le site ne vous propose qu’un essai par 24heures, et il ne vous répond jamais. Lorsque vous appeler le service commercial vous tombez sur un serveur vocal qui vous fait perdre votre temps(et aussi votre argent toujours à 0,34 €), il faut par conséquent presque toujours contacter le service technique qui vous répond invariablement que votre demande est dans le système informatique et que la réponse ne saurait tarder, toujours à vos frais!
Depuis quatre jours je suis bloqué à l’hôtel attendant un avion, et j’essaie donc tous les jours une demande de validation de mon compte client la réponse est perdue quelque part dans le système informatique. Je désespère car n’ayant pas la validation de mon identifiant et code de mon compte neuf telecom je n’accède évidemment pas au service fantôme client ni aux services Neuf Telecom dont ils font tant la publicité,musique et film en location…
Ma boîte neuf telecom ou la ligne téléphonique est tombée en panne à la maison il y a maintenant 5 jours, comme je suis en déplacement pendant trois semaines, ma femme n’a plus de téléphone pour travailler, fax, internet et communication.
Bien évidemment elle est seule et presque incapable de résoudre le moins problème technique d’une telle complexité.
J’engage les internautes qui veulent rejoindre neuf telecom de bien penser aux différents frais et inconvénients liés au fait de rejoindre neuf telecom.
Car lorsque vous avez un problème vous êtes seul, très seul et sans aucun moyens de vous en sortir, pas d’internet pas de téléphone pas de conseiller, et vous payez pourtant votre abonnement et vos communications annexes pour avoir le service client fantôme .
Signé Philippe VILLE
CHABERT on October 21st, 2007 at 4:23 pm

Les galères avec le neuf, je les ai pas mal expérimentées jusqu’au moment où, perdant patience, j’ai résilié mon contrat.
Pour faire court, si vous êtes dans le même cas de figure, lorsque vous résiliez votre contrat avec neuf, courrez à la banque faire opposition aux éventuels futurs prélèvements, si vous avez adopté cette formule.
Je viens de m’apercevoir qu’un prélèvement a été effectué sur mon compte pour une période de cinq semaines ; la somme n’a jamais été aussi élevée en deux mois de facturation et en plus je suis restée pendant plusieurs jours sans pouvoir me connecter. Ce qui n’était pas la première fois.
J’attends que neuf me fasse parvenir la facture correspondante suite à mon courrier en R avec AR, car tous les numéros diffusés ne répondent absolument pas.
Ensuite j’ai l’intention d’aller porter le dossier à UFC que choisir.
SIMON on October 24th, 2007 at 9:29 pm

Je suis client chez neuf depuis environ 10 ans …
Je suis parmi les premiers (peut-être?) à avoir bénéficier du forfait illimité national (59€ à l’époque), je reste en dégrouper pour conserver multiple prises indépendante à la neuf box et n’avoir qu’un N°. Mon accès est de 100 Mbits/s ( je sais pas combien cela représente, environ 8 méga?)
Cela me conviens parfaitement…
Depuis Zéro coupure, quand j’ai reçu mon 1er abonnement ADSL la hotline m’a résolu mon problème en 10mn (problème de compatibilité avec NORTON)
Pour résumer le problème ne viens pas de Neuf ou Free ou autre fournisseurs, il viens du fait que, mettons nous bien ça dans la tête, les infrascructures appartiennent à FT, donc faites comme moi gardez l’abonnement FT (si panne de courant vous aurez toujours un téléphone) et si un problème technique autre que de tranfert survient c’est eux qui doivent intervenir.
adelaide on October 27th, 2007 at 12:03 pm

comment se débarasser de neuf telecom cela fait plus de 3mois que l’on ai censé plus y être abonnées et pourtant les prélevements de factures s’éffectuent encore, quel arnaque! cette boite devrait fermer ce ne sont que des escrot des gens malhonnete,même pas capable d’avoir une discussion honnête pas téléphone.Surtout ne pas prendre neuf telecom!!!!!!
sabine on October 27th, 2007 at 10:00 pm

saluutt aux clt neuf ben moi j travaille avc eux donc je peux vous aidez si vous avez des quesqtions n’hesitez po a me contactez
audrey on October 29th, 2007 at 6:52 am

bonjour je viens a vous car aujourd hui neuf telecom me demande une facture de 1700e je le ai envoyer une lettre accuser de reception leur disant que pour le moment je ne payerais pas je n ai jamais passer autant de coup de fil en tt je me suis amuser a les compter j aurais appeller plus de 300f en moin d un mois moi personnellement je n ai pas peur d eux car aujourd hui j irais voir un avocats pour faire valoir mes droit mais il hors de question que je paye cette facture et je prouverais qu il y a erreur vraiment j etais sous le choque neuf telecom sont vraiment des purs voleurs je suis decu et je vais resilier mon contrat chez eux finit le neuf que me conseiller vous
chauveau on October 29th, 2007 at 2:50 pm

Bonjour,
Inutile d’appeler au téléphone vous paierez pour rien,lettres recommandées,lzetttres normales vous attendrez toujours une réponse.
En Jullet je demande un abonnement qui ne peut se faire pour des raisons techniques ( quel bonheur pour moi) Mais je suis débité de 80 € dont je ne suis pas encore rembousés.Puis de 412 € venus de je ne sais d’ou.Enfin pour bénéficier de quelques avantages j’avais pris un abonnemnt Mobile,vu que je ne peux être connecté,j’en demande la résiliation .Nous sommes en Octobre et toujours rien.
J’ai donc remis les dossiers au juge de proximité,C’est ce que conseille à ceux qui ont des ennuis et pas de réponse Neuf se croit tout permis.Cela ne côute rien .Vous vous adressez au tribunal d’instance de votre ville.
Surtout fuyez cet opérateur dont le service commercial est une véritable pagaille.D’ailleurs vous n’aurez jamais de réponse à vos ennuis.
sellier m.c on October 29th, 2007 at 3:04 pm

bonjour, moi aussi je me suis faite prendre pour une conne par neuf aussi, j’ai resilie mon contrat, fait annuler le paiement automatique, car etre baladee pendant des semaines, sans aucune explication, et a la fin etre couillonnee, c’est bon, je ne conseille a personne neuf, c’est plus que sur!!!!!!!!!!!!
zaza on October 31st, 2007 at 5:23 pm

Bonjour et bienvenu au club! pas étonnée qd je lis vos posts. J’a affaire à eux depuis mi juin ils n’ont pris en compte ni mon courrier de rétraction (délai de 7 jours prévu par la loi) envoyé en colissimo avec la box, ni ma résiliation envoyée début juillet en recommandé avec AR, et là ils me harcèlent par courrier et tél. en me menacant de poursuite,lol!parce que j’ai osé annuler l’autorisation de prélèvement qu’ils n’avaient pas d’ailleurs.
J’ai envoyé mon dossier au médiateur comme me l’a recommandé la DDCCRFet la j’espère être débarassée une fois pour toute. Bon courage à tous
salou on November 2nd, 2007 at 5:07 pm

Bien des dysfonctionnements en permanence.
J’envisage sérieusement de revenir à F.T…….
allemand on November 8th, 2007 at 10:16 am

j en ai marre de neuf télécom.j ai payé mes factures jusqu au jour ou j ai résilier avec accusz de recption mais les factures on continuées et je n arrive plus a me défaire du service contentieux.avec tous mon dossier a l appui.
VALLEE on November 9th, 2007 at 11:10 pm

Bonsoir,je suis abonne a neuf depuis 1 mois et pas de probleme encore.Je dois demenage et impossible de les contacter pour transfererma ligne.Si quelqu’un a un numero pour les joindre.Merci
janik julien on November 13th, 2007 at 3:08 pm

bonjour
je suis aussi chez monsieur le neuf!!
la galere!
pour internet pas de soucis tout fonctionne!!
mais alors le service apres vente!!!
une horreur,apres avoir parlé a une personne et qu’on rappel on tombe toujours sur un nouveau personnage!!
car il faut dire ce ki est! ce sont des personnages!
on croierait presque que c’est des commediens!!!
moi ils ont fait fort!
ce mois ci par hasard je consulte mon compte banquaire (merci internet), la je m’apercois que n’ayant pas droit a 1 centime de decouvert,je suis a -101 euros!!
en fait neuf m’a representé une vielle facture du mois de mai qui n’aurait pas etait prelevée!
nous sommes quand meme au mois de novembre!
depuis le mois de mai ils avait un peu le temps de m’envoyer un mail, ou un courrier, ou un appel telephonique!
au telephone chez neuf on me dit:(avec un accent legerement indy….les call center!)
monsieur le courrier est parti si vous ne l’avez pas recu c’est votre probleme!
je demande alors une copîe de ce fameux courrier et la: la personne me dit je vous l’envois mais il faut me prouver que votre banque ne vous a pas informée de ce rejet!
alors je jette l’eponge et ma patiente! et je lui dit:
toute facon je vous appel pas pour vous fournir des preuves de ma non culpabilite! mais pour trouver une solution!
alors la solution est la suivante: je refuse expressement le prelevement aupres de ma banque!!
je raccroche et j’appel ma banque.
la banque elle aussi me dit que meme si ils ne m’ont pas prevenus ils n’ont pas a le faire!
ha bon? bref heureusement je tombe sur une personne sympa et elle me dit,voila le prelevement est refusé!
en 2 seconde le probleme est reglé!
maintenant plus qu’a attendre l’année prochaine pour que neuf represente le prelevement lol
ils sont tres fort chez neuf…..
a+
duprat on November 16th, 2007 at 9:36 am

ralebol du neuf sa fait 3 ans que j y suis en ce moment probleme de la television et du telephone on pense qu on va resilier car marre marre du neuf.
phil on November 17th, 2007 at 1:53 am

Bonjour,je croyais que free etait le pire mais en lisant tous ces posts j ai l’impression que le neuf est champion du monde.
tony on November 19th, 2007 at 10:57 am

je suis client chez neuf et jai souscrit a loption tv + internet + telephone.J’ai plein de probleme avec la tv et je voudrais savoir si je peut juste arreter loption tv tout en gardant le telephone + internet ??
merci
Philippe on November 19th, 2007 at 8:04 pm

Bonjour,
Nous vivons depuis deux mois et demi une vraie galère avec Neuf … nous nous ruinons à coup de 0,34 cts la minute… pour ne rien avoir au bout du compte… nous envisageons d’engager des poursuites judiciaires envers cette maison d’escrocs et d’incapables!
Il me semble que si vous êtes au même point que nous il serait intéressant que nous le fassions collègialement.
Notre adresse: philippe.macia@neuf.fr
A bientôt!!!
CASSEVILLE on November 20th, 2007 at 10:50 am

Selon le Financial times, approx 50% des profits des grandes entreprises de Telecom sont générés par des tromperies à la clientèle. Neuf Telecom n’échappe pas à la règle.
Ne pourrait on pas imaginer que dans une grande agglomération un technicien intervienne sur le site après une tentative infructueuse de réparation à distance ?
CASSEVILLE on November 20th, 2007 at 10:52 am

Selon le Financial times, approx 50% des profits des grandes entreprises de Telecom sont générés par des tromperies à la clientèle. Neuf Telecom n’échappe pas à la règle.
Ne pourrait on pas imaginer que dans une grande agglomération un technicien intervienne sur le site après une tentative infructueuse de réparation à distance ?
sall adama on November 21st, 2007 at 3:33 pm

bonjour,
depuis le 26octobre, je me suis engagé chez neuf mais rien de spécial. je devais recevoirle modem mais que du vent. J’ai décidé de quitté neuf pour cette raison.promesse non tenue. Mon nom c’est SALL.
GRILLO on November 22nd, 2007 at 1:10 pm

Je fais également partié des désapointés du 9…Service client nul, site indisponible, coupure de ligne…Pourtant je n’ai pas encore changé car cela remettrait en cause toute ma gestion personnelle et mes contacts (je suis en recherche d’emploi). Le support technique n’est lui non plus pas à la hauteur et les réponses “à côté de la plaque” (quand elles sont compréhensibles…). J’ai souvent l’impression d’être pris en otage. Ce site est peut être l’occasion de faire bloc et de faire valoir nos droit (facture de portable notamment suite à coupure de ligne).
bruno on November 23rd, 2007 at 7:16 pm

suite a geste commercial venant du neuf pour cause de changement de domicile, le neuf mon fait un geste commercial de deux mois qui ma couter comme prochaine facture un montant de 120 euros quoi y comprendre, ayant fait les papier depuis un mois pour resilier je me prend la tete avec eux car rien n’ai toujours pris en compte mais une chose est sur mes factures de portable augmente elles je suis actuellement en trin de me battre avec eux pour avoir le remboursement de ces dernières.
conseil: n’envoyer jamais de lettre recomander mais des plis recommandé ce sont des malins.
et de plus j’ai ecrit a soixante millions de consommateur j’attend une reponse de leur part pour savoir les demarche a suivre par rapport a ca
bonne soirée as tous
et bon courage
rosa on November 24th, 2007 at 9:16 pm

ca fai 2an ke aol 9 cegetel me preleve de l argent sur mon compte malgre l opposition que j ai faite a ma banque cet fois je vais porter plainte contre ces salop et contre ma banque qui autorise toujours les prelevements 9 telecom c est de la merde
foulque on November 25th, 2007 at 10:31 pm

Je viens de prendre connaissance de l’abondant courrier concernant l’opérateur Neuf Télécom.
C’est édifiant.
Je suis à la recherche d’un abonnement auprès d’un opérateur internet honnête et compétent pour mon activité professionnelle. Donc : exit Neuf télécom.
Mais alors en existe-t-il un qui remplisse les deux conditions précédentes pourtant absolument normales ?
1/ J’attends depuis plus de deux mois une freebox en dégroupage partiel qui était censée arriver dans un délai de 10 jours à 3 semaines : juré promis selon Free ; après plusieurs courriers de réclamation sans réponse et deux heures passées avec la hotline en compagnie de charmantes jeunes femmes du sud ou de l’est suivant le cas, rien de nouveau : la langue de bois, les discours idiots. Bref, j’ai décidé de renoncer.
2/ A titre personnel, je suis abonné auprès de Noos Numericable et j’ai connu les pires désagréments avec “Misericable” (vous savez l’opérateur mis sous surveillance par la Direction de la concurrence et des prix. N’ayant pas l’envie de croiser le fer avec ces “Maffiosi”, j’ai même renoncé à résilier.
Mais alors quel opérateur choisir ?
Club Internet : à éliminer car en cours de fusion avec Neuf
Alice ?
Télé 2 ?
Orange ?
Un autre ????
Si quelqu’un a une idée, merci de m’en faire part.
Foulque
Doudou on November 27th, 2007 at 8:21 am

Suite à un appel téléphonique ils m’ont abonné d’office. Dégroupage de la ligne et les ennuis commencent. Ils me doivent 115 € que poliment ils s’engagent à me rembourser sous…………8 semaines !!!depuis juillet.
Un très bon conseil : ne jamais accepter les prélèvements bancaires, payer par chèques s’est + de contraintes mais quelle sécurité !
Doudou on November 27th, 2007 at 9:23 am

Réponse à Foulque.
Privilégier l’opérateur historique ORANGE, ils sont plus cher mais quelle tranquillité. Il y a toujours quelqu’un au bout du fil et surtout une personne dans les agences France télécom pour discuter avec le client. La qualité et la tranquillité , çà ce paie.
Vanessa on November 28th, 2007 at 4:23 pm

Alors moi c’est la pire chose qui me soit arrivée. Je ne suis plus chez neuf depuis plus de 3ans, oui je dis 3ans, mes parents continuaient à recevoir des factures de tél passé avec neuf alors qu’on ne l’a jamais utilisé. J’ai appelé plusieurs fois pour qu’il arrête, et enfin au mois de juin je tombe sur quelqu’un qui me dis le faire, qu’elle m’enverra une facture négative de cloture, sauf que la personne dans un centre délocalisé je ne sais ou car elle comprenait quasi pas un mot de ce que j’ai dit, a envoyé une facture positive de 120euros. je rappelle on me dit oui c’est une erreur mais je change le prélevement en tip comme ca ce sera pas prélévé, mais bien sur ca l’a été quand même. Je rappelle maintes fois, on me dit vous recevrez le papier du remboursement le 25aout, et vous serez remboursé le 25octobre, je n’ai rien recu. Je rappelle donc on me dit oui effectivement on vous doit cette somme, mais le service info a pas fait la démarche. Donc je le fais dans 2semaines vous l’avez. Au bout de 3semaines je rappelle, on me dit non vous ne l’aurez qu’en février.
Vous imaginez pour un opérateur auquel je ne suis plus abonné depuis 3ans c’est quand même fort.
Donc la le tribunal va s’en occuper pour moi, ca marche avec alice donc on va essayer avec neuf.
pascale on November 29th, 2007 at 7:55 pm

bonjour a ts en effet moi aussi j’ai des prb avec neuf je leur est demander un nouveau modem et un nouveau deodeur poiur la tele car le mien ne marchais plus et que mon modem etai un vieu c’etais 45 euro chaquun ce qui ma fait un total de 90 euro je les recu il y a 2 jour j’ai changer d’avi il ne veule pas me remboursser par contre il me propose de leur renvoyer si je n’en veu pas je leur di alors vou aller me remboursser elle me repond que non je pe leur rendre mais je serai pas remboursé un comble si quelqun pe maider c quand meme 90 euro et je devrai normalement avoir un droi de retractation de 7 jours par la loi
Doudou on November 30th, 2007 at 9:28 am

Meme problème que Vanessa, ils reconnaisent me devoir 107 € je reçois des factures qui le justifie et chaque fois au téléphonne on me dit : on va vous rembourser dans 10 semaines. Ca dure dure le mois de Juillet. Ils sont très polis mais rien n’est pris en compte.
Si quelqu’un à une idée pour arriver à me faire rembourser faite moi savoir:
e. heyries@orange .fr.
Opérateur à éviter il faut diffuser largement l’information !!! Manque de sérieux et vulgaires escrots !!
benoit on December 3rd, 2007 at 9:52 am

Bonjour,
Je déconseille vivement à quiconque voudrait souscrire un abonnement à neufcegetel.
En effet moi aussi j’ai été victime de leur escroquerie.
J’ai souscrit en juillet sur internet à l’offre en D.T à 29.9€/mois.
Au bout de 20 jours coupure totale.Plus de telephone ni Internet.J’ai tenté de les joindre à plusieurs reprises avec la seule solution leur hotline à 0.34cts€/mn une belle arnaque.
Les interlocuteurs ont été incorrect ,incompétent leur seul objectif étant de faire durée au maximum la communication ,ils refusent de rappeler.J’ai envoyé plusieurs courriers restés sans réponses.
Refusant de tomber dans leur piège j’ai demandé à F.T de reprendre ma ligne et j’ai du souscrire un nouvel abonnement mais au moins j’ai eu le telephone en 5 jours.Sans quoi je serais resté plus d’un mois sans rien comme bon nombre de personnes.
Bien sur ils tentent régulièrement de me prélever des sommes qui ne correspondent à rien
J’ai du payer 10€ à ma banque pour opposition aux prélèvements.
Récemment et je n’ai jamais vu cela de ma vie j’ai reçu un appel provenant de d’un serveur vocal de chez eux pour me menacer de procédure en cas de non paiement Quelle honte!!!!
J’espère qu’un jour cette société sera condamné pour leur pratiques.
Christian on December 3rd, 2007 at 11:33 am

Bonjour, après avoirs lus tous ces Mails de désenchantement ils vous restent peut être une possible réparation des fautes commises;
Je suis en état d’épilepsie non controlé malgré la prises de nombreux anticomitiaux et de ce fais suis dedans l’impossibilitté d’avoir une activitée professionelle normal,donc je suis pensionné et contraint de vivre avec une personne quasi présente en permanence, de ce fais je suis à la COTOREP et j’ai de nombreuses fois discuté avec des assisstantes sociales ou des personnes des services sociaux;
Ils m’ont toujours confirmé qu’un appel ou 20 ou 100 n’y changerais rien en ce qui concernent les FAI [les paroles s'en vont,les écris restent] m’ont toujours t’ils dis.C’est pour cette raison que dès que j’ai le moindre problème c’est une “lettre avec accusée de réception ” et cela toujours car cela porte crédits à vos dires et plaintes au regards de vos FAI.
J’ai fais une expérience comme les votres par rapport à ALICE qui ne m’avait pas dis que je devais postuler pour 12 mois! J’ai immédiatemment demmandé conseil auprès d’un juriste et il m’a bien confirmer que malgré le fais que le spot publicitaire à la TV affichait l’engagement de durée à la il passait de manière trop rapide donc douteuse alors après en avoir avisé ledit FAI une fois par téléphone et ensuites par recommendée avec lettre type (toujours gardé une photocopie de l’envoi comme de la réception) ils ont mis moins de 6 jours pour accepter ma résiliation!
En espérant que vous aurez également la chance qui m’a été dévolus, vous pouvez me contacter à ce mail!
sabrina on December 3rd, 2007 at 10:42 pm

bonsoir,
alr moi je voudrai juste savoir un truc: celà fait presque 5 mois que je suis abonné et je n’ai toujours pas reçu de facture vous en pensez koi?
c pa normal nn?
car kan jvé la recevoir el va être drolment salée nn?
merci de me faire par de vos expérinces .
chris on December 5th, 2007 at 11:17 pm

le neuf ha ha ha des gros fils de …..
parti de france telecom pour le prix
40 EUROS DEBIT 6500 KBPS TELEPHONE NIQUEL
arriver chez le neuf
35 EUROS DEBIT 27 KBPS 66 COUP DE TELEPHONE
POUR SOUCIES DEBIT ET TELEPHONE 0.34 MIN
TELEPHONE DE MERDE +45 EUROS FRAIS DE RESILIATION
REVENU CHEZ FRANCE TELECOM POUR LE PRIX
LE NEUF ALLEZ VOUS FAIRE ENCULER
philippe on December 8th, 2007 at 7:51 pm

c koi se delire sa fai 2 moi ke jatendai le net a koz de leur stupiditer et ensuite g pa la tele eh bin la pub mensongere che eu c les meilleur ms le meilleur dan tt sa c le moi gratui c de payer 59euro
karven on December 11th, 2007 at 12:53 pm

bonjour à tous, je suis content de constater que je ne suis pas le seul à me prendre la tête avec Neuf Telecom. Ces gens sont vraiment des escrocs, il n’y a pas d’autres termes… Je propose que l’on se regroupe tous pour mener une action collective contre ces malfrats avec l’aide de 60 millions de consommateurs ou une assoc du genre…. merci de votre suivi, perso je suis prêt à tout pour que leur pratiques honteuses éclatent au grand jour ! ! ! !
GAUTIER on December 14th, 2007 at 2:56 pm

Bonjour
Et bien décidement je pensais être la seule et la je souffle un peu quend je vois vos temoignage.
J’étais chez neuf et j’ai resilier mon contrat le 27/07/07 mais comme je n’ai renvoyer leur modem que le 27/10/07 et bien il ont continuer a m envoyer des facture pour internet alors que je ne surfer plus chez eux. Aujourd’hui il me reclame 221 euros d internet mais par contre ils veulent bien me faire un AVOIR pour la durée que je n ai pas utiliser le net mais que veulent il que je fasse d un avoir si je ne suis plus chez eux.C’est franchement des nazes et il veulent me mettre au tribunale en plus.C’est du n’importe quoi.
moi on December 14th, 2007 at 4:29 pm

hoo!!!! je sait pas si ca me rassure de voir que je ne suis pas le seul à avoir été pourri par le “9″.Client chez eux pour le tel fixe depuis7ans,(sans problème,si si…)j’ai eu le malheur de penser que m’abonner chet eux pour le net irait +vite ,étant déjà client.GRAVE ERREUR!!!!!Plus de tel fixe durant des jours avant de me rendre compte,apres avoir vérifié puis changé mes prises murales,que mon n° avait changé…??!!??Sans avoir été prévenu!!Ce qui nétait pas prévu.IMPOSSIBLE d’avoir de joindre quelqu’un de compétant(parlant “vraiment” français),ou pas,pour avoir des explications.Même en gardant le nouveau n°,que de galléres.Aujourd’hui encore(4eme fois) je n’ai plus de tel fixe,mais tjrs le net???Pour combien de temps?Je ne paye pas mes facture ,et attend qu’ils me contacte,pour tout résilier..!!!STOP au dégroupage atnt que ce ne sera pas au point.
Publié par moi à décembre 14, 2007 04:24 PM
moi on December 14th, 2007 at 4:42 pm

Je ne suis pas le seul alors?client du 9 depuis 7ans sans soucis avec le tel,je decide de prendre mon abonnement inter net chez eux pensant gagner du temps.GRAVE ERREUR!!!Plus de fixe durant des jours,je vérifie,et change mes prises murales,rien.Je fini par brancher ma 9box(reçue 3jours apres mon abonnement pris par téléphone),je constate une tonalité,apel mon portable et voit 1n° inconnu s’afficher.On a changé mon n°,ce n’était pas prévu,(voir pub),on ne m’a pas prévenu,et aprés des heures au tel avec des interlocuteurs (ne comprenant qu’à peine le français),pour avoir des explications quel bordel…Même en gardant le nouveau n°,que de galléres.Aujourd’hui encore(4eme fois) je n’ai plus de tel fixe,mais tjrs le net???Pour combien de temps?Je ne paye pas mes facture ,et attend qu’ils me contacte,pour tout résilier..!!!STOP au dégroupage tant que ce ne sera pas au point.
Coste on December 16th, 2007 at 9:42 pm

Bonjour
Problème avec Neuf Telecom (neuf mobile)
Je suis par ailleurs depuis plusieurs années un client fidèle et honnête de Neuf Telecom, sur un contrat ADSL haut débit, et je n’ai jamais manqué de payer mes factures. C’est d’ailleurs bien la première fois que j’ai un souci avec une entreprise et je me retrouve menacé par le cabinet Effico Soreco d’une visite d’huissier et d’une saisie !! Cette sorte de procédure est extrêmement blessante.
Je ne refuserais pas de payer si je n’estimais pas être dans mon droit de façon flagrante. Mais apparemment Neuf Telecom ne veut pas de clients, mais seulement de l’argent.
La somme demandée (51 euros) correspondait à 10 minutes (!!) de communication passées d’un mobile Neuf vers le service technique Neuf, minutes qui étaient passées sans avertissement « hors forfait » alors que j’avais 10 minutes d’essai « gratuites » sur mon nouveau contrat Mobile. J’étais alors en panne ADSL.
J’ai donc refusé de payer, et malgré toutes mes lettres de réclamation, on m’a traité comme une merde.
Je vais donc par ailleurs tenter de résilier mon contrat Internet. Ca n’a pas l’air simple non plus, mais tant pis. Neuf Telecom perdra ainsi bien plus que s’ils avaient eu la décence de comprendre mon point de vue et de faire un geste commercial. En deux mois ils auront perdu 60 euros, en un an 360. Ces gens sont à la fois complètement idiots et odieux.
Il est inadmissible de traiter les gens avec autant de mépris.
Bref, au moins, si vous avez encore le choix, je confirme, n’allez pas chez Neuf Telecom !
Ce sont de vrais truands.
Attention à vous !
denise on December 17th, 2007 at 10:34 am

Bonjour,
Aïe aïe Neuf telecom ça fait mal c’est un véritable cauchemar pour les gens honnêtes. Je maudis le jour où j’ai envoyé un mail pour m’abonner. Je suis restée sans téléphone, sans internet pendant des mois et ils continuaient de m’écrire par mail: vous aurez bientôt la joie de surfer sur le net! Le pire c’est qu’ils prélèvent de l’argent sur votre compte alors que vous ne recevez aucune prestation de service. Vous voulez vous plaindre : impossible de les contacter. Une seule chose est permise au client : payer payer payer.
Le pire c’est que pour un contrat de 29,90€ ils me prélevaient la somme de 59,80€ par mois. Le jour où j’ai fait opposition ils m’ont envoyée une facture de 150€ alors que je suis abonnée chez france télécom et que je surfe en bas débit chez AOL. Aujourd’hui par le biais la EFFICO ils me menacent d’huissier!!!
Si vous ne voulez pas être pris pour un imbécile fuyez neuf telecom.
Attention à vous!!!!!
gaelle on December 17th, 2007 at 11:19 am

Bonjour, je vois que je ne suis pas la seule à avoir du mal à régler mon problème avec cet escroc de NEUF. moi j’ai souscrit un contrat mais j’ai jamis eu de service et il m’ont piqué plus de 200 euros.Pas moyen d’être remboursée même en envoyant des lettres avec AR.
Partante pour une action contre eux, j’ai déjà prévenu la Répression des Fraudes.
legrand on December 18th, 2007 at 5:19 pm

Je viens pour la première fois de regarder ce site les cheveux se dressent sur ma téte moi qui voulait quitter orange et france télécom je crois que je vais rester ;lorsquej’ai installé wanadoo à l’époque en 512k pas de problèmes idem quand je suis passé à 1 méga jamais f.t.ne m’a promis ce qu’ils ne pouvait me donner ni en puissance ni pour le reste j’ai toujours installé mon matériel moi-méme .J’ai appelé une fois le service hot-line j’ai eu un technicien qui ne m’a pas baladé etant occupé il m’a donné r.d.v.pour le lendemain et a l’heure dite j’ai reçu son appel (donc pas payé) il m’a fait éxécuter des manoeuvres il est entré sur mon p.c. a distance vérifié mon installation et m’a déclaré tout de suite “vous avez un système d’exploitation contrefait il vous faut un original “pack 2″ microsoft.J4ai acheté depuis tout va bien les mises a jour parfaites le tel associé illimité parfait,que dire il est vrai que l’abonnement coute 16€ mais sachez que dés que vous quittez f.t. votre ligne n’est plus entretenue ,normal vous ne payez plus. Salut à tous
Aissani on December 18th, 2007 at 7:04 pm

Salut à tous,
je suis complètement d’accord avec vous.
Parce que moi aussi ça commence à le faire et ça m’énerve.Je ne reçois jamais de facture.Donc je ne donnerais q’un conseil à ceux qui ne sont pas avec eux de ne pas s’y inscrir.
tracanelli karine on December 19th, 2007 at 12:27 am

voila 3 semaines que je ne peux plus me servir de ma ligne fixe et pas moyen de les joindre!!!les numeros de tel qu’ils me donnent sur leur site soit ne comprenne pas mon problème ou bien me disent que je n’ai pas payé ma facture,et biensur elle est débitée sur mon compte???
le plus enervant c’est de ne même pas pouvoir leurs dire oralement qu’ils se foutent de ceux qui les font vivre…Incompétents…aucun service à part des personnages virtuelles aussi stupides qu’eux…je quitte le neuf pour peut ètre du vieux mais c’a ne peut pas ètre pire!!!!bon courage à tous et sauvez vous vite.
david on December 19th, 2007 at 1:08 am

J’ai eu un pb avec neuf. Lors de mon déménagement en leur signalant ma nouvelle adresse, ils se sont permis de me résilier auprès de France Télécom. N’étant pas au courant, au bout de quelques jours n’ayant plus de tonalité ni d’internet je les contacte à plusieurs reprises. J’appelle France Télécom qui m’annonce que je ne suis pas en dégroupé et que Neuf pends tous leurs clients. Donc sans autorisation de ma part, non seulement je me suis retrouvé sans téléphone (trop important, vu mes problèmes de santé et pour mon travail) je me suis retrouvé avec 2 notes mirobolantes de mon opérateur portable. Je ne sais qui contacter pour dénoncer cette ARNAQUE de NEUF. Je les ai rappellé pour leur annoncer que je voulais un geste commercial pour ces “fameuses factures” ils promettent à chaque fois de croire en EUX, qu’ils font remonter l’information etc…. du bla bla et du VOL.
Je veux récupérer une partie de mes factures de portable car elle me pose un préjudice financier.
Aidez-moi SVP MERCI
david on December 19th, 2007 at 1:08 am

J’ai eu un pb avec neuf. Lors de mon déménagement en leur signalant ma nouvelle adresse, ils se sont permis de me résilier auprès de France Télécom. N’étant pas au courant, au bout de quelques jours n’ayant plus de tonalité ni d’internet je les contacte à plusieurs reprises. J’appelle France Télécom qui m’annonce que je ne suis pas en dégroupé et que Neuf pends tous leurs clients. Donc sans autorisation de ma part, non seulement je me suis retrouvé sans téléphone (trop important, vu mes problèmes de santé et pour mon travail) je me suis retrouvé avec 2 notes mirobolantes de mon opérateur portable. Je ne sais qui contacter pour dénoncer cette ARNAQUE de NEUF. Je les ai rappellé pour leur annoncer que je voulais un geste commercial pour ces “fameuses factures” ils promettent à chaque fois de croire en EUX, qu’ils font remonter l’information etc…. du bla bla et du VOL.
Je veux récupérer une partie de mes factures de portable car elle me pose un préjudice financier.
Aidez-moi SVP MERCI
david on December 19th, 2007 at 1:08 am

J’ai eu un pb avec neuf. Lors de mon déménagement en leur signalant ma nouvelle adresse, ils se sont permis de me résilier auprès de France Télécom. N’étant pas au courant, au bout de quelques jours n’ayant plus de tonalité ni d’internet je les contacte à plusieurs reprises. J’appelle France Télécom qui m’annonce que je ne suis pas en dégroupé et que Neuf pends tous leurs clients. Donc sans autorisation de ma part, non seulement je me suis retrouvé sans téléphone (trop important, vu mes problèmes de santé et pour mon travail) je me suis retrouvé avec 2 notes mirobolantes de mon opérateur portable. Je ne sais qui contacter pour dénoncer cette ARNAQUE de NEUF. Je les ai rappellé pour leur annoncer que je voulais un geste commercial pour ces “fameuses factures” ils promettent à chaque fois de croire en EUX, qu’ils font remonter l’information etc…. du bla bla et du VOL.
Je veux récupérer une partie de mes factures de portable car elle me pose un préjudice financier.
Aidez-moi SVP MERCI
FARID on December 19th, 2007 at 2:08 am

j’ai la rage car j’ouvre une ligne tel chez francetelecom dont les frais sont de 55E et 55E de frais du technicien dont je recois 2 facture de 88E et 7JRS de 112E pour se faire rembourser par neuftelecom c’est la mére à boire aprés des appelles taxer à 0,34E et en + il m’envoie une facture de 69,80E et au telephone ils sont toujours désollés la platforme telephonique qui se trouve à TATAWINE
ralbol, ralbol, pas de réglementation qui surveille ces abus à la fin le client c’est une carte bleu et un chifre = signe + on prend de l’argents le reste en sonfaux
LEGER on December 20th, 2007 at 9:28 am

moi c’est pire je pense je reçois des lettresde relances de neuf telecom or que je n’ai jamais ete clients j ai eu, uand on les appel il me disent que c’est des factures de portable pourtant je suis ches sfr et je suis fchie preventel donc je n’aurais jamai opu ouvrir de lignes chez aucun des operatur au vu de mon fichage preventel. de plus ce ne sont pas de petit montant quil me reclame il i en a pour plus de 600 €. donc etant seul avec un enfants a charge on ne pt ce permettre de faires des facture de ce montant alors que faire.
je ense que neuf roule bien les gens dans la farine et quil nous prenne pour des cons voila ce que je pense de ce service
SURTOUT NE SOUCRIVER PAS CHEZ EUX C4EST PAS SERIEUX LEUR BOITE.voila mon opinion sur neuf telecom
LEGER on December 20th, 2007 at 9:28 am

moi c’est pire je pense je reçois des lettresde relances de neuf telecom or que je n’ai jamais ete clients j ai eu, uand on les appel il me disent que c’est des factures de portable pourtant je suis ches sfr et je suis fchie preventel donc je n’aurais jamai opu ouvrir de lignes chez aucun des operatur au vu de mon fichage preventel. de plus ce ne sont pas de petit montant quil me reclame il i en a pour plus de 600 €. donc etant seul avec un enfants a charge on ne pt ce permettre de faires des facture de ce montant alors que faire.
je ense que neuf roule bien les gens dans la farine et quil nous prenne pour des cons voila ce que je pense de ce service
SURTOUT NE SOUCRIVER PAS CHEZ EUX C4EST PAS SERIEUX LEUR BOITE.voila mon opinion sur neuf telecom
PAPSONS on December 20th, 2007 at 11:59 am

J’ETAIS AUSSI EN PROces on les a condanne a me verser 1700 euro depuis le 7 novembre 2007 j’attends j4ai envoye 4 lettres a/r pas de reponse je les de nouveau mis en proces encore je reclame 50£ par jour de retard des batard chez eux ils se foutent de la clientele j’ai ecris chez eux 21 lettres a/r jamais eu de reponse ils se sont meme pas presente au tribunal
alex16cognac on December 20th, 2007 at 12:01 pm

bonjour, moi je suis en litige avec neuf depuis mars 2007. emménagement début mars dans la nouvelle maison, on fait installer le téléphone et on en profite pour prendre chez neuf, plus d’abonnement téléphonique à payer (du moins on croyait faire des économies). la ligne téléphonique et l’accés internet n’ont jamais fonctionné.du coup des appels à l’assistance qui au résultat nous coutent 65 euros. le 24/04/07 ils nous disent qu’effectivement ça n’a jamais marché et qu’ils se proposent de nous résilier. Ils nous font “cadeau” des frais de résiliation (normalement 45euros) et qu’ils ne nous préléveront pas l’abonnement puisque comme convenue nous bénéficions d’une offre qui nous offrait les 2 premiers mois. de là ils nous donnent un numéro de résiliation et un numero de retour, le tout à envoyer par recommandé bien sur. (encore des frais). là on se dit bon tampis on va voir chez un concurrent et on sera tranquille. et là surprise en 06/07 prélévement automatique de 89.92, trop tard je ne peux pas faire opposition. je ne reçois jamais la facture, on les appelle ils nous disent que c’est un problème de chez eux que l’on va recevoir un chèque d’ici 6 semaines. 6semaines plus tard nouvelle facture que celle-ci je reçois, là je fais opposition. nouveau coup de téléphone on me dis ne vous inquiétez pas ça c’est croisé c’est en cours de remboursement. bref pour ne pas raconter toutes les étapes qui de toutes façons se ressemblent, nous sommes le 20/12 et aujourd’hui on m’annonce qu’ils ne me doivent rien. Apparemment, j’ai eu quelqu’un de consciencieux qui se propose de me rembourser mes communications et ma fameuse facture car en cherchant bien il l’a retrouvée. j’avoue que je n’y crois plus il me dit que je vais recevoir un courrier de confirmation d’ici quelques jours. je lui ai annoncé qu’il vallait mieux parce que depuis le temps que je leur promet d’aller voir une association de consommateur c’est ce qui les attend si je n’ai rien la semaine prochaine. c’est pour cela que j’aimerai avoir des renseignements ou etre en contact avec des personnes qui ont eu des problémes avec neuf , qui sont passés par une association de consommateur et que ça a aboutie. moi de mon côté je vous tiens au courant s’il y a une fin positive mais je n’y crois plus.
katia on December 20th, 2007 at 1:17 pm

Quand a moi, je me suis désabonné il y a 7 mois. Fin mai exactement.
- Juin je recoit une facture
- Aout une autre
- Octobre un autre
Je les appelles tombe sur les gentilles conseillères qui ne comprenent rien et qui me dit “ha oui vous avez des factures en retard, faut les regler car on va vous couper internet sinon !!!!!!!!!!!!!!!!!” c top, car j’avais rendu l’appareil depuis 5 mois ?????
Puis ça a continué, je suis encore en litige avec eux, car apres avoir reçut une dernière facture QUE J AI REGLE !!!! ils m’appelent en me disant que mon compte est désormais clos et que ne leur doit plus rien, “”ouf soulagé”". Et surprise dans ma boite au lettre je reçoit une lettre (1 mois plus tard) d’une agence de recouvrement comme quoi je n’ai pas payé la somme dut.
C LE COMBLE — Je n’ai jamais vu ça — c pas des nouveaux conseiller qu’il faut à ce stade —- faut tout changer CHEZ NEUF TELECOM ou p’tetre bien faudrait qu’il ferme
PROUTEAU CHRISTOPHE on December 20th, 2007 at 2:23 pm

Bonjour, j’ai moi aussi une tonne de problèmes avec neuf télécom et je vais changer . (leur derniere pour résoudre un problème de téléphone c’est que je sorte ma caisse à outils et que je démonte mes prises de téléphones). pour info ma femme l’utilise a son travail avec des merdes aussi mais on envoi un mec pour vérifier sur place parce-que c’est un gros client. si ça c’est pas prendre les gens pour des cons faut q’on m’explique.J’ai téléphoné pour gueuller et depuis sans rien démonter ça marche!!!!
AUDELON jean paul on December 24th, 2007 at 2:51 pm

surtout ne vous abonnez pas a neuf car je dois vous dire que c’est pas triste quelque soit le probleme il va falloir vous armer de patience plusieurs appels avec des fantomes au bout du fil que l’on vous facture 0.34 e la mn des facturations plus que fantaisiste tout ceci enrobe de publicite mensongere pour les joindre sur site c’est carrement impossible. faite comme moi plaquer les ou encore mieux ni allez pas
jacques castells on December 25th, 2007 at 3:16 am

Mon amie a ete racordée a”9″ le 6 septembre…depuis , 38jours de fonctionnement correct. depuis le 2 decembre ..plus rien appels appels……tjrs rien …pour résillier allez sur le site “wwwlettrerecommandée.fr” ils s’occupent moyennant 7,5 euros d’envoyer à “9″ une lettre avec référence à des jugements qui qui permettent de résillier sans pénalites. et surtout faites opposition sur l’autorisation de prélevement. dans le genre foutage de gueule “9″ c’est champion! je ne parle meme pas des appels aux services techniques payants….pauvre FRANCE tout se caase la gueule!
MILLE on December 30th, 2007 at 2:47 pm

bonjour, et merci neuf telecom…ils ns prennes vraiment pr des abrutis et des vaches à lait!!en effet aprés 2 mois d’absence totale d’incompetence je decide de resilier ce foutu abonnement!!(2mois d’appels surfacturés et d’absence d’internet et de telephonie illimité!!!)
Donc, je les joinds pr la 75eme fois pr leurs indiquer ma decisions (qui ne les as pas vraiment surpris mais plutot soulagés!!)il m’annonce donc que je recvrais d’ici qq semaines la facture de resiliation, (ils me devais deja 2 mois) et ce matin , surprise, ns ns appercevons qu’ils ont prelevéent la jolie somme de 95 euros( facturation des appels passés pdt l’absence de ligne adsl)
Je suis hors de moi, il me prenne vraiment pr une abrutie!!J’attend avec impatiente ma facture de france telecom afin de m’assurer de la tarification, car il y a de grande chance que mes appels soit doublement facturé…JE VAIS FAIRE UN MASSACRE!!!
mercurin on December 30th, 2007 at 5:44 pm

BONSOIR, etMERCI pour le cadeau de fin d’année depius vendredi soir nous ne pouvons plus appeler avec la bonne année c’est charmant le motif nous a été signalé par une lettre aprés controle de notre part nous avons payé par carte banquaire conne l’atteste un ecrit de neuf , mais la ligne est quand même coupée il faut dire que nous avons changé de Banque et que plusieurs rib de notre nouveau compte n’ont pas été pris en compte il y a des personnes qui s’abotent leur travail je vai certainement changer de fournisseur , que me conseillez vous?
sylvie on December 31st, 2007 at 11:46 am

moi aussi je suis en colère contre ces incompétents du9 a quoi cela sert-il de les appeler il se présente chez vous comme une filiale de france telecom mais ce sont des escrocs vous font signer des contrats soit disant intéressant pour qui pas pour celui qui a eu la malchance de signer qui n’arrive pas à se faire résilier son abonnement un mois il vous facture un mois avant et après de communication, ne tienne pas compte des envois en recommandé que vous faites, j’ai eu une lettre de rappel, je n’ai pas l’intention de la payer car je suis revenu chez F.Telecom,depuis le mois de septembre, je les menacé se me plaindre auprès du tribunal ,ou la répression des fraudes heureusement que je n’ai pas effectué le prélèvement automatique car un Recommandé pour la résiliation ce n’est pas suffisant que faut il réellement faire pour ne pas avoir un huissier à votre porte,je leur ait déjà dit je ne veux pas d’eux comme opérateur, Cegetel ce n’est pas
mieux , mais quand on résilie l’offre il comprenne mais les factures sont aussi 1 mois avant et après. Le mieux pour moi reste F. Télécom , vous me direz pourquoi avois souscrit et bien depuis que j’ai acheté un portable chez sfr il m’on fait signer des feuilles que je n’ai pas lu et voilà la galère qui a commençé le vendeur vous êtes chez F.Télécom oui, vous aurez des prix sur vos communications super escroc
melkar on January 2nd, 2008 at 12:01 pm

Je constate que les problèmes que j’ai rencontrés avec NEUF ne sont pas isolés… Je propose que l’on contacte chacun la répression des fraudes, que l’on contacte des assoc genre 60 millions de consommateurs… que l’on avertisse les médias (chaîne de télé, radio…)… Personnellement je vais leur envoyer le lien de cette page Internet.
Il y a un an, Numéricable avait eu le droit à un reportage de dénigrement au 20H. Cette année ce sera le tour de NEUF! ! !
Il faut les faire tomber ces salauds!
francis on January 2nd, 2008 at 5:17 pm

je viens de lire toutes ses réclamations je vois que chez 9 sont vraiment des incapable et des escros, j’étais chez 9 depuis 3 ans je suis tombé en panne, ils onst été incapable de de remettre internet 2 molis en panne, j’ai changé d’operateur orange, c’est vrais sont plus chers, la TV marche moyennement, mais quant je vois toutes les réclamations je crois je vais rester sagement avec orange malgré la différence de prix
MASSON on January 6th, 2008 at 11:31 am

J’ai envoyé une lettre le 11 décembre 2007,pour vous signaler que je déménage le26 janvier à 1 km
environ dans la méme ville de Lucé 28110.Je veux
savoir ci je garde mon numéro du fixe et si j’ai
juste à brancher la neuf box pour internet?????
NEUF ne m’a pas répondu!!!j’ai appellé le service
clients,on tourne autour des questions et on ne
sait rien!!J’aimerais des réponces pour que cela
fonctionne après la date du 26 jannvier!!!!
Merci d’avance. JEAN
Inge Restle on January 6th, 2008 at 5:55 pm

oui moi aussi j’ai seulement de mdr avec 9. Depuis plus qu’un ans je suis client neuf, et je suis d’accord qu’ils nous prennent pour des idiots. Depuis hier je n’ai plus de téléphone. Et comment contacter neuf assistance sans téléphone. donc je me suis adressé à l’assistance virtuel. l’asistance virtuel a essayer de résoudre mon problème. mais à la fin elle ne comprenais plus mes phrases et elle me disais “je suis désolé je suis un peu malade”, revenez un peu plus tard. là dessus j’ai répondu putain ….. que dire d’autre
ar0469 on January 7th, 2008 at 4:13 am

Bonjour à tous,
Je viens de lire tous les messages de ce fil.
Je compatis à vos malheurs, qui sont aussi les miens.
Chez Aol, devenu par la force des choses le neuf, tout allait très bien jusqu’à la fin de l’année 2006 et même disons le, jusqu’au printemps de l’année 2007. J’avais un 1800 Kbits de débit moyen pour 2 mégas d’abonnement souscrit et le téléphone IP. Pas de problèmes !
Puis dans le courant de l’été 2007, des coupures, pour finalement arriver à un débit descendant régulier de 300 à 400 Kbits, foi de “grenouille.com” installée !
Je suis dans un petit village au nord de Milly la Forêt, et évidemment la clientèle le Neuf-Aol n’est pas énorme. Tout se passe comme si ces gens là voulait dégoûter les abonnés “non rentables” et les pousser à fuir, car évidemment ils doivent payé probablement des redevances pour l’utilisation du réseau de transport.
J’ai comme beaucoup d’entre vous appelé les services techniques qui m’ont gentiment mener “en bateau” pour finalement me dire que le problème venait de mon installation (tu parles … !!!), services techniques soit dit en passant totalement incompétents, et dont le français approximatif était plutôt difficile à comprendre.
Avant de parler de mes problèmes de débit aux services techniques, j’avais reçu moult messages m’indiquant qu’on allait voir ce que on allait voir, et qu’il était très heureux de m’annoncer une augmentation prochaine de mes débits ! Alors que ceux-ci étaient depuis près de deux mois déjà divisé par quatre. (Mais pas le prix de l’abonnement, bien sûr !). Je me suis dis, chouette ! j’ai peut-être des chances de récupérer, mon ancien débit ? qui sait voire mieux ? En effet sur Degrouptest est récemment apparu que mon bled pouvait désormais bénéficier du 8 mégas.
Le 17 décembre un sympathique mail automatique comme tous les autres m’a confirmé que je pouvais bénéficier maintenant d’un débit supérieur (à quoi, je me le demande …) et que je pouvais contrôler cela avec “La Mire” du neuf.
Ah! la mire! (avec un petit “m”, cette fois).
Plus de 48 mégas bits me disait elle plusieurs fois de suite, et encore aujourd’hui !
Je suis le champion de la vitesse en réception sur Aol-Le Neuf ! Et à ce titre tout le monde me doit respect ! Sauf apparemment “le neuf” avec un très petit “n”, il va sans dire. Ma grenouille, quant à elle, n’est pas d’accord. Ni non plus les autres tests de 60 millions de consommateurs et autres outils du même style auquel tout le monde à accès.
Bien entendu tous les mails de protestations que j’ai pu envoyer aux rares adresses disponibles auxquelles on peut écrire sans essuyer un refus automatisé, et dont on m’a accusé réception automatique avec numéro d’enregistrement s’il vous plait ! et assurance de réponses rapides … sont restés sans réponses …
Alors moi, je dis et j’affirme qu’avec une telle politique commerciale qui vise à dégoûter les abonnés non rentables repris lors de la fusion d’avec Aol, politique qui ne respecte pas les contrats de service originaux en dégradant le service, est une politique plus que douteuse de Forbans dont se rend responsable Le Neuf – Aol . C’est simple Aol-Le Neuf sont des escrocs.
J’ai donc résilier mon contrat pour passer chez Orange, après 11 années de fidélité Aol.
Normalement vers le 20 janvier ma liaison ADSL sera coupée.
Ceci dit je dois reconnaître l’efficacité du Neuf qui bien que n’ayant pas répondu à mon recommandé AR de résiliation, (même pas l’accusé de réception, lettre envoyée depuis plus de 15 jours le 6 janvier), a déjà coupé ma ligne IP (téléphone gratuit internet), avant même la fin de l’abonnement !
Bravo Le neuf – Aol, vous êtes véritablement des escrocs, des truands. Des gens comme vous devraient être interdits d’exercer ! Votre moralité est inexistante. Vous savez que pour quelques euros, on ne va pas vous faire un procès, vous êtes donc des lâches, indignes du moindre interêt.
J’espère que ce bon docteur Google indexera ce message. J’ai volontairement associé le nom de ce FAI détestable qu’est Le Neuf – AOL avec les qualificatifs qu’il mérite afin que tout un chacun puisse se faire son opinion en connaissance de cause.
Je fais donc de l’information et seulement de l’information, mon intention n’étant pas de nuire.
Tout comme j’ai pu le faire d’ailleurs sur d’autres forums et l’on commence à retrouver mes remarques, concernant ce fournisseur d’accès aux méthodes plus que douteuses qu’est le neuf-Aol, un peu partout, et c’est tant mieux !
A tous, je souhaite une très bonne année.
A Aol-Le Neuf ou Le Neuf-Aol en particulier, comme l’on voudra, je souhaite une très mauvaise année.
Signé : AR0469 furieux et très en colère d’avoir été floué, spolié, trompé, ignoré, volé et escroqué par Le Neuf-AOL ou Aol-Le Neuf comme l’on voudra.
Stéphane Bouvier on January 7th, 2008 at 4:33 pm

Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des pb avec 9.
Moi, ils m’ont résilié ma ligne en avril dernier sans aucun motif. Donc plus de téléphone.
J’ai été obligé de contacter France Télécom pour l’ouverture de ma ligne.
J4ai envoyé un AR à 9 pour le rembt des 55 € que FT me facture. Ils m’ont bien envoyé un avoir. Mais depuis plusieurs mois j’attend le remboursement. J’ai envoyer 2 courriers qui sont restés à ce jour sans réponse. Je ne sais plus quoi faire.
Ce sont des escrocs.
galzagorri on January 9th, 2008 at 10:39 pm

moi aussi ça va faire un an que j’ai tout renvoyé par lettre recommandée, ils m’ont fait payer jusqu’u mois de juin, je dois récupérer 160€ et j’attends toujours
a chaque fois que je téléphone on comprend rien à ce que je dis, on me dit que ça va arriver d’ici 3 ou 4 jours, et ça fait 6 mois, en attendant à chaque fois que je téléphone c’est moi qui paye, je m’en suis mis pour 60€ mais ça ils s’en foutent
je ne vais pas baisser les bras mais en tout cas je ne recommande pas neuf à mes amis
Faston on January 12th, 2008 at 8:41 pm

Voilà ma mésaventure avec Crétin.fr (euh, le Neuf Cégétel mais c’est la même chose!) Abonné depuis 5 ans chez AOL avec bonheur (Hotline en ligne et gens compétents) le Neuf a jeté ses tentacules et a absorbé AOL. Depuis, c’est galère! Ma connexion s’est éteinte le 23 sept. 07 pour toujours. Après de nombreux appels à 0,34€/mn et la venue d’un technicien spécialisé à mes frais pour leur indiquer que le problème était chez eux, ils reconnaissent un problème sur ma ligne (en me laisssant un mail sachant que je ne suis plus connecté! Crétin.fr je vous dit!).
Ils m’envoient France Tél. qui me téléphone en riant pour m’indiquer que je ne suis pas prêt d’avoir Internet car le signal Neuf AOL de ma ligne n’arrivait même pas chez eux.
Reprise de contact avec les chefs qui ne savent pas ce qu’il se passe.
Pas de connexion en octobre, puis en novembre mais prélèvement tout de même! On oublie le client mais pas son porte-monnaie!
Après deux lettres recommandées sans aucune réponse et de guerre lasse, je résilie le 23 novembre pour le 1er décembre. Mais à peine ont-ils reçu ma résiliation qu’ils prélèvent 61€ sur mon compte sans aucune justification. J’attends encore la facture! (Je préviens les internautes que la banque paye même si l’intitulé de l’émetteur du prélèvement a changé! Ils donnent votre argent à qui a été revendu votre N° d’émetteur, merci les banques!)
Le Neuf a même eu le culot de me téléphoner (le seul coup de fil payé par eux!) pour me dire que ma résiliation avait été enregistrée et qu’ils me renvoyaient les sommes indument perçues pour les mois sans connexion et pour me dire qu’ils m’envoyait un commercial de chez Tele2 pour prendre un abonnement.
A peine raccroché, une personne de chez Tele2 m’appelait pour me proposer l’ADSL!
Depuis le 1er décembre, plus de nouvelles malgré les sous qu’ils me doivent.
Comment peut-on se réunir pour faire une action collective contre ces crétins voleurs?
Merci, Mr Sarkozy, d’avoir abandonné l’idée des “class actions” où les gens pouvaient agir en justice ensemble. Cela devait ennuyer ses copains milliardaires!
De mon côté, j’ai envoyé une plainte à la DGCCRF et je m’apprête à saisir le juge de proximité contre le Neuf Cegetel mais sans grand espoir. C’est la lutte du pot de terre contre le pot de fer! N’hésitez pas à me contacter si une action peut être envisagée, je vous aiderai du mieux que je pourrai.
Je vais tenter d’alerter les organisations de consommateurs mais elles me semblent frileuses devant l’étendue de la tâche. Lutter ouvertement contre Cegetel, elles ne semblent pas en avoir les moyens. Et il faudra les payer comme chaque fois qu’on leur demande un renseignement!
Bon courage à tous et un seul mot: solidarité contre Crétin.fr !
maite alessandra on January 14th, 2008 at 3:57 pm

je rejoins le club des déçus du neuf, j’y suis depuis avril 2006, j’ai eu des factures salées, et j’ai dû régler les 2 dernières fractionnées avec l’accord du neuf. Alors que j’avais tout réglé, on a interrompu ma ligne tél et comme vous tous, impossible de les joindre, depuis novembre plus de tonalité, ma boite vocale est pleine mais je ne peux intervenir. Alors avec mon portable j’ai joins une foule de personnes qui m’on promis de me rétablir sous 2 jours, que c’était un problème de réseau, que je ne devais rien, j’ai fini par envoyer une lettre recommandée avec AR, jamais signée d’ailleurs, et un matin un chargée de clientèle m’appelle pour répondre au courrier, je lui demande la raison de la coupure, elle me dit qu’elle ne peut y répondre, mais que je dois régler la facture que je venais de recevoir de 95 € sinon je ne serais pas rétablie, devant ma colère après plus de 2 mois sans tél, elle m’a raccrochée au nez. Comment payer une facture alors que je n’ai pas eu le service ? un parrainage de 25 € pas déduit non plus, réponse : ce n’est pas mon service ! Je vais m’adresser aux associations de consommateurs car avec cette coupure j’ai dû régler des factures de plus de 100 € de portable. Ils peuvent faire de la pub à la télé avec ce qu’ils nous volent !!!
cesar on January 14th, 2008 at 6:43 pm

merci de vos comentaires j etais a 2 doigt de prendre neuf
ANTOINE on January 16th, 2008 at 10:16 am

Bonjour a tous!
Je vois qu’il y a beaucoup de mecontents contre ces conn….de neuf cegetel!Je suis soulagée car je suis moi aussi en litige avec eux depuis Juin 2007!
Leur service ont contacte ma maman agee de 74 ans en Juin 2007 pour lui proposer des services de telephonie , elle leur a dit ne pas etre interessee elle pefere FT .
Deux jours plus tard , courrier d’activation de la ligne .Je les appelle aussitôt car vu l’age de ma maman et son handicap (renversee par une voiture en Juin 2007 aussi!) elle ne sait pas s’expliquer.Ils me disent que le ligne est active et que tous ses appels seront desormais achemines par eux…Haos de question leur-disje elle ne vous a rien demande vous l’avez incrite a son insu vous vous debrouillez.Ils dident qu’il faut que je fasse un courrier , Je le fais et recois une reponse comme quoi je ne leur suis redevable d’aucune somme !
Tres bien …mais je recois toujours la facture de JUIN 2007 (62,81e)
Je les rappelle alors et leur dit que je ne la payerai pas !A ce jours je la recois toujours avec des courrier effico sorecco (recouvrement creances )et en plus huissier qui menace de saisir ! Leur courrier ne sont pas valables car pas envoyes en recommande avec accuse reception , j’ai decide de leur renvoye un nouveau courrier en leur mentionnant que j’intente une action en justice et que je vais leur faire de la plublicite large par le biais des association pour consommateir ( c’est le conseil donne sur le site UFC que choisir)ils devraient normalement bouges!
Pour ma part j’avais internet chez eux , du coup j’ai tout resilier mais toujours pas de nuvelles depuis novembre alors j’ai fait opposition sur mon compte pour ne pas avoir de debit trop consequents!
Au téléphone , ce sont des telecon,seillers incomptenet qui ne comprennet rien et parle a oeine francais , c’est sacandaleux de nous prendre pour des imbeciles !Leur pub a la tele nulle comme eux , vraiment!
N’ALLEZ PAS CEHZ EUX , JE VOUS EN CONJURE SAUF SI VOUS AIMEZ ETRE PRIS POUR UN CRETIN
dalila on January 17th, 2008 at 10:56 pm

Bonjour, à tous
moi je décide t’attaquer neuf en justice (pour dégroupage abusif, concurrence déloyale, abus de pouvoir) . Il est pas question que les gros mangent les petits, de qui de quoi à t-on peur ….
GREG on January 21st, 2008 at 7:25 pm

Salut! bon moi c’est Greg et c’est pas la peine de raconter en detail mesd aventures a propos de n9uf! je ne suis qu’un petit joueur a cote de certains ici…aujourd’hui on a tous envie de se revolter contre ces pratiques scandaleuses,et bien sure on tous trop petit pour y faire face.Moi je propose que l’on se regroupe que l’on se mette en contact, voir comment les attaquer…a nous tous ici,je pense qu’on peut etre entendu.On arrete pas de payer,meme fumer au mauvais endroit on peut prendre une amende,et ce genre d’arnaque c’est legal ??
Mon m@il c’est dalugregory@aol.com
françoise on January 21st, 2008 at 8:23 pm

Bonjour à vous tous ; vous me faites peur , depuis un an je suis chez “monsieur le neuf “, je téléphone pour avoir internet …on me donne un délai …normal …j’avais mon abonnement téléphonique chez France télécom …aucun souci depuis de nombreuses années !!!un matin …plus de téléphone …ne sachant d’où venait la panne j’ai appelé FT chez mon voisin ..une femme m’a parlé de dégroupage …J’ai appelé le neuf …j’étais au Maroc ..un homme avec fort accent et qui avait appris sa leçon par coeur ..essayer de me faire accepter ce dégroupage ..j’avais signaler que je voulais garder FT pour mon téléphone …tout a été résilier sans mon avis ! je crois qu’il faut se battre tous ensemble pour avoir un contrat écrit et signer ( le téléphone n’étant pas une preuve valable )pour payer ce que nous demandons et non ce que Tous nous mettent d’office ! là ce serait valable !j’ai été en panne de modem ..3 semaines ..j’ai dépensé plus de 100 euros de portable …j’ai réclamé et la responsable m’a répondu ” qu’elle avait vu toutes mes communications ” et que je serais rembourser ..en payant moins tous les deux mois d’abonnement et elle a tenu sa promesse ; regrettable que les personnes que nous appelons pour renseignement soient conditionner ..pour faire gagner du fric ..en faisant trainer les communications !
Je suis la seule à ne pas avoir été blouser …si probléme voir “ufc” que choisir …il donne la marche à suivre en courrier etc…@+
Luly on January 22nd, 2008 at 4:06 pm

Je ne peux que rejoindre le club des victimes du neuf…Début novembre j’ouvre une ligne 100% neuf chez eux et pendant un mois j’attends ma ligne…Rien du tout! J’ai appelé des dizaines de fois et personne n’a jamais rien fait!Vu que j’étais en dégroupage totale, on me dit que c’est la faute de France télécom que c’est eux qui ne veulent pas vendre ma ligne, etc. Ras le Bol! Je décide de résilier début janvier j’appelle La Hotline de neuf qui me donne un numéro de retour pour le matériel et me précise que je serais remboursé des 59,80 euros qu’il m’ont prélevé pour un abonnement que je n’ai jamais eu! Surprise hier matin, je reçois une lettre de neuf télécom, on me parle du tout de remboursement, on me dit juste que ma résiliation sans frais a été prise en compte mais par contre ils veulent me facturer 47 euros de “services execptionnels”..Rappelons que la résiliation était sensée etre sans frais et que c’est eux qui me doivent de l’argent….. :s
dabbah on January 23rd, 2008 at 2:48 pm

je suis aujourd’hui chez orange et je compte bien y rester.
Il y maintenant un peu plus d’1 an j’avais pris un abonnement internet neuf télécom, la surprise en recevant ma facture de 107.7 euros, j’ai tout de suite téléphoner à neuf en demandant des explications et le conseiller m’a dit que cela correspondait à 29.9 + deux mois d’avance. En aucun cas le jour de l’adhésion on ne m’ait dit que je devait payé cette somme, j’ai demandé la suspension immédiate et je suis retourné chez france télécom et appelé ma banque pour bloqué les prélèvements ce qui m’a couté en plus 11 euros pour deux ans.
Pendant qulques mois j’ai reçu des factures que j’ai ignoré mais dans l’insistance de neuf à vouloir que je paie, je suis aller voir UFC que choisir qui m’on conseillé d’aller au tribunal, ce que j’ai fait et au bout de deux convocation à neuf,ces derniers m’on contacté en me demandant le montant que je réclamait pour arrêter les poursuites et j’ai obtenu 234 euros frais postales compris, depuis ils tentent toujours de m’appelé mais en vain d’ailleurs cela devient même du harcèlement téléphonique et si ils insistent je recommencerait à me plaindre au près du tribunal.
N’ayez pas peur de dénoncer tout abus de la part de ces rapaces et à forces ils feront plus attention, j’èspère.
Bonne chance à tous.
wahida
assa on January 23rd, 2008 at 7:17 pm

bonjour,
je suis chez neuf depuis mai 2006. j’ai souscrit uniquement l’internet haut debit et la télévision et aujourd’hui je me retrouve avec des factures pas possibles. au départ je payais 23.90 par mois aujourd’hui avec environ 78€ par mois pour les mêmes services face à l’éxagération et à l’augmeentation de leur tarif sans préavis j’ai fait oppositin auprès de ma banque afin de suspendre le paiement. et aujourd’hui ils m’harcèle pour obtenir le réglement des dernieres factures que j’ai refusé de régler sans le détail des prestation facturés. j’ai adressé un courrier mais ces derniers n’ont visiblement pas le temps de repondre. donc je cesse tout paiement à ses escrocs.
behrens nelly on January 23rd, 2008 at 8:04 pm

Bonjour, moi aussi j’essaie de joindre sans succès neuf telecom. Je suis à neuf telecom et je voulais passer adsl et telephone illimité. Depuis des semaines impossible d’avoir un conseiller en ligne on est toujours soit redirigé sur l’adresse du site parce qu’on est client soit vers le 0892…. ou l on doit expliquer notre problème à une boite vocale. Je vous vois tous ennuyés pour résilier neuf telecom, mais pourtant il n y a pas de quoi, les frais de résiliation etant de 45 euros il suffit seulement de faire un courrier de résiliation accompagné d un chèque de 45 euros et de couper les vivres à la banque si vous avez fait une autorisation de prélèvement. C’est surement ce que je vais faire car je n’ai aucune envie de changer d’offre en devant passer par un site ou une boite vocale. Le service client = 0. Je commence a etre une habituée, décidément avec wanadoo qui a essayé de me faire régler une option fidélité à laquelle je n’avais p as souscrit (cet option et le terme veut bien dire cela = c’est factulatif) sur le contrat qu ils m avaient envoyé après la souscription il était noté que l’on pouvait souscrire a tout moment en cours d’abonnement à l’option fidélité : alors sentant le coup fourré j’ai pris soin de retourner le contrat signé sans cocher la case mais avec un courrier d’accompagnement, en recommandé spécifiant que je n’étais pas intéressée par l’option fidélité. lorsque je resilie l’abonnement je crois un mois plus tard après la période d’essai gratuite d’un cd d’installation, je reçois un coup de fil d’une personne me disant que je ne pouvais pas résilier car j’étais liée par une option de fidélité. J’ai remis le dossier à UFC QUE CHOISIR qui s’est chargé de répondre à tous leurs courriers, ainsi qu’a ceux de cabinets de contentieux me menaçant de saisie, etc..Cela a duré un an, si j’avais accepté de payer cela aurait signifié que j’acceptais la clause de fidélité. Ils ont fini par abandonner au bout d’un an et m’envoyer un courrier d’annulation de la soi disant dette.
behrens nelly on January 23rd, 2008 at 8:14 pm

Encore moi,
Vous en voulez une autre ? Après mes déboires avec wanadoo, j’ai souscrit chez tiscali. Au début tout allait bien, pas de problèmes avec eux. Mais dès le jour où ils ont été rachetés par ALICE a commencé l’enfer. Un jour après m etre fait dérobé de l’argent sur mon compte bancaire par le biais d’internet, j’ai changé de carte bancaire et ai pris soins de prévenir mon FAI mais de leur coté n’ont pas fait le nécessaire pour enregistrer mes nouvelles coordonnées ; je me suis retrouvée avec une connexion restreinte 2 mois après.
En plus j’ai décidé de supprimer une ad mail que j’avais en plus au nom de ma fille avec un n° de fax associé qui me coutait environ 3 € par mois. Ma fille ayant déménagé et volant de ses propres ailes, je ne trouvais plus utile de payer cette option. J’ai téléphoné chez alice, eut une opératrice pour demander l’annulation de cette ad mailet du fax correspondant. J’ai du téléphoner au moins 10 fois, et écrire 4 a 5 courriers recommandés dans une année.
Lassée des mauvais service de ALICE j’ai décidé de résilier, et là aussi pas de réponse jamais, aux courriers recommandés, ni aux mails fait au service client, ni action de la part des teleconseillers en ligne. J ai coupé les vivres et alors je reçois une reclamation de paiement a laquelle je leur réponds que c’est eux qui me doivent de l’argent puisqu ils me prélèvent depuis un an quelque chose que j’ai demandé d’annuler…..enfin tout cela pour dire ce tous des escrocs.
C’est bien le commerce sur internet on vous prélève de l’argent pour des services que l’on est incapable de vous donner.
Alors maintenant vers quel fournisseur vais-je me tourner ? certainement pas ALICE, ni WANADOO, et enfin je vais quitter NEUF, alors que reste-t-il ?
moiaussi on January 24th, 2008 at 3:43 pm

Bonjour à tous, je rejoins le club des CRETINS. Je me suis abonnée le 13 décembre 2007 par internet à neuf, le 15 je recevais confirmation, le 26 décembre ma ligne téléphonique était connectée et après réception du modem ravie j installais internet. Tout allait TROP BIEN le 30décembre, plus de son, plus d image….ma ligne téléphonique ne marchait plus. Par contre, mes correspondants à qui j avais donné mon numéro de tel, appelaient…. (reveillon du 31 à preparer), et tombaient chez une autre personne. EH OUI MA LIGNE TELEPHONIQUE A ETE TRANSFEREE CHEZ UNE AUTRE PERSONNE qui attendait, elle, sa connection chez Neuf. Par contre cette personne utilise toujours MA LIGNE emet des appels sur mon compte. Mais cela ne s arrete pas là, car ce monsieur avait un numéro attribué, et ce numéro a été connecté chez une troiseme personne.Voyez la M…… Biensur, j ai téléphoné d inombrables fois aux numéros (plateforme se trouvant souvent à l etranger qui promettent que cela va s arranger dans les 48 à 72 heures) et jamais je n ai pu avoir de personnes competantes sachant me renseigner. De colere, j ai envoye un courrier en recommande AR, mais je n ai eu aucune reponse. Aujourd hui je reçois sur mon adresse electronique (travail) LA FACTURE!!!!! Je n’ai meme pas pu utiliser ma ligne…. Je vai TOUT renvoyer, comme vous le conseillez sur vos mails, mais également je me tourne vers les associations de défense du consommateur, ainsi que mon service juridique de mon assurance et pourquoi pas vers Julien Courbet si l’on se groupe. Qu’en pensez vous ? merci de vos réponses.
onaimejm on January 25th, 2008 at 8:10 pm

salut a tous et oui neuf c est des voleurs
moi apparement je vais innover car je n ai pas lus de problemes similaires
j ai souscrit a neuf 100 % zone non degroupee a 34.90 euros qui prend en charge l abonnement de 16 euros de ft et la biensure j ai recue a payer de FT les 2 mois d abonnement
j ai essayer la hot line ou biensur un operateur qui parle le francais comme une vache espagnole tente de m expliquer que: oui mais non parceque ….
enfin bidon je demande a parler a un responsable et on me raccroche au nez
plusieurs AR plus tard on me dit que ma ligne n est pas eligible et voila !!!! mes 55 euros d ouverture de ligne mes frais de tel… rien!!
je decide de retourner chez le vendeur ou j ai souscrit mon contrat et qui me confirme que normalement neuf devrait prendre en charge mon abonnement comme il est indique noir sur blanc sur la publicite du magasin
il fini par avoir un opérateur lui explique notre probleme qui devient le sien puisque il vend tout de meme un produit bidon!!
celui ci lui dit qu on est bien en zone non degroupee , qu on recoit 1 mega et que le contrat n est pas valable en dessous de 2 megas et que la ligne ne peux etre rachete! le vendeur reste un peu sur le cul en leur expliquant que personne ne les avaient informe de ce point et qu il n etait preciser nul part sur la publicite!!
il finit par trouver un arrangement pour son commerce et nous toujours rien . lorsque j ai demander a parler a la personne lui expliquant de faire un geste commercial en nous remboursant la difference des sommes entre le contrat simple 19.90 et le notre 34.90 elle nous a raccrocher au nez
resultat je paye 34.90 pour n avoir qu 1 mega internet un telephone illimite qui me sert a rien vu que j ai sfr illimite et 16 euros de plus d abonnement FT
BRAVO NEUF !!!!je pense porter plainte pour publicite mensongere et plus..
joly on January 29th, 2008 at 10:52 am

Une seul chose a faire ,écrire tous aux députées ,ministres de tutelle
et aux différentes assoçiations de consommateurs.
Je suis moi mème en butes avec les mèmes problèmes de communications
avec neuf ,entreprise qui vend de la communication ? cela est surement
connu et toléré par le “système” politicofinançier.
Une seule attitude de défense possible harceler les différentes autoritées responsables ,de tutelles,de communications et de justices.
C’est une honte pour la france de voir comment nous sommes traitée
par certains opérateurs de la communication .
angelique on January 29th, 2008 at 8:55 pm

bonsoir.
j’ai internet avec la neuf depuis 3semaine environ
est tout d’a coup j’ai plus eu de ligne quand les gens esaye de me contacter sa ne marche pas alors que avant c’etait parfait.on me dis votre contrat ne vous permet pas de telephoner du genre comme sa.
puis-je savoir d’ouv ient le problème merci. de repondre sur angelique043000@hotmail.fr
CAREY on January 31st, 2008 at 11:16 am

Cela fait maintenant 2 mois que je suis sans telephone fixe et internet a la maison, chaque fois que j’appelle le service technique de neuf c’est les memes paroles, débrancher le modem appuyer sur reset, et puis cava marcher. mais ca ne marche toujours pas et puis sans telephone fixe je doit les appeller sur mon portable mon derniere facture s’éleve a plus de €300. Je ne sais plus trop faire est ce que vous avez des idées, merci
Fliorent B on February 2nd, 2008 at 2:40 pm

ché neuf c ke des voleurs de toute façon sa fé 4 mois ke je suis abonné ché eux a bordeaux (offre tout compris) et sa a fonctionné sur deux semaines en totalité. apré de multiples appels opré des cal center (ki coute cher en facture telefonike et ki ne cmprennent rien) ki mont tjrs dit ke sa allé fonctionner de nouvo, ils mont proposé la venue d’un technicien ché moi… il N’EST JAMAIS VENU!!!! du coup g bloker mon compte et ils n’ont cas aller se faire foutre… franchment jsuis etudiant je serre mon budget et ils ont ocun scrupules de faire preuve dune telle incompétence et d’enfler les gens a ce point!
LEJEUNE on February 5th, 2008 at 5:21 pm

Je suis abonné au neuf depuis janvier 2005, en juin 2007 je souscris à l’offre tv+téléphone illimité+adsl pour 29.90€ avec possibilité de connecter 4 ordinateurs, sauf que je n’ai jamais reçu la neuf box compatible pour pouvoir le faire, résultat je ne peux pas connecter en même temps mon ordi en ethernet+la tv, mais pour le neuf c’est normal car ma 1ère neuf box avait plus d’1 an, donc plus garantie, et donc si je veux tout faire fonctionner en même temps, c’est à dire 2 ordinateurs+la tv, je dois payer 49€ pour avoir une nouvelle neuf box alors qu’elle devait m’être adressée gratuitement en juin 2007. Bravo le neuf!!!!!!!…….à déconseillé à tout le monde
sylvie on February 12th, 2008 at 5:56 pm

je suis à la fois contente et navrée de voir qu’il y a autant de monde mécontent du neuf.
fin avril 2007, j’ai eu un problème technique avec tel et internet, plus rien ne fonctionnait. grosse erreur de ma part je n’ai pas arrêtée mes prélèvements, après des dizaines d’appels et de courrier, 2 passages de technicien, j’ai récupéré internet et le téléphone au mois d’octobre.j’ai modifié mon mode de règlement de virement en chèque et attendu mes remboursements. en vain, j’ai fait d’autres courriers à l’attention du pdg etc…, mais toujours aucune réponse et le mieux c’est qu’ils m’ont coupé le tel maintenant.
toujours de bonne volonté je paye ma facture quand même, mais en arrive une autre sur laquelle je ne reçois pas de remboursement. j’appelle les opérateurs tout à fait incompétents et n’ayant aucun responsable forcément, vous traite comme des moins que rien, “vous payez votre facture et on vous rétablira la ligne”, c’est ce que l’on ma dit la semaine dernière. j’ai donc payé la moitié de l’autre facture en retard avec un courrier d’accompagnement et une copie pour chaque boss, mais toujours aucune nouvelle et toujours pas de téléphone.
je propose à toutes les personnes mécontentes du neuf, n’ayant toujours pas résolu leur problème et habitant dans la région parisienne d’aller au siège à Paris et faire pression.
si vous êtes prêts à me suivre prenez contact à l’adresse suivante sylvie.lelay@tiscali.fr
merci pour ce blog cela fait du bien d’écrire
lefebvre on February 13th, 2008 at 4:38 pm

je suis chez neuf mobile depuis deux mois, on me réclame 400 euros alors que le téléphone est bloqué. Je viens de détruire la carte sim et je viens de leur renvoyer. Personne ne tiens compte des 8 lettres recommender que j’envois depuis des semaines. Et encors en plus il ne me répondre même pas.
Svp donné moi une adresse a faire voiloir mes droits
URGENT. Il reconnaisse eux même que le téléphone se connecte seul sans aucune manipulation, mais personne ne fais rien a part me réclamer 400 EUROS.
C’est un coup a deux venir fou ou bout de 2 mois d’abonnement
Merci d’avance de bien vouloir ma répondre au plus vite de se message
merci d’avance
kiki on February 14th, 2008 at 3:15 pm

Salut a tous,un conseiller 9 tel est passé chez mes parents (80 ans) leur propose un abonnement tel ,mes parents ne le signe pas le conseiller (voyou)leur laisse le tripli non signé miracle ils se retrouve chez 9 tel et aussi chez France Telécom,après LR de désabonnement qu’ils ont reçus ,chez neuf ne veulent rien savoir envois toujours les factures ,que faire pour sortir de ce medier a part le tribunal merci de me repondre.
lesvoleursduneuf on February 22nd, 2008 at 3:36 pm

Bonjour,
après avoir résilier le Neuf depuis un an avec AR et tout le reste je reçois encore des factures pour 2008. Je me suis abonné chez que choisir pour arrêter de recevoir des lettres de menace et de faux huissiers.
Jamais plus je ne m’abonnerai avec prélèvements automatiques
que ce soit neuf et numéricable ils ont un point commun…
Des enc….s.!
grassin on February 23rd, 2008 at 12:28 am

j’ai lu avec un intérêt certains comentaires mécontents de neuf télécom. Personnellement je n’ai pas à m’en plaindre, je suis adhérente à ufc que choisir où ils s’occupent de mon problème qui m’oppose à mon ancien opérateur Free. J’ai eu la totale avec ces derniers j’ai la loi pour moi et suis prete à aller en justice pour leur demander des dommages et intérêts ce qui va certainement se produire à l’avenir d’ailleurs certaines clauses abusives du contrat de free a été supprimé à la demande de UFC que choisir. A méditer pour ceux qui veulent aller chez Free.
alex on February 23rd, 2008 at 9:46 am

je vous propose creer une association des victimes de neuf telecom pour nous proteger en tant que les comsommateurs et porter plaine les droits de comsommateurs. C’est du vol en tout cas.
stef de lille on February 27th, 2008 at 4:36 pm

Je viens en renfort vous donnez quelques infos toutes fraiches, je ne suis pas chez Neuf mais chez Clubinternet et je constate que les problême sont similaires
Ben voila pourquoi neuf et clubinternet sont associé , à ca rajouter la venu de cegetel et de AOL
Que se passe t il? une association de malfaiteurs sans doute
Avec mon fournisseur d’accés voila plus d’un mois que je n’ai plus aucune connection ADSL( aucun souci avant la venu de neuf , c’est à dire qu’en même 7 ans de fidélité ), donc plus d’internet et de telephone
Je me bat avec une hotline de pecno qui ne connaisse rien, à part peu etre leurs listings de reponses tout faite.
Apres plusieurs, même beaucoup de mails ou de coup de telephones ( des fois plus de 1h30 de communication )
Voila que surpris, un jour une personne de Paris me joins sur mon portable, m’annonce ce que je savais deja et ce pourquoi je me bat, que ma ligne a ete ecrase par un autre fournisseur et que comme par hasard cela viendrai de moi , car j’aurai fais une demande à un autre fournisseur, or je lui prouve A+B que je les ai joins avant même que ma ligne soit, soit disant ecrasee
Je vous abrege ce coup la, pour en venir au faite qu’ils me disent de migrer mon abonnement vers neuftelecom, mais vu vos messages à tous, je doute que je faire ca, mais le souci est toujours le même à qui faire confiance et par qui passer
en tout cas eviter aussi clubinternet
cordialemnt
PS moi je passe direct par la répression des fraudes, 50 million de consommateurs et deputés ou ministre
Nous ne sommes pas des pompes à fric
Thoniot on March 4th, 2008 at 10:30 am

Bonjour à tous.
Mon problème est différent et j’ai saisi le médiateur: je reçois mes courriels, semble-t-il normalement, sur mon ordinateur via Outlook Express; mais je ne les retrouve pas sur le Webmail pour 2 adresses, la troisième semblant fonctionner normalement. Ou si, par le plus grand des hasards, j’en trouve un, il disparait avant même que j’aie pu le lire.
Sentiments distingués.
samia on March 6th, 2008 at 11:00 am

je suis abonné a neuf telecom je confirme que ce sont des escrocs sachez qu’ils m’ont prélevés deux factures au mois de décembre 2007 alors que cela fesait quelques mois qu’internet ne fonctionné pas et que régulièrement les conversations téléphoniques étaient coupés alors je me suis plainte on m’a demandé d’appeler le numéro pour régler le problème chose que j’ai fait mais la longueur d’attente bonjour, a part ca j’ai demandé a être rappelé et je n’ai jamais été appelé (je pars du principe de service rendu moyennant une facturation) mais cela n’a pas l’air de les inquiétés ils sont surement débordé ?????? depuis le mois de mai a peu prés je n’avais pas de connection possible sur internet je ne pouvais donc pas accèder a ma facturation je ne recevais pas non plus les factures par courrier chose que j’avais au tout début de mon abonnement. Juste après avoir envoyer un recommandé accusé réception comme quoi je ne voyais pas pourquoi je devais payer “un service non facturé” en tout cas je n’en avais pas la preuve, alors je les ai menacé de faire opposition sur mon compte bancaire, là j’ai reçu un mail m’informant que je devais appelé le service client (pour réparer) et qu’ils étaient désolés, en répondant a ce message leur demandant a eu de m’appeler au retour on m’informe qu’il n’y a pas de possibilité de réponse. Bref je vais pas tout vous raconter aujourd’hui sachez que j’ai fait opposition sur mon compte et que commme de par hasard j’ai reçu la nouvelle facture a mon domicile ah ah .
Flores on March 9th, 2008 at 4:50 pm

Confirmation ,Ces gens là sont non seulement incompétants et agissent de surcroit avec la complicité du mé diateur des télécomunications.J’invite tous les mécontents à saisir le médiateur des télécom., MASSIVEMENT, le questionnaire se trouve sur internet à la rubrique :médiateur des télécom avec double à la DGCRF plus à une association de conso.Il faut que ces pratiques cessent .J’attends depuis plus de deux mois un remboursement de 300 euros et aujourd’hui plus;car après m’avoir annoncé ce dédommagemant pour absence de service ces escrocs ont cotinué à préleler mon compte d’ou necessité D’oposition Côut 14 euros;CONTINUEZ LA CROISADE
Jear on March 14th, 2008 at 12:23 pm

Neuf c’est des voleurs .
Ayant souscrit à l’offre 100% neuf box , ils avaient omis de m’envoyer le kit de connexion et la carte neuf tv .
Evidemment , au bout d’un mois d’attente , je les ai envoyé pété sur les roses .
Or , sans n’avoir jamais bénéficié de leur sale offre , ils me prélèvent 60 euros .
Je les appelle , il y a trois semaines , une personne me dit qu’ils vont me rembourser .
La semaine dernière , surprise , je reçois une lettre me disant que je n’avais pas renvoyé le décodeur tv hd .
Je les appelle à l’instant , ils me disent qu’effectivement ils ne l’ont pas reçu , alors que je l’ai envoyé avec le reste du matériel , dans le même emballage !!!
Ils me disent qu’ils vont me le facturer au prix d’achat .
Je regarde sur les conditions de Neuf et évidemment , le décodeur tv hd , est le plus cher des appareils , donc c’est évidemment plus avantageux pour eux de me dire qu’ils ne l’ont pas reçu , plutôt que la neuf box …
C’est absolument honteux .
Inutile de dire que j’ai fait opposition depuis quelques temps , après qu’ils m’ont volé 60 euros .
Je suis étudiant et vis chez ma mère qui ne gagne même pas le SMIC .
Honte à eux !
Pour me contacter , voici mon mail : les10@hotmail.fr
On pourra se soutenir ensemble
jean luc fechet on March 15th, 2008 at 2:27 pm

nul le neuf il ne previene meme pas que le telephone vas etre couper 4 jour est en pmus on peut plut telegarger
martinon on March 15th, 2008 at 3:56 pm

ce sont des escrocs !!!!!! défendez vous en contactant le médiateur des telecom et surtout mettez en garde votre entourage contre ces pratiques scandaleuses. cette firme fait des millions de bénéfices sur des pratiques abusives. si vous voulez réparer leurs propres erreurs vous passez à la caisse 0.34€ la minute. c’est un vaste scandale. ça marche une fois sur deux et votre facture est toujours fausse. http://www.mediateur-telecom.fr/
Jear on March 16th, 2008 at 10:10 am

Comment se fait-il qu’ayant fait opposition , ils réussissent encore à me prélever de l’argent ?!
Ils ont plusieurs enseignes ou quoi ?!
Catherine on March 16th, 2008 at 2:30 pm

Désolée de vous décevoir, mais j’ai été une des premières cliente de 9 telecom et depuis je n’ai jamais eu de problème, j’ai l’ADSL + téléphone en France illimité à 24,90 € (+ la ligne France Télécom)et j’envisage de passer à 29,90 € (et annuler France Télécom)pour avoir la téléphonie illimitée en europe et économiser FT par la même occasion), sans TV car mon quartier n’est pas équipé en fils (ADSL pas assez puissante ???).
Cependant vous me faites peur, je vais bien réfléchir avant de changer quoique ce soit.
Mary on March 16th, 2008 at 6:54 pm

Bonjour a tous, je viens de tomber par hasard sur se site, et en voyant les premiers commentaires a me fait sourire … Moi aussi évidement j’ai un problème avec 9 telecom et d’ailleur demain je vais voir une avocate. je vous explique brièvement mon problème : je suis cliente chez eux depuis 2005 en bas débit pour commencer et puis arrive le haut débit donc évidement je fais une évolution de mon contrat, et la des factures allant de 150 à 180 € pas normal ! en fait ils ne m’ont pas résilier le bas débit et cette histoire traine depuis 2 ans !!! mais le plus drôle c’est que depuis plus de 6 mois je ne reçoit plus de facture mais par contre ils continuent à prélever de l’argent sur mon compte… alors je me décide a envoyer une lettre recommandée avec AR et cela fait un mois qu’elle est partie et toujours pas d’accusé de réception … Dons voila ils me doivent 900 €. Donc si j’ai un conseil a vous donner barrer vous de chez 9 télécom avant qu’il soit trop tard…
l@ilaa 31 on March 19th, 2008 at 3:04 pm

Apres une bn lecture…mdrrrr que dire de plus vous avez tt dit je vais vous raconter mon histoire..17 janvier 2008 je minscris c directement pris en compte, je recoi le boitier 2 semaines âpres , je branche enfin le modem..nous sommes aujourd’hui le 19 mars 2008 et je n’ai tjr pas d internet …je les appel on me dit : attendez je vous passe mohamed au service technique,mohamed trouve pas de reponse a mon probleme il menvoi dnc vers jawad………..jawed fini par me dire mademoiselle c en cours je commence a prendre le contrat et je lui lis que maximum 3 semaines tt marche “NORMALEMENT” il me di oui mlle attendez je vous passe madame khadija ..madame khadija bjr..oui en effet mais c pa de notre faute faut patienter on peut rien faire !!! elle commence a me lire sion texte escuzer ns pr ….tralalalalalalalalalalal je lui di vous savez koi madame je veut resilier mon abonnement de suite g pa ksa a faire a attendre..elle me di a non mademoissel il faut pas faire sa en plus vous benificiré dun mois de net gratuit en echenge mais c koi SA? DU CHANTAGE JEN AI RIEN A FOUTRE DE VOS MOIS OOFERT A LA BASE C LES 2 1ER MOIS OOFERT SS QUE VOUS ME LOFFRé A OUI MADEMOISEL C VRAI ESCUZé moi je vous passe milouddd…allo bjr madame si vous voulais plus de renseignement allez sur notre site ya tt les reponse okel vs avez besoin…JE LUI REPOND QUE JEN AI RIEN A FOUTRE DE LEURS SITE DAILLLEUR KAN G VOULUE ALLEZ SUR LEURS SITE G ATTERI DIRECTEMENT SUR CE SITE LA ET JEN SUIS RAVIE…LA DERNIERE PHRASE QUE G EU C T DONC ALLEZ VOIR SUR LE NET OUS OREZ TT LES INFO MAIS CMT Y ALLEZ MR G PA DINTERNET !!! et la…..plus personneeeeeeee….bizar tt sa moi je pense que ts les gens kon laisser des com on ouvert les yx a certaine personne moi je nai mm pa eu de ligne couper ni d adsl kune box ki mpermet diluminer ma la chambre avc c couleurssss…..kel honteeeeeeeeeee !!!!!!!!!!!!! 30 minutes o tel pr avoir 5 personnes differentes ki t dise ji ci pa ji coumprnedre pa disoli madame ohh c koi saaaaaaaa !!!!
CORINNE on March 19th, 2008 at 5:53 pm

bonjour a tous,
ca fait 2 fois que je tape mon texte donc j’espere que cette fois-ci ca va marcher. J’ai eu aussi beaucoup de probleme avec le 9. Facture enorme 450,00 euros (hors que cela faisait que 2 mois que j’été chez eux), mensonge,aucune conection pour le net ou le telephone, vol des lettres d’huissier que j’ai recu envoyer par monsieur le 9.Des insultes que j’ai eu lors de ma dernier conversation avec le service client. Enfin bref , je rigole quand je vois leur pub a la télé. Depuis 1 ans je suis au club internet et la pas de probleme que ca soit pour le tel le net ou facture. Je suis ravie. Alors courage et pour les futur abonné du 9 il n’est pas trop tard partez en courant..
marc on March 20th, 2008 at 1:36 pm

croyez moi quand je vous dis que chez neuf l’argent prime sur tout et surtout .depuis debut octobre je me suis retrouve sans tel et cela a dure 5 voir 6 mois (ils etaientt au courant) il n’ont par contre pas oàubliez de me facturer les mois et je compte que 4 mois ou il n’aurait pas du (car 2 ou je me suis debrouiller a me faire preter un telephone quand je voulais appeler) et bien vous le croirai ou non il m’ont fais un geste commercial de 35 euros (4mois*24,90=99,6) et il n’ent sont pas a leurs coups d’essai(j’etais avant client internet mais j’en ai eu marre de me faire sucer jusqu’a la moelole)
marc on March 20th, 2008 at 8:12 pm

pour les personne ayant des problemes de connections et deconnection avez vous un condensateur sur la ligne car j’ai moi eu ce probleme une seule solution contactez france telecom et leur demander une verification du reseau et si besoin une intervention (leur expliquer que vous perdez la connection) normalement c’est gratuit
Hallais on March 21st, 2008 at 6:06 pm

Nous avons eu des problèmes avec Neuf aussi – plus jamais!!
Mary on March 21st, 2008 at 9:02 pm

bonjour à tous, j’ai déjà posté un com plus haut, pour tous ce qui ont des problème faites appel à une association des consommateurs, plus il y aura de dossier plus sa marchera … vu que les appels au service clients ne fonctionnait pas, ma lettre recommandée avec AR n’a toujours pas été récupéré à la poste donc j’en pouvais plus et voila j’ai fait appel à une association et j’attends la réponse. Mais la meilleure c’est que hier j’ai reçu un mail du neuf “enquête de satisfaction du service client” alors autant vous dire que évidement j’étais ptdr !! il se foute vraiment de notre gueule….
souf on March 22nd, 2008 at 5:30 pm

neuf des voleur,ils ont continué à me prélever pendant 4 mois après ma demande de résiliation dans les règle de l’art.(accusé réception)
ils dise avoir la lettre et pas la box .j’ai bloquer mon compte et il veule pas rembourser même en prouvant avec les accusé.la merde pour les avoir au téléphone.il faudrait faire une manifestation en ville avec les pancarte géante neuf voleur on fera un sacré coup dans les reins du neuf ils font sa en Amérique pourquoi pas nous;.
Jear on March 24th, 2008 at 2:13 pm

Souf , moi aussi ils disent que je n’ai pas envoyé le décodeur TV qui coûte évidemment 300 euros neuf .
Ils me prennent vraiment pour la banque de France cela .
Mary , les associations de consommateurs ne sont pas gratuites , c’est 30 euros minimum …
Mary on March 31st, 2008 at 3:12 pm

oui oui c’est pas gratuit mais bon ca permet de laisser nos problèmes à une personne extérieure … Moi j’en peux plus je suis a bout , ils me doivent pratiquement 1000€ …
Agnieszka on April 10th, 2008 at 10:34 pm

heheh…tu est français , imagine ma situation; une cliente de Neuf… polonaise qui parle peu francaise,:-))))))
gerard on April 12th, 2008 at 7:29 pm

Entièrement d’accord, pour ma part, J’ai le 9 depuis 2 mois seulement, mais qu’elle galère au début.j’ai passé 3h1/2 au téléphonne avec le Beau 9 il m’avait bouffé Internet, après 2 jours c’est moi qui l’ai retrouvé, ne me demandz pas comment, et je suis débutant. Si quelqu’un a l’adresse Email du service clientèle, celà serai le bienvenu. Merci
mathieu on April 17th, 2008 at 12:29 pm

Après 4 ans chez neuf, je termine mes relations avec eux en envoyant mon dernier chèque accompagné de vingt euros supplémentaires.Et oui je suis pénalisé car ils ont perdu mon chèque de résiliation, et plutôt que d’envoyer un mail, je reçois un courrier d’un service de recouvrement (vingt euros de plus).
Aujourd’hui après omission de l’existence de frais de résiliation lors de la souscription de l’offre par téléphone, perte de deux chèques (suivies de menaces pour non paiement), PLUSIEURS HEURES au service technique et au service commercial pour avoir l’offre voulue lors d’un déménagement (entre autre), nombreux courriers dont certains en accusé de réception pour comprendre certains services facturés,…. je quitte neuf telecom en perdant certainement quelques euros mais soulagé car aujourd’hui je ne veux plus entendre parler d’eux.
C’était ma première expérience de ce genre mais maintenant j’éviterai de payer par prélèvement (pour ensuite demander à ce que l’on me rende mes sous), photocopier mes courriers et mes CHEQUES pour avoir des preuves. Il serait également agréable que les personnes de la hotline soient mieux formées et parfois également maîtrisent mieux le français (j’ai eu une ou deux communications compliquées). J’allais oublié, garder france telecom coûte un peu plus cher mais j’ai une amie (abonnée neuf) qui avec la suppression de l’abonnement a attendu de pouvoir utiliser son téléphone pendant plusieurs semaines. ADIEU neuf telecom
lyon_flo on April 22nd, 2008 at 8:56 am

Tout commence très mal avec Neuf fin 2006. Réception du matériel, attente de réception du courrier qu’ils sont censés m’envoyer pour m’informer de la mise en service de ma ligne. Période de noël approchant, je me dis qu’il est peut-être normal d’avoir des délais un peu plus longs. Je ne reçois rien et à chaque connexion sur leur site (depuis mon bureau), ils ne reconnaissent pas mon ID et je ne peux donc pas savoir que la ligne est active. Car voilà, justement, elle l’est, depuis début décembre, mais n’en ayant pas été informée, je n’ai pas tout installé et testé (eh oui, je suis sans doute trop conne, j’aurais dû deviner et tester en installant tout). Du coup, bien entendu, le premier mois facturé alors que je ne l’ai pas utilisé et que j’ai jamais reçu leur fichu courrier. Ils n’ont JAMAIS entendu parler de ce qu’on appelle le “geste commercial”, pratique pourtant courante chez certains opérateurs de téléphonie mobile. premier foutage de gueule !!…
Inutile d’évoquer très longuement les échanges avec Neuf car on ne répond jamais à vos questions, on vous donne des réponses bateau, toutes faites, qui vous donnent la preuve manifeste qu’on vous prend pour des gros cons.
Récemment, j’envoie ma lettre de résiliation pour déménagement, en indiquant très clairement en bon français normal, que mon départ a lieu fin mai. Vendredi soir, donc le 18 avril, à 22h (heure à laquelle on ne peut plus les joindre), ma ligne est coupée. Je pense d’abord qu’il s’agit d’une simple coupure comme ça arrive souvent avec Neuf (!!), mais un ami vérifie ma ligne et m’appelle ensuite sur mon portable pour m’annoncer la mauvaise nouvelle : il obtient le message “le numéro que vous avez composé n’est pas attribué”. Gloups !
Appels sur leur numéro surtaxé depuis mon portable le lendemain matin (coup total = 18,99 €), pour m’entendre dire qu’il est impossible de me rétablir ma ligne, qu’il faut refaire un abonnement. On peut vous désactiver votre ligne, mais vous la remettre en service, impossible. Il faut qu’on m’explique ça car personne de chez leur plateforme call centre (au Maroc) n’a pu me répondre à cette fichue question. On est bien chez Crétin.fr j’en suis persuadée maintenant. Tout ce qu’on me répète inlassablemenent, c’est que c’est moi qui ai demandé la résiliation et que c’est automatique, dès qu’ils reçoivent le courrier. En gros, ça ne sert à rien donc d’user de l’encre pour écrire autre chose sur un courrier de résiliation, rien que l’objet suffit à vous désactiver votre ligne.
Je suis donc dans la mouise, je n’ai plus de fixe, plus d’internet, je suis dépendante des autres et de mon portable duquel je vais très vite exploser le forfait !
Quelle bande de sombres crétins !! Bien entendu, ils me demandent de leur restituer le matériel et 45 € de frais de résiliation !
colin on April 25th, 2008 at 4:29 pm

merci tout le monde Je viens de recevoir une commerciale au téléphone …. très convaincante. J’étais prêt à dire oui car le live box de Wanadoo n’est pas très fiable …. mais …. Je croix que vous m’avez sauvé de tomber dans un enfer sans fin. Et vraiment sans Internet je ne peux pas travailler. Une journée serait difficile, 3 jours – un désastre Encore une fois et … euhmm “bon courage”
Merci
aurelie02 on April 30th, 2008 at 2:01 pm

Je rejoins aussi le club des mécontent. j’ai déménager le 01/11/07 et ai fait mon changement d’adresse auprés de neuf. ils ne m’ont JAMAIS mis internet à mon nouveau domicile malgré mes nombreuses relances tél…que je paye forcement.en février j’en ai eu marre et j’ai renvoyer tous le matériel et un lettre en AR puor résilier. Ils m(on tout de même prélevé 79.80€ en janvier, en mars et me réclame encore 34.48~€ sortis de je ne sais ou. A ce jour, ce n’est toujours pas réglé. Ils ne veulent pas me rembourser avant au moins 10 semeines alors que je n’ai plus internet depuis le mois de novembre 2007… mais évidement, quand on appel, on a jamais les mêmes personnes et ils ne savent pas lire trois lignes dans votre dossier. UN CONSEIL A TOUS CEUX QUI SOUHAITENT INTERNET ….. EVITER NEUF! Prenez un Sté à qui vous pouvez casséer la tête quand ca va pas et avec qui vous pouvez discuter en direct sans passer par des personnes qui ne comprennent même pas ce que l’on leur raconte !!!!! C’est sûr, dans la NEUF, y’en à beaucoup plus, mais dans la pub ils oublis de Précisser que Y’a aussi Beaucoup plus de CONNERIES et de GALERES!!!!!! bon courage à tous et FUYER NEUF par Toutatis.
ADAMA on May 13th, 2008 at 12:34 pm

Je suis très contente de voir aujourd’hui cet espace. Je veux maintenant pouvoir sortir de mon silence après des mois. J’étais cliente chez neuf depuis le mois de novembre 07 mais j’ai eu que des amerdements, jamais de satifaction et je regrete de tout mon être pourquoi j’ai connu neuf dans mon existeance. Comme a dis monsieur Routhieau, neuf prend les consommateurs comme des imbeciles. J’ai eu le même problème que Routhieau. Le plus pire chez moi c’est que un conseilleur m’a mis completement en hors forfait car je n’ai pas d’autres moyens que d’appeller avec mon portable. Après 27 minutes de papotage, le conseilleur me dit >, je n’ai jamais vu une telle incompetence. Neuf m’a écrasé ma première ligne, m’a raconté plusieurs versions differentes après m’a dit > mais jusqu’à l’heure où j’écris ce commentaire, rien n’a était fait. Après plusieurs relances impossible de leur faire resonner. Un bon soir de 29/04/08, j’ai essayé d’appeler mais impossible, j’ai pensé que c’était le reseau. Le matin j’arrive au bureau, je trouve un message de neuf qui me dit votre votre résiliation a bien éte prise en compte. J’appelle tout de suite pour demander ce qui s’est passé, impossible d’avoir des explications claires. J’ai demandé au monsieur s’il y’a une lettre dans mon dossier qui parle de résiliation car j’ai jamais demandé de le faire, il m’a dit >. Deux lignes de perdu chez neuf sans le moindre service. Je m’arrête là car je peux écrire un livre de 300 pages sur mes problèmes rencontrés avec neuf. Fuyez neuf de toute vos jambes autant que vous le pourriez…Bo courage à ceux qui sont avec neuf, ne l’essayez pas ceux qui ne sont pas avec eux.
Rajeev Kumar on June 13th, 2008 at 2:13 pm

Attention, n’allez pas vous plaindre qu’on vous prend pour des imbéciles quand vous prenez un service comprenant la télé. Car la télé c’est pour les imbéciles. Vous payez pour la pub et la propagande du gouvernement et des grandes entreprises qui vous exploitent.
Jear on June 23rd, 2008 at 1:55 pm

Je vais résumer l’histoire (que j’ai déjà posté ici) : suite à des problèmes avec Neuf , j’ai résilié mon contrat , enfin , il faut dire que je n’ai jamais utilisé leur service , car ils ne m’ont pas activé la ligne et ne m’avaient pas envoyé tout le matériel , ça ne leur a pas empêché de me prélever deux mois d’avance (plus de 60 euros) .
Aujourd’hui il me réclame plus de 50 euros et après plusieurs courriers de leur part , je reçois une lettre d’un créancier , me menaçant de porter l’affaire devant le tribunal .
Que dois-je faire ?
Sachant que je n’ai jamais eu recours à un avocat – car je ne suis pas un voyou – et que je n’ai pas les moyens de le faire .
_________________
nils67 on July 2nd, 2008 at 6:38 pm

je suis tout a fait d’accord avec vous!neuf se sont des gros arnaqueur et surtout font de la pub mensongère..
mon cas es incroyable!donc je suis abonné a neuf depuis fév 2006 la tout allé bien jusqu’à que je déménage et la ce fut la catastrophe!donc je les appel suite a mon déménagement pour qu’il me réactivent la ligne le 20.01.2008
en meme temps je commande la neuf box 100%wifi,la ile me disent vous aller reçevoir votre commande dans une a deux semaine,et la ligne sera ouverte donc j’atten 1mois et rien du tt pa de matériel ni de ligne téléphonique donc je décide d’appelé le service client basant en tunisie bravo neuf!!
il me disent qu’il ya un blème ac ma ligne et france télécom,le délais d attente es fixé a 1 mois soi-disant!apré 2mois tjrs rien donc j’envoie 2 courrier pour réclamé entre temps je reçois une facture alr que je n’ai rien utilisé!oui c incroyable mais vrai!le 30 mai un mec du service courrier mapel pour me dire qu’il va me facturé depuis le mois de mars alors que sa vien a peine de marché.je craque et je croiyai qu’il me fesai une bone blague et je lui dis ke je payerai pa pour des services que je n’ai pa consommé ki ne fonctionné pas.alor que moi qu’il fau dédomagé pour toute cette attente.je lui dis puis il me raccroche au nez!2semaine plu tar c a dire début du moi je reçois une facture de 60 euro
je payerai jamais c voleur!
qui pourai me dire les démarches a effectué pour les poursuivre en justice?merci pour vos conseil
Fabou on July 17th, 2008 at 2:15 am

Pareil pour moi, déménagement en martinique en janvier 2008, et je reçois toujours des factures depuis.
Mais la recette est simple, il suffit de stopper le prélèvement automatique un mois après avoir reçu les Accusés de réception de la lettre de résiliation et de l’envoi de la Neuf Box.
Et surtout, surtout après, faire le mort ! Restez sourd aux lettres du service de recouvrement de Neuf (très performant et très rapide, cela dit en passant) et ils finissent par se lasser… A la première lettre du service de recouvrement, je leur ai envoyé les photocopies des AR (pas les originaux, pas fou non plus, pour qu’ils les brûlent!).
Ensuite une nouvelle facture a voulue être débitée, puis plus rien.
Résultat, aucun appel passé au service client… et pas besoin de passer par une assoc de consommateurs.
Ce qui les intéresse, c’est les gens qui s’excitent à appeler le service client.
Par contre, des gens qui ne font rien et auxquels ils sont dans l’impossibilité de retirer du fric, ça les intéresse pas et ils se lassent, j’ai l’impression.
A bon entendeur…
chocolat on July 28th, 2008 at 10:49 pm

Moi aussi. Je m’inscris chez le neuf le 3/07. Nous sommes le 28/07 et toujours pas de modem, donc pas de connection. Le plus fort, c’est qu’ils ne sont pas en mesure de me dire où il est passé!
Avec une facture de 60E qui tombe le 12/08…..
Bravo lesérieux et le suivi client !
Alain on August 14th, 2008 at 11:54 am

je suis en panne de box depuis le 20 juillet 2008 et depuis j’attends toujours une communication du service expertise de chez 9, qu’ils me promettent dès qu’ils auront le rapport de France Télécom,depuis un mois tout doit être résolu depuis 48h
angelique on August 22nd, 2008 at 11:28 am

Eh bien moi, j’ai eu et j’ai encore l’ensemble de vos problèmes. En 2007, j’ai fais la demande internet chez NEUF car a ce moment c’était les seul à rembourser les frais d’ouverture de ligne de 55€. J’ai reçu mon modem un peu plus d’un mois après, j’ai gardé neuf 6/7 mois et la moitié du temps ça ne fonctionnait pas je les appelés et après 10/20min (voir plus) d’attente j’avais quelqu’un et chaque fois le même refrain le problème vient de chez vous, on rappel car pas de changement et la surprise “désolé, le problème vient de chez nous” 1semaine après toujours rien puis ça finissait par revenir. je tiens à préciser que je n’ai jamais reçu une seule facture de leur part!!!
J’ai du déménager pour un emploi et j’ai fais une demande de résiliation en date du 27 octobre 2007, ils ont continué a me prélever, ma carte bancaire est arrivé a expiration et la ils pouvaient plus rien faire. sauf qu’il n’avait toujours pas pruis en compte ma résiliation, j’avais fais un courrier en date du 17 octobre apparemment ils ne l’ont jamais reçu (soi-disant), un autre en date du 27 novembre pareil jamais reçu sauf que j’ai un accusé de réception électronique, allez m’expliquer (ils sont médium!!!) puis un troisième au mois de février et la surprise un appel téléphonique (pas de chance j’ai pas pu décrocher) et un message sur mon répondeur m’indiquant “vous devrez être contente et vous satisfaire d’une résiliation en date du 27 Décembre” j’ai pas trop aimé le ton. Et depuis plusieurs mois, je reçois des lettres de la société de recouvrement INTRUM JUSTICIA car je devrais à NEUF 86€11 pour un abonnement de deux mois alors que je n’ai plus internet. Je me bats avec eux pour qu’ils comprennet, je leur envoi des copies des pièces justificatives soi disant ilisible donc on m’a demandé d’envoyer les originaux “est-ce que je suis conne?” personne n’est capable de me dire ce que représente ces 86€11 et a quelle date mon contrat est résilié. En clair j’ai les huissiers au cul pour de l’argent que je ne leur doit pas, en plus je n’ai JAMAIS reçu une seule facture de leur part et ils ne m’ont TOUJOURS PAS remboursé les 55€ de frais d’ouverture de ligne!!!!!
Moi j’en peux plus et si ça continue j’ai vais faire un procès, donc que toute personne intéressé me contacte: angelique.lefebvre@hotmail.fr
ILS SE FOUTENT CONSTAMMENT DE NOUS!!!
lil-mo on September 12th, 2008 at 4:14 pm

Ah je vois que neuf se fou de tout le monde…J’attends, depuis un an déjà, qu’il me rembourse une erreur qu’ils ont fait sur ma facture juste 260 euros de prélevé par erreur… Ils ont accepté de me rembourser en septembre dernier et malgrés mes lettre en recommandé mon dossier est toujours en cours d’étude au service comptabilité il m’avait envoyé un courrier pour me dire qu’au plus tard je serais rembrouser dans un délai de 3 à 6 semaine c’est a dire en novembre 2007… J’attends toujours…. Et bien évidemment internet ne marche pas.. Bon courage à tous mes je crois qu’effectivement il faudrait entamer quelque chose contre neuf…
francisco666 on September 27th, 2008 at 10:51 am

Neuf ADSL: leur nouvelle arnaque!
1) Client depuis plusieurs années, je me retrouve un jour abonné à un nouveau pack sécurité (5 euros/mois) sans avoir rien demandé.
2) Pour se déconnecter obligation de passer par la hotline (c’est impossible via internet, e-mail ou même par courrier me disent-ils)
3) Après 5 appels en 8 jours: à chaque fois une opératrice au français quasi-incompréhensible m’informe gentiment que le serveur informatique est malheureusement bloqué: merci de rappeler ultérieurement.
CONCLUSION: çà s’appelle de la vente forcée, un exemple de plus de la malhonnêteté de cet opérateur (et je ne sais toujours pas comment faire – les appeler tous les jours… pendant combien de temps?)
riahi on December 9th, 2008 at 11:39 pm

je suis abonner ché neuf mais pas pour longtemp ,en effet jai demander un forfait adsl a 29.90 a payer tout les 2mois ! et voila que je me retrouve avec des facture choquante la premiere est normal 59,90 ok ,la 2em 158,90 ! le choc! LA 3em 158e traumatiser! la 4 ème 210e!!!! je tombe raide crise de nerf jai failler casser mon tel ! tellement il comprenne rien!!voila je souhaite les attaquer si vous ètes partant alord voici mon tel 0609495949 ou mon mail jijinate@hotmail.fr
chris on January 2nd, 2009 at 1:02 pm

Salut à tous
Depuis le 13 Novembre nous n’avons plus de ligne Téléphonique et de plus la TV n’a jamais fonctionnée (err C83)
Et cela devient insupportable
Sachant qu’a l’heure actuelle une “seconde” demande est en cours afin de solutionner (?) mes problèmes
A plusieurs reprise j’ai demandé l’envoi d’un Routeur Sagem 3302 afin de cibler le problème mais vos services suivent
leur logique (imparable) de maintenance, il serait trop beau d’anticiper.
Bref ..
Dans l’attente de vous lire.
PS : Descendant : 9599
Montant : 688
Nous avons tout fait.
Sauf essayé avec un nouveau Routeur
c’est des têtes de mules chez neuf !!!
taratata on January 8th, 2009 at 11:11 am

bonjour à tous,
A travers ma modeste experience avec neuf telecom , je vous le dis de suite : Quittez le neuf car apres 11 mois et 1000 fois plus de problemes sans parler des factures et des bidouillages de mon ordinateur pour ne pas reconnaitre leurs incompetences, et les problèmes de leurs materiels …
aujourd hui le neuf me confirme la résiliation d’une ligne et ses options qui n’est pas la mienne ( avec un numéro qui ne m’appartient pas, pourtant c’est sur ma boite mail que ça attérit , je me deande bien qui reçoit les mails qui me sont destinés par neuf lol ) (maintenant je comprends qui est crétin.fr)
chris on January 9th, 2009 at 12:05 pm

Je vois que les messages identiques au mien se multiplient…
Après une semaine chez SFR, je n’ai qu’un regret : pourquoi n’ai-je pas changé de FAI ! J’ai dépensé tout mon forfait mobile pour appeler la hotline et au bout d’une semaine, une intervention a soit disant été effectuée sur ma ligne. Résultat : coupures intempestives de la box (environ toutes les 2-3 minutes) et un téléphone toujours inopérant…
Réponse de la hotline suite à ce problème : une autre intervention est envisagée… Qu’en est-il des frais ? (je paye effectivement pour 0 accès aux services promis !!!) –> un geste commercial sera fait sur votre prochaine facture ! Merci, mais je demande simplement une ligne téléphonique avec de la tonalité !
En tout cas, vive la publicité SFR ! On vous envoie un technicien en 48h ! D’après les messages dans leurs forums , il s’agirait d’un problème de matériel, mais SFR ne semble pas vouloir avouer cette défaillance…
Si rien ne change, les clients vont tout simplement se tourner vers les autres FAI…
Y a-t-il une personne de chez SFR qui pourrait au moins faire semblant de s’intéresser à notre problème commun quand on les appelle ??? Je ne sais pas moi , un résponsable ou un ingénieur , ou quelqu’un ayant un minimum de conscience !!!
franklin on January 11th, 2009 at 3:43 pm

Je trouve dommage que j’en sois arrivé là, mais je fais partie des gens qui ont eu des problèmes avec cette société. J’ai porté plainte au tribunal . C’est la première fois de ma vie que je vais au tribunal et c’est pour compléter mon dossier à l’aide de mon avocat qui m’assiste dans mes démarches contre neuf telecom.
J’ai en effet envoyé trois courriers à neuf telecom , j’ai adressé une dizaine de mails et à chaque fois les réponses n’étaient pas satisfaisantes. Je n’ai pas eu accès aux services de la société pendant quatre mois ( depuis que je me suis abonné ) Et neuf n’a pas hésité à me facturer.
Ensuite lorsque j’ai envoyé ma demande de résiliation on m’a facturé des frais des résiliation et un modem que je n’ai jamais rendu .
Et je n’ai toujours pas eu de remboursement , des dizaines d’appels , des courriers , et des mails … j’ai dépensé une fortune sans résultat. On a vraiment affaire à une bande de *****
J’espère que justice sera faite et que j’aurai mon remboursement.
fat_joe on January 12th, 2009 at 12:44 pm

Depuis 5 semaines, l’image reçue sur la TV est saccadée (elle saute toutes les 2/3 secondes). En revanche, le son reste OK. Le problème surgit environ 2 mn après allumage du décodeur, sur toutes les chaînes.
J’appelle la hotline trois ou quatre fois par semaine , sans que ça ne fasse avancer les choses .
Récemment, un technicien s’est déplacé chez moi, et m’a dit que ma ligne est morte , et que je suis condamné à avoir ce problème même si je demander le chagement de ma neufbox.
Pourtant neuf continue à me facturer alors que le service TV ne fonctionne pas chez moi.
Comment je peux résilier svp
Merci.
canal on January 13th, 2009 at 11:49 am

Voila copie de la réponse personnalisée de Canalsat :
“Bonjour M. ,
Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez et vous prions d’accepter nos excuses pour ce désagrément.
Les équipes de CANALSAT mettent tout en œuvre pour résoudre au plus vite ces difficultés techniques qui touchent les abonnés par le Neuf.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle et heureuse année 2009.
Bien cordialement,
Dominique,
Votre Conseiller Clientèle”
Autrement dit , tout le monde chez neuf connait des problèmes avec canal + .
Tu dois la fermer.
Quand j’ai appelé neuf telecom , on m’a dit que tout est normal de leur côté et que je dois juste vérifier mon branchement …
pinaise !!!
rosé on January 14th, 2009 at 10:30 am

Salut messieurs dames ,
Juste pour info , il faut faire très très attention parce que la lettre recommandée ne marche pas à tous les coups avec neuf telecom ! Je sais que ça n’a pas grand chose à voir avec dailymotion , mais je tenais à vous aider quand même dans des démarches administratives face à ces gens là . Ils m’ont déjà affirmé ne pas l’avoir reçu, alors que j’avais le coupon, et qu’ils m’avaient envoyé un SMS de confirmation.
Donc quoi que fous fassiez chez neuf , gardez une trace , et surtout surtout ne vous laissez pas mener par ces gens là que ça soit avant ou après les résiliation , c’est comme ça qu’ils font plus de bénéf.
Saisissez des tribunaux , des avocats , des associations , mais ne restez pas les bras croisés si vous voulez qu’ils bougent !! l’union fait la force
. Bon courage en tout cas.
didier on January 15th, 2009 at 10:37 am

Que dire de plus 6 mois qu on est coupé du réseaux ADSL et donc téléphonique depuis 6 mois le soir.
Coupure de 2min à 8h.
et le service après vente qui rabâche tout le temps avez vous appuyez sur le bouton raz en dessous de la sfr boite
Raz le bol.
La seule solution est de changer d’operateur pour être servis ? ok un client de moins. Je pars chez free aussi .
Sfr et neuf sont deux nuls qui se sont joints pour arnaquer leurs clients
yannick on January 18th, 2009 at 11:21 am

Bonjour,
Lorsque j’ai souscrit chez Neuf il y a 2 ans en venant de Club Internet, et que je me connectais avec un modem, j’étais en ADSL2+ et ensuite lorsque j’ai eu la neufbox V4, je me suis retrouvé limité à 8M.
J’ai demandé aux gens que j’ai eu au 1077 de m’envoyer un technicien à la maison pour voir d’où venait ce problème ( parce que je vous rappelle quand même qu’on m’a promis que ma ligne me permettait d’avoir un débit de 10 mégas ) donc le 1077 et après de multiples appels refuse de m’envoyer quelq’un chez moi ..
Je pense que j’ai affaire à une bande d’escrocs qui ne prête pas une grande importance à ce que les gens ont comme problèmes et ce qui les interesse le plus c’est de trouver encore plus de nouveaux clients.
Mais pour rénover le matériel et le mettre à niveau par rapport aux nouvelle victimes qui s’abonnent chez eux , alors là , il ne faut pas compter sur neuf
instinct on January 19th, 2009 at 11:12 am

coucou tout le monde .
Je suis en guerre avec neuf teecom suite au non remboursement de 100 € qu’ils me doivent.
J’ai été contacté par un commercial de chez neuf telecom qui m’a proposé de m’abonner chez eux et d’avoir un remboursement des frais de mise en service ( ou des frais de résiliation ) comme les appellent certains que j’ai payé à sfr quand j’ai résilié.
Donc là , depuis quelques mois que j’essaye envain de récupérer cet argent qui m’a été promis et on me balade de service en service , en imprimant un nouveau coupon chaque mois, et toujours rien n’a été fait. C’est une fraude à mon avis , si je porte plainte ils seront condamnés à me payer une amande , mais je n’ai pas envie de les faire trainer dans un tribunal pour 100 €. Neuf a été rachetée par sfr depuis , et je pense qu’ils ont l’info comme quoi j’ai résilié chez eux , alors quand ils vont faire preuve d’un peu de sérieux , et prendre les clients pour des humains à la place de les prendre pour des bêtes
crétins.fr on January 20th, 2009 at 10:58 am

Bonjour à tous.
J’ai acheté sur internet sur le site de neuf telecom un certain nombre d’accessoires pour ma neufbox ( câbles , télécommande , boitiers d’alimentation … ) .
suite à cet achat, le site m’envoie un email me disant que les produits achetés sont en rupture, et que même si le paiement a été effectué ils procéderont à un remboursement.
Cela va faire 2 mois et j ai tjrs rien reçu.
Il paraitrait qu’ils jouent en bourse avec notre argent!
j’aurais aimé savoir le délais légal de remboursement et du coup selon la réponse porter plainte.
Merci d’avance pour vos réponses.
Cordialement.
oui.fr on January 21st, 2009 at 10:23 am

c’est vraiment dommage que des sociétés telles que orange et neuf telecom réagissent de ces manières avec les clients . Des clients qui, je vous le rappelle, ont été démarchés par ces sociétés afin de souscrire à leurs offre , et quand l’engagement commence, et dès qu’ils signent , on se comporte différamment avec eux !!
Je pense que c’est une politique en fait , et qui vise à ” recruter ” des clients en masse, pour ceux chez qui ça marche, ils resteront chez neuf , et pour ceux qui ont des problèmes , on vas quand même les facturer mais sans mobiliser nos effectifs pour leur résoudre leurs problèmes. Les milliers de salariés qu’on va recruter pour leur résoudre leurs problèmes , on va les recruter pour cibler d’autres clients potentiels …
pas_que_vous on January 22nd, 2009 at 10:45 am

Bonjour ,
Moi je n’ai jamais eu de connexion depuis que je me suis abonné chez eux !! ils appellent ça un retard de câblage . ils savent bien choisir les termes chez neuf telecom !!
Mais quand ça dépasse deux mois et que la ligne n’est jamais activée , je pense que c’est bien de changer les termes et d’appeler ça autrement.
Pour info , la facturation a commencé ce mois-ci, j’ai donc payé 39.99 € et début Février il y aura une autre facture je suppose …
Free avait raison de les appeler crétin.fr
Anne-Sophie on January 22nd, 2009 at 4:12 pm

Neuf me doit 112 euros de trop perçu depuis le mois de juillet, impossible de me faire rembourser. Je les ai donc assigné au Tribunal, l’audience est demain, ils m’ont contactée il y qq jours pour me proposer 200 euros de dommages et intérêts que j’ai refusé puisque les 100 euros n’étaient tjs pas remboursé. Ce matin OH SURPRISE le virement de 100 euros a été effectué sur mon compte ! Quelle coïncidence n’est-ce pas ? Je poursuis ma requête au Tribunal on verra bien.
Si Neuf arnaque 1000 client de 100 euros chacun et si 10% saisissent un tribunal et que Neuf verse 300 euros à chacun, le bénéfice de Neuf sera quand même de 70000 euros !!!! CQFD
mart on January 30th, 2009 at 10:50 am

bonjour , oui oui tu as raison anne-sophie , si’ils arrivent à tirer de l’argent sur un petit pourcentage sans qu’ils s’en rendent compte , c’est tout bénéf pour neuf !!
Moi mon cas est un peu plus délicat , j’ai eu une erreur de facturation signée neuf telecom fin Aout 2008 , je m’en suis rendu compte début octobre , je leur ai envoyé un courrier pour être remboursé par rapport à cela , il y a quelques mois , et ce qui est comique c’est que ce courrier que j’avais oublié à la base vient d’être traité . On me répond , désolés M. Martinez , mais on ne peut donner suite à votre demande , sans m’expliquer les raisons , tout en me demandant de me diriger vers les faq pour plus d infos
help on February 1st, 2009 at 1:22 pm

tout à fait d’accord avec vous tous !! c’est dommage , mais j’étais trompé de choix quand je suis allé chez eux , je ne suis pas là pour demander de l’assistance , je sais que mon cas est très compliqué , mais juste pour témoigner de l’incompétence d’une grande partie des gens qui bossent chez eux et qui sont chargés de nous assister . Hélas , ils ne font leur job comme il faut et c’est dommage parce que pas mal de clients résilient à cause de ça !
Déjà que les pannes battent un record de nos jours chez neuf ( et leurs forums en témoignent ) , mais aussi les gens chargés de nous aidés ne sont pas qualifiés à exércer leurs fonctions !!
HELP si un responsable chez neuf lis ça HELP !!!
jean-marie_du_rhône on February 3rd, 2009 at 12:21 pm

Bonjour ,
je suis en guerre avec eux aussi ! j’espère trouver une réponse dans votre forum aprè avoir parcouru leurs trois forums. Je n’ai plus accès à internet depuis le 02/02/09 !! ça fait long quand même !
Plusieurs appels émis pour demander de l’assistance, mais ça n’a rien changé !! une facture que je viens de voir hier d’un montant de 86 €, donc je dois leur écrire pour demander un geste ommercial.
A part ça qu’est ce que vous me proposez pour récupérer ma connexion wifi s’il vous plait ?
Vishnuuuuu on February 4th, 2009 at 4:19 pm

Bon alors, on fait comment quand on n’est pas dégroupé, avec un tout pitit débit (j’ai le privilège de vivre dans une des 7 maisons qui a une très mauvaise réception en raison de l’éloignement de l’amplificateur, sur une ville de 8000 habitants…). Je prends un abonnement chez FT à environ 50 €/mois pour un petit 512K ? Ou je prends le risque d’aller chez Free, Neuf ou autre ? La lecture de vos messages m’incite à la prudence, soit, mais alors que faire pour ne pas se retrouver dans une galère sans nom ?
Le problème général n’est-il pas dû au fait que les installations sont inadaptées à ces nouvelles technologies ? Je me demande si un peu plus de volonté politique ne serait pas la bienvenue, comme en Bretagne par exemple où les chanceux habitants de villages reculés ont droit à du 12Mo, voire 100 Mo de débit. Ne pourrait-on pas dire aux FAI : “ok, vous voulez faire de la thune là où il y a une densité de population importante, alors en contrepartie installez les amplificateurs et tout ce qu’il faut pour que ça fonctionne correctement y compris dans les secteurs moins denses.”
Et peut-être qu’enfin toutes ces images, musiques, vidéos, conversations téléphoniques, tchats, etc. passeront mieux dans les tuyaux (initialement conçus pour une population moins importante, moins bavarde au téléphone et surtout qui ne faisait pas tout ce que nous faisons sur nos ordis). Moi, en tout cas, je vais commencer à “lobbyiser” le maire de ma commune…
jean-marie_du_rhône on February 5th, 2009 at 12:40 pm

bonjour , moi je ne sais pas trop quel est le FAI qui passe chez vous , mais une chose est sûre , si le débit est similaire chez tous les FAI dans votre région , ne choisissez surtout pas neuf , je vous assure que vous n’aurez que des problèmes avec eux !! et quand il s’agit de les résoudre , il faut sortir les épées !! le problème c’est que ce n’est pas pareil chez moi seul , mais j’ai appris que plein de clients connaissent des problèmes techniques et commerciaux depuis quelques mois. Alors quoi qu’ils vous proposent ne leurs faites pas confiance , c’est juste des arguments commeciaux ( comme ce que orange a toujours fait d’ailleurs )
florian92 on February 6th, 2009 at 9:56 am

merci beaucoup pour ce blog génial qui pemet à chacun de s’exprimer librement et d’exposer les problèmes et déboires rencontrés avec neuf télécom.
J’ai aussi remarqué dans les forums neuf que plein plein de gens ne trouvaient pas de solutions à leurs problèmes, et qu’étant donné qu’ils sont seuls, neuf les mène en bateau.
Mon cas est similaire au votre , ça a commencé par des pannes au niveau de la télévision quelques jours à peine après l’activation de ma ligne, ensuite c’est devenu un peu plus compliqué parce que je n’avais plus de connexion à internet quelque jours après ( 15 jours après l’activation de ma ligne )
Leur service clients n’a pas pu me résoudre mon problème !! je suis passé par le service national consommateur qui n’a pas répondu à mon recommandé , et là j’ai alerté la DGCCRF, et j’attends une réponse avec beaucoup d’impatience !
basic on February 8th, 2009 at 11:12 am

ce n’est pas normal !!
je connais un collègue dans mon travail qui attend toujours que neuf lui active sa ligne !
Pourtant il vient d’être surpris vendredi quand il a reçu son relevé bancaire, il a trouvé que neuf lui a pris deux mensualités ( 40 € * 2 ) alors que sa ligne n’a pas été activée.
Il les a appelé, et au lieu de lui présenter des excuses, et de le rembourser, ils lui ont demandé d’envoyer un courrier, comme s’il n’avait que ça à faire.
henry on February 9th, 2009 at 10:39 am

En Septembre 2007, je décide de résilier mon abonnement au 9 pour aller chercher ailleurs suite à des problèmes de téléphonie..
quelle ne fut pas ma surprise de recevoir encore des facture, alors que mon compte est résilié
j’ai écrit maints courriers, simples et recommandés, téléphoné au servie commercial, beaucoup moins aimable que lors de mon inscription, pour une somme de 13 euros, le 9 TELECOM a mis mon dossier au contentieux, ce qui m’a couté à la fin 46 EUROS pour non communication.
DE PLUS. JAMAIS JE N’AI RECU UN SEUL COURRIER DE LEUR PART
JE NE CONSEILLE PAS l’ABONNEMENT AU NEUF,
tiger on February 10th, 2009 at 10:06 am

+ 1
Depuis deux mois et demi, ils me prennent des sous pour rien. Suite à une mise à jour automatique de ma neuf box , je n’ai touché à rien , et la connexion a été perdue, deux jours après , plus de TV et plus de téléphone.
J’ai vu avec eux, et ils me disent qu’il n’y a aucune anomalie au niveau de ma ligne et que ça devrait être remis en route après un simple reset de ma ligne ! Je fais ce maudit reset , et je les voyants de la neufbox ne veulent plus se rallumer après !
Bon , c’est un peu long à raconter, mais je trouve pas du tout humain de leur part de facturer des gens pour un service qui est coupé depuis plusieurs semaines alors qu’ils ont l’info !!
bari on February 12th, 2009 at 10:17 am

Bonjour, toute personne ayant des problèmes avec neuf devrait envoyer un e-mail à l’afutt ou à la dgccrf et au médiateur télécoms pour voir si c’est possible de résoudre le problème à l’amiable.
Neuf va se la jouer comme d’hab.
A ce moment là, c’est possible de les attaquer en justice , et les trois organismes cités ci-dessus peuvent aider tout abonné neuf dans ses démarches.
naar on February 13th, 2009 at 12:33 pm

Bonjour, je souhaiterais connaitre la procédure pour porter plainte dans la justice, est-ce que c’est dans un commissariat ou alors ça se fait directement auprès d’un tribunal de première instance.
Et est-ce que le fait d’avoir eu une panne de plus de deux mois après des dizaines d’appels , des e-mails et des courriers envoyés , la situation est toujours la même depuis plusieurs semaines . Donc en gros, neuf s’en fiche !!
Est-ce que cela me permet de porter plainte ou je dois avoir plus d’arguments ??
Merci d’avance .
client on February 15th, 2009 at 11:43 am

Bonjour, je partage le même avis que vous tous. Les méthodes de neuf devraient être revues par les patrons !! Le profit n’est pas tout !! il y a plein de choses qui doivent changer chez eux , et parmi ces choses LE RESPECT !! le respect des clients et celui des engagements avant tout !
“Naar”, tu as le droit de porter plainte , ça se fait dans un tribunal.
Bonne chance à vous tous.
bandit on February 16th, 2009 at 1:57 pm

Tout à fait d’accord avec toi. et avec vous tous d’ailleurs . L’argent de nos jours passe avant tout .
Je viens d’arriver en France. Expatrié allemand, je pense que si neuf telecom existait en Allemagne , il aurait fermé ces portes ça fait longtemps tellement la qualité de ses services est mauvaise.
En tous cas , ça ne fait pas longtemps que j’ai pris un abonnement chez eux, et croyez moi, je commence à avoir marre de toutes ces embrouilles.
rott on February 17th, 2009 at 12:09 pm

Bonjour et merci pour ce blog très interessant .
J’attends qu’ils m’ouvrent ma ligne depuis le 18 Décembre , et l’ouverture de ma ligne est toujours à la troisième étape. je viens de découvrir aussi que le 1077 n’est pas super pratique, et qu’il faut bien attendre avant que quelqu’un décide de bouger chez eux !
benetto on February 19th, 2009 at 9:59 am

Bonjour, j’ai un problème de télévision aussi , je me rappelle avoir déjà laissé un commentaire ici quand on avait tous ce problème de surfacturation avec eux qui a été résolu grâce à une association de consommateurs, mais là j’ai un problème plus difficile concernant des chaines qui me sont acivées alors que je ne m’y suis pas abonné ! je comprends pas grand chose , mais ça devient moins drôle , parce que ça me coûte 15 € par mois, et je n’arrive pas à visionner ces chaines là .
Et puis quand je veux les résilier , je ne peux pas , et quand j’appelle le 1077, ils me disent que ce n’est pas à eux de le faire ( ils n’ont pas la main )
Je pense qu’ils veulent que ça dure. qu’est-ce que je dois faire pour qu’ils me résilient ces chaînes là svp ?
carbet on February 22nd, 2009 at 11:15 am

JE SUIS AUSSI VICTIME DE NEUF
JE PASSE DES APPELS DE MA NEUF BOX ET ILS ME LES FACTURENT . PENSEZ VOUS QUE C’EST NORMAL ??
EN PLUS J AI SIGNE UN CONTRAT POUR 29 € ET JE VOIS QUE JE PAYE 40 € dont UN ANTIVIRUS ET UNE LOCATION DE MA LIVE BOX PLUS UN DEPOT DE GARANTIE QU’ON ME RECLAME JUSQ’A AUJOURD’HUI
CE N’EST PAS PROFESSIONNEL !!
lasse on February 23rd, 2009 at 11:20 am

Bonjour, je ne vais pas dire que neuf sont des voleurs parce que je ne peux pas parler au nom de tout le monde , mais en tous cas à moi, ils m’ont pris 50 € de plus pour Décembre, Janvier, et Fevrier sans aucune explication , et ils ont répondu à mon courrier envoyé par un e-mail qui n’a rien à voir avec ma demande et dans lequel on me dit qu’il faut que j’aille voir dans le site ou que j’appelle la hotline pour plus d’infos .
Dans quelques jours je leur envois ma lettre de résiliation.je prefère ça plutôt que d’être pris pour un con !!!!
bonne chance à toutes et à tous dans votre galère aussi
george on February 24th, 2009 at 9:51 am

salut , et merci pour ce blog très interessant
y aurait-il des gens dans le même cas que moi ? le téléphone n’a jamais fonctionné chez moi depuis que je me suis abonné chez neuf ( il s’est avéré qu’on ne m’a toujours pas attribué mon numéro de ligne neuf qui me permettait d’utiliser le téléphone )
Mais ça ce n’est pas le problème. Le problème c’est que lorsque je vérifie dans mes factures, je trouve qu’ils me font payer des appels vers des numéros que je ne connais pas d’une part , et avec des durées d’appels très bizarres ( une soconde généralement , parfois deux )
ALORS QUE LE TELEPHONE NE MARCHE PAS CHEZ MOI !!!!!!!!!!!!!!!
strasbourgeois on February 25th, 2009 at 9:21 am

Merci pour ce très beau blog
Pour info , et j’aimerais bien que quelqu’un me confirme cela :
Dans les dernières pubs que sfr passe à la télé , ils disent que leur hotline est gratuite alors que j’ai ma facture bouygues mobile sous les yeux, ils me l’ont facturé à 0.30 € par minute !!
C’est que pour moi , ou c’est déjà arrivé à d’autres gens ou quoi ?
Je ne comprends plus rien !
Et puis pourquoi mon fixe ne marche pas depuis que sfr m’a activé ma ligne adsl svp ?
naar on February 26th, 2009 at 9:53 am

Bonjour ,
et merci beaucoup pour vos conseils , j’ai commencé en premier lieu par prendre contact avec la direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes qui m’a répondu par e-mail en me disant qu’elle prenait mon dossier à charge .
Donc attendons ce qi va se passer , mais croyez-moi je ne vais pas lâcher l’affaire.
Si ça ne donne rien maintenant , je passe au plan B , et je porte plainte .
Et croyez moi, plein de gens ont gagné leur procès contre neuf !
toulon on February 27th, 2009 at 11:38 am

c’est rassurant de voir qu’on n’est pas les seuls dans la merde .
Et qu’on a des compagnons de céllule qui ne se manifestent forcément pas , mais qui ont aussi des problèmes avec neuf.
Mon contrat est en cours de résiliation et dès que j’aurais la confirmation , je ferai comme nombreux ici , et je prendrai contact avec free pour prendre une ligne là-bas.
sefyou on March 1st, 2009 at 10:58 am

Bonjour,
un mécontent du neuf qui se rajoute au club de ceux qui ont été déçus par ce FAI.
J’ai attendu plus de deux mois avant qu’ils m’activent ma ligne , et quand ça a été activé , je leur ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception pour qu’ils me rendent mon argent , parce qu’ils m’avaient facturé deux mois par erreur alors que ma ligne n’avait toujours pas été activée.
ils m’ont répondu il y a quelques jours qu’ils ne pouvaient pas me rembourser , et qu’ils se trouvaient dans le regret de m’annoncer cela.
Ce n’est pas des voleurs ces mecs ???
Je leur ai envoyé une demande de résiliation maintenant . J’en ai marre.
EVITEZ DE PRENDRE UN ABONNEMENT CHEZ CES GENS , C’EST JUSTE UN PETIT CONSEIL LES GARS !!!!!!!!!!!!!!!!
guy on March 2nd, 2009 at 11:50 am

pareil pour moi , j’ai vu ma facture du mois de Fevrier , et je vois qu’ils m’ont facturé des chaines en option que j’ai résilié en Décembre.
J’espère bien que c’est une blague parce que je vais pêter un plan , je sais bien qu’ils ne remboursement pas , et leur 1077 tient toujours le même discours passif qui ne mène à rien à part me bouffer des unités de mon portable . donc 32 € de chaines ce n’est pas donné !
thomas on March 3rd, 2009 at 9:40 am

Bonjour , une société de recouvrement qui travaille avec neuf telecom me harcèle depuis 10 jours , ils prennent contact avec moi tous les deux jours pour me demander de payer deux factures à retard , alors que je vois bien que toutes mes factures sont payées.
Non seulement ça , mais ce qui est marrant , c’est que ça fait plus de deux mois que j’ai de graves problèmes de connexion avec neuf , parfois c’est le débit qui est trop long , notamment après 10 H , parfois , je me déconnecte sans raisons , et pour info , la télé n’a jamais marché chez moi , je ne sais pas pourquoi , mais c’est comme ça .
Et là , ils viennent , et au lieu de me faire un geste commercial , ils me sortent une connerie comme ça , et me demandent de payer des factures déjà reglées , et par qui , une société de recouvrement , comme si j’étais un voleur .
Ben bravo le service clients en tous cas !!
Si j’aurais su , j’aurais pris une freebox !!
ludo on March 4th, 2009 at 12:41 pm

Courrier d’une société de recouvrement = Poubelle .
il ne faut pas avoir peur d’eux , ça n’a aucune valeur juridique , ils peuvent chanter tant qu’ils voudront , tu pourras même faire un filtrage des appels , comme ça ils ne t’appellent plus .
Tant qu’un huissier ne prend pas contact avec toi , tu n’as rien à craindre de ces gens malhonnêtes.
Et puis même si l’huissier prend contact avec toi et que tu as raison , tu auras gain de cause.
Alors pas de panique .
bravo on March 5th, 2009 at 11:46 am

Pour ceux qui sont chez neuf telecom , j’espère bien qu’ils ne seront pas déçus comme moi , je suis entrain de payer une ligne résiliée depuis 4 mois .
Je leur ai envoyé un courrier le mois dernier pour leur demander d’arrêter de me prélever, et là ils me refont la même chose.
Je sens qu’ils s’amusent à faire ça à beaucoup de gens qui résilient leur contrat chez eux.
Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre SVP ?
Merci
dalle on March 6th, 2009 at 9:24 am

Oui , mais tu sais , ces gens sont prêts à porter plainte contre un client pour la simple raison qu’ils ne veut pas payer une facture pour un mois passé sans connexion par exemple.
Ces escroqueries sont de plus en plus fréquentes , et crois moi neuf est loin d’être un exemple à suivre en matière de service clients !
john on March 8th, 2009 at 1:31 pm

Bonjour,
je suis d’accord avec pas mal de gens ici , j’ai trouvé que free est vachement mieux que neuf autant pour le service téléphonie qui me permet d’avoir plus de 90 pays en illimités contre 40 chez neuf , il y a même des pays en Europe qui manquent chez neuf.
Le service TV est médiocre avec la neuf box , quelques chaines contre plus de 260 gratos avec ma freebox + les autres chaines payantes …
Je ne regrette pas les 50 € que j’ai payé à neuf pour m’en débarasser ^^
isabelle on March 9th, 2009 at 12:49 pm

bonjour à tous
j’&tait club-internet et il on fusionner avec neuf
j’ai deux lignes puis il on travailler sur ma ligne fax
pendant deux mois pas de fax mais une remise de trois €uro.
je suis une entreprise donc besoin d’un fax.
le plus fort c’est que je n’ai plus de facture neuf cegetel et je n’arrive pas à les joindre par téléphone.
si quelqu’un a un numéro cela serai sympa
merci à vous
jack on March 10th, 2009 at 10:23 am

Neuf me prélève toujours un abonnement résilié depuis le mois de Décembre !!
C’est la mentable , et fou comme pas possible d’abuser de la confiance des gens de cette manière.
il faut plutôt chercehr les raisons qui poussent les gens à résilier au lieu de continuer à les prélever sans raisons !!
C’est un peu dommage que je n’ai pas le temps de les poursuivre dans un tribunal , je vais me contenter de faire une opposition
mazeratti on March 11th, 2009 at 10:20 am

moi j’ai une connexion coupée depuis mi Janvier .
Ils doivent me faire installer une nouvelle ligne téléphonique parce que la mienne est coupée.
Et ils me disent que c’est Orange qui traine à m’ouvrir la ligne.
Neuf par contre ne traine pas à me débiter mes 40 € par mois !
Neuf = un grand manque de professionnalisme et un FAI à banir à tout prix si vous voulez rester tranquille.
serge on March 13th, 2009 at 9:11 am

je suis comme vous tous que des desagréments avec neuf je pense que je vais résilier
car je paie et je n’arrete pas d’etre déconnecté sans rien pouvoir faire d’autre que de subire
y en a ras le bol de ses incapables qui veulent jouer dans la courre des grands avec leurs petits moyens
cordialement
fabrice on March 15th, 2009 at 11:24 am

je suis surpris de voir qu’ils m’ont prélevé 35 € pour ce mois-ci.
Ma résiliation a été validée il y a 4 mois, et depuis, ils s’amusent à me prélever le prix de l’abonnement chaque mois.
En Fevrier, j’ai eu une confirmation par téléphone d’un responsable dans le service facturation qui m’a promis qu’il allait voir ça……
Peut-être que je dois passer par une association pour me faire entendre ?
wilson on March 16th, 2009 at 11:23 am

Bonjour,
j’ai plein de déconnexions depuis que ma ligne a été activée ça commence à devenir chiant surtout pour un professionnel de la patisserie.
On perd des commandes à cause de neuf , et après y a personne pour nous dire quoi faire , mis à part quelques phrases que j’entends à chaque fois que je les appelle et je commence à connaitre par coeur.
vive le sav !
loulou on March 17th, 2009 at 10:31 am

Voici mon problème avec Neuf:
J’ai répondu à leur offre de dégroupage total le 22/12/2008.
Depuis ce jour, la connexion a été coupée. Il était annoncé un délai prévu de 3 semaines. Ca fera bientôt 3 mois et toujours rien. J’essaye de les joindre en vain, car au bout de 15mn ma patience atteind sa limite.
Heureusement, les prélèvements ont cessé. Mais j’aimerais bien bénéficier d’autant de mois offerts que ceux que je passe sans téléphone juste à titre commercial même si je sais qu’il ne faut même pas y penser. Est ce possible ? Pourtant , je ne demande rien de méchant.
Voila, si vous avez eu le même problème que moi, n’hésitez pas à me raconter comment cela s’est réglé.
Merci
cassano on March 18th, 2009 at 1:02 pm

salut , je découvre votre site par hasard je trouve ça bien fait , les couleurs aussi.
Bon, pour neuf , ça fait une armée de mécontents ici !!
j’ai de la chance d’avoir décidé de ne pas prendre d’abonnement avec eux.
J’ai connu du monde ayant eu des problèmes avec eux depuis leurs début en bas débit.
Et dès qu’ils ont acheté club internet, j’ai résilié pour aller chez un concurrent.
Et je ne le regrette pas
loulou on March 19th, 2009 at 10:06 am

oui oui , vous avez raison .
Alors là, si vous n’avez pas de ligne avec eux , ne le faites surtout pas.
C’est un simple conseil , je n’ai rien contre neuf telecom.
Mais je vous conseille après ce qui m’est arrivé. Je commence à bien les connaitre , et leurs méthodes ne vous plairont surtout pas M. Cassano
gilles on March 20th, 2009 at 11:26 am

moi ce qui m’arrive , c’est que je suis facturé à la fois par france telecom et par neuf pour chaque appel que je passe avec ma ligne fixe.
J’ai vu ça avec l’opérateur historique qui me demande de voir avec neuf. Ce dernier me dit que j’ai demandé une option qu’ils appellent la préselection .
Cette une option qui permet aux deux opérateurs de te facturer les appels que tu passe avec ton fixe avec chacun son tarif.
J’imagine pas un être humain conscient et qui a un minimum d’intelligence demander ce genre d’options , et c’est ce que je leur ai expliqué par téléphone.
Et puis mon abonnement a été fait par téléphone , donc si ça se trouve c’est l’opératrice qui a tout fait à ma place qui s’est sans doute trompée.
coma on March 22nd, 2009 at 11:07 am

Moi je n’ai pas de ligne avec eux , et je n’ai pas envie d’en avoir.
Je me suis décidé à ne plus revenir chez neuf telecom et orange depuis 2004. Et je n’ai pas envie d’entendre parler d’eux non plus dans mon entourage après tout ce qu’on a eu comme problèmes avec ces deux là.
Bonne chance à vous tous !
PS : Merci pour ce blog
cochon on March 23rd, 2009 at 11:29 am

oh putin !! si tout ce monde se décide d’aller rendre visite à neuf telecom le même jour , il faudra appeler la légion étrangère pour les disperser .
Et encore !!
Il est vraiment temps que cet opérateur devienne un peu plus sérieux , parce qu’il perd de plus en plus de clients à cause de toutes les conneries qu’il fait
pompe à fric on October 19th, 2009 at 11:21 am

SFR demande le paiement de facture déjà payées, faut le faire ???!!! SFR n’innove jamais vive Free. Plus que quelques mois à tenir …

neuf telecom me prend pour un imbécile

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